Solución
Staff Management
Planifica la capacidad de atención en base al pronóstico de la demanda
Una buena porción del tiempo en la gestión de procesos empresariales o Business Process Management está dedicada a la gestión de equipos de trabajo, administración de horarios de trabajo, mantener el control de las llegadas y horas de compensación, la rotación, días festivos y vacaciones de todos sus empleados.
El tiempo que dedicas semanal o mensualmente a esta tarea puede ser mejor invertido para innovar en tu negocio, en la planificación de recursos o mejorar tu servicio al cliente. Con la herramienta de administración del personal/ Staff Management de ACF tienes una visión 360° del uso de los recursos de tu empresa, puedes optimizar la oferta y tener predicción de demanda, gestión de sucursales y todo lo relacionado a tu personal.
¿Cómo lo hacemos?
El sistema de ACF integra un modelo matemático a las herramientas de Business Intelligence que vienen integradas en el módulo de planificación Q-Flow. Esta base de datos contiene toda la información necesaria para calcular la cantidad de personal, mantiene registros históricos del tráfico de clientes, tiempo de espera y servicio, patrones de abandono, la actividad de los agentes, programación de recursos y muchos otros datos más.
El módulo de planificación ofrece un conjunto de herramientas que resultan en información práctica y valiosa para planificar, predecir, organizar y analizar al personal y los recursos de acuerdo a la demanda.
Opciones de configuración
ACF ofrece opciones para que el Staff Management pueda adaptarse al presupuesto, infraestructura de TI y necesidades de tu negocio.
Elige entre:
Físico
En la nube
Independiente
Testimonial
ACF’s Queue Management solution allows us to manage our walk-in customers efficiently, reducing their waiting times and increasing customer satisfaction. In particular, being able to view real-time information on numbers of customer queuing allows us to effectively manage our staff resource.
Faye Agbalaya, Head of Income & Tenancy Support
I have never been so impressed at how organized the clinics are. It is so efficient. Q-Flow has thought of everything.
Suzanne Coetzer, Sr. Clinical Project Manager
ACF’s solution provides powerful and efficient tools for Telefonica to control our level of service, and enables us to manage customer relations in an outstanding way.
