El Departamento de Salud de Florida en el Condado de Lake cumple una misión clave: proteger y promover la salud de su comunidad. Sus servicios abarcan desde programas como WIC y clínicas de nutrición hasta salud ambiental, preparación ante emergencias y el manejo de enfermedades infecciosas.
Pero a pesar de su amplio alcance, enfrentaban un reto común: su proceso de atención aún dependía de registros en papel, lo cual generaba problemas de legibilidad, demoras y pérdida de información valiosa sobre sus pacientes.
Antes de implementar Q-Flow, el registro de citas clínicas era completamente manual. Esto no solo dificultaba la gestión operativa, sino que también hacía más complejo brindar una experiencia ordenada y eficiente al paciente.
Además, el sistema anterior no recopilaba suficiente información sobre cada paciente, lo que limitaba la visibilidad para el personal clínico y reducía la calidad de la atención.
Con el liderazgo del Gerente de TI Duvonne Berry y la Supervisora Senior Elizabeth Henderson-Winfield, el Departamento de Salud decidió implementar Q-Flow en sus tres clínicas. En solo 1 o 2 días, cada clínica completó la transición al nuevo sistema.
Gracias a Q-Flow, lograron:
Los pacientes ahora pueden registrarse fácilmente al llegar, ser dirigidos a la cola correcta y atendidos por personal capacitado según su necesidad específica.
Cada paciente recibe atención en su idioma, desde el quiosco hasta las notificaciones por SMS o email, y es atendido por personal bilingüe si lo requiere.
Los pacientes pueden registrarse desde su celular y esperar cómodamente desde su auto o un lugar cercano, sin necesidad de permanecer en el vestíbulo.
Después de la consulta, se envía una encuesta por SMS. Desde su implementación, la participación ha crecido significativamente, aportando datos clave para seguir mejorando.
Con Q-Flow, el Departamento de Salud del Condado de Lake logró:
Esta transformación ha marcado un antes y un después en su manera de brindar servicios de salud, poniendo la tecnología al servicio del bienestar comunitario.