Banco Industrial es una de las corporaciones financieras más importantes de Guatemala y Centroamérica. Con una red de más de 310 agencias a nivel nacional, atiende a más de 1.5 millones de personas cada año, ofreciendo una amplia gama de productos y servicios financieros para distintos perfiles de clientes.
En un entorno donde la banca evoluciona rápidamente y las expectativas de los usuarios son cada vez más altas, Banco Industrial apostó por modernizar su modelo de atención para responder a las nuevas necesidades del mercado.
Históricamente, la atención al cliente se realizaba únicamente de forma presencial. Los clientes debían acudir a las agencias y solicitar un turno sin opciones de citas programadas, espacios reservados o atención prioritaria.
Reducir las filas y los tiempos de espera en las agencias.
Ofrecer citas personalizadas con representantes y ejecutivos.
Habilitar canales alternativos para atender a clientes sin y sin necesidad de visitar físicamente una sucursal.
Ampliar la cobertura de atención a clientes ubicados en el extranjero.
Conectar con clientes nativos digitales, que prefieren soluciones rápidas, remotas y flexibles.
Incrementar la satisfacción del cliente y el NPS
El proceso fue diseñado para ser simple y accesible:
Ing. Fernanda Moreira
Asistente de Subgerencia – Atención al Público
“Desde mi perspectiva, Q-Flow es una herramienta fascinante y muy fácil de utilizar como administrador. En diferentes proyectos se han puesto a prueba las funcionalidades, dando resultados increíbles para los colaboradores que lo utilizan y, por supuesto, beneficiando económicamente al banco. Haber agregado el módulo de citas y videollamadas da un plus al banco para atender clientes, ofreciéndoles alternativas para ser atendidos rápido o remotamente.”
Este feedback interno se convirtió en un respaldo clave del valor que la automatización inteligente aporta tanto a la experiencia del cliente como a la operación.
El caso de Banco Industrial Guatemala demuestra cómo una estrategia enfocada en la experiencia del cliente, respaldada por la tecnología de ACF Technologies, permite transformar la atención bancaria de manera efectiva y sostenible.
Gracias a la implementación de Q-Flow, el banco logró optimizar los tiempos de atención, ampliar sus canales de servicio y ofrecer experiencias más flexibles, personalizadas y accesibles, tanto de forma presencial como virtual. Este proyecto refleja cómo la gestión inteligente de filas, citas y videollamadas puede generar resultados medibles, mayor satisfacción del cliente y un modelo de atención preparado para los retos actuales y futuros.