Transformando a gestão hospitalar em um prestigiado hospital do Canadá com o Q-Flow

Um sistema de saúde regional com uma grande missão

Esta instituição médica canadense, a maior de sua região, foi criada em 2017 após a fusão de várias autoridades sanitárias regionais. Atualmente, conta com uma força de trabalho de aproximadamente 40.000 profissionais e oferece uma ampla gama de serviços — desde atenção primária e secundária até saúde mental, atendimento domiciliar e serviços para o tratamento de dependências.

O desafio: uma pandemia que superou os sistemas tradicionais

Com a chegada da COVID-19, o sistema de saúde enfrentou uma grande demanda por agendamentos de vacinação. No entanto, faltava uma ferramenta digital eficaz para gerenciar esse volume de pacientes, seja por meio do site ou por telefone. Isso os levou a buscar, com urgência, uma solução moderna e escalável que lhes permitisse:

• Agendar consultas online de forma eficiente.

• Cumprir os requisitos regulatórios de acordo com a idade do paciente e o tipo de vacina.

• Evitar o duplo agendamento de consultas por paciente.

A solução: digitalização integral com o Q-Flow

A ACF Technologies implementou uma plataforma robusta de agendamento de consultas baseada na web e alimentada pelo Q-Flow, especialmente adaptada às necessidades atuais do setor de saúde. Essa solução permitiu:

• Que os pacientes agendassem suas consultas de forma simples e segura.

• Restringir automaticamente o agendamento múltiplo para um mesmo paciente.

• Gerenciar consultas para diferentes serviços, como vacinação contra a COVID-19, vacinas sazonais e exames diagnósticos.

Funcionalidades principais implementadas

Sistema de Filas com Q-Flow
Foi alcançado um controle mais preciso do fluxo de pacientes. Graças à atribuição eficiente de turnos conforme o tipo de serviço requerido, a experiência do paciente foi aprimorada e os tempos de espera foram reduzidos. Além disso, a equipe passou a ter acesso, em tempo real, a métricas-chave de atendimento.

Agendamento de Consultas Online
Os pacientes agora podem gerenciar, modificar e confirmar suas consultas de qualquer lugar. Essa autonomia não apenas melhora sua experiência, como também permite uma melhor sincronização com os recursos humanos disponíveis em cada unidade médica.

Comunicação Automatizada
Foi implementado o envio de notificações por SMS e e-mails automáticos. Isso facilitou a confirmação de consultas, o acompanhamento de cada visita e aprimorou a comunicação entre o corpo médico e os pacientes.

Q-Anywhere: Registro de qualquer lugar
Com essa funcionalidade, os pacientes podem se registrar a partir de seus dispositivos móveis ao chegar ao local. Assim, evitam filas físicas e podem aguardar em seus automóveis ou em outras áreas seguras — algo essencial para manter o distanciamento social e liberar a equipe de tarefas operacionais.

Relatórios Personalizados

• Vacinação: acompanhamento detalhado do tipo, dose e marca da vacina administrada a cada paciente.

• Consultas de Laboratório: a equipe médica recebe relatórios antecipados sobre os exames solicitados, o que lhes permite se preparar com antecedência e oferecer um serviço mais eficiente.

Os resultados: uma transformação tangível

Após três anos de colaboração com a ACF Technologies, esta organização médica transformou completamente seu modelo de gestão. Entre os resultados mais destacados estão:

• Mais de 600.000 consultas de vacinação contra a COVID-19 agendadas nos três primeiros meses de implementação.

• Otimização na gestão de agendamentos em massa.

• Maior eficiência operacional da equipe médica.

• Comunicação aprimorada entre pacientes e equipe.

• Acompanhamento mais preciso dos dados clínicos de cada paciente.

Uma parceria que melhora vidas

A implementação do Q-Flow permitiu que esta rede de atendimento médico enfrentasse os desafios de saúde mais complexos com agilidade, organização e eficiência. Graças à tecnologia da ACF Technologies, hoje seus pacientes recebem um atendimento mais organizado, seguro e centrado em suas necessidades.

Se a sua instituição deseja implementar esse tipo de solução tecnológica, entre em contato conosco e um de nossos executivos entrará em contato com você: