PRODUCTIVIDAD ya que provee a los agentes de servicio herramientas para ahorrar tiempos, y proporciona a los gerentes herramientas para tener un mejor control y una mejor planeación.

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ya que mantiene el orden en las áreas de espera, proporcionado a los clientes que esperan una orientación con información clara, atendiéndolos justamente ( FIFO) y permitiendo un mejor servicio.

TIEMPOS DE ESPERA combinando racionalmente el flujo de trabajo con aplicaciones de administración de colas.

CUSTOMER CHURN combinando una mejorada experiencia del cliente con una mayor base de conocimientos, para construir la lealtad del mismo.

COSTO TOTAL DEL SERVICIO combinando una implementación rápida del sistema, costos bajos de mantenimiento y operaciones más eficientes.