Q-Flow

La plataforma de próxima generación que impulsa cada una de nuestras soluciones

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Q-Flow es la plataforma central que impulsa nuestro conjunto de soluciones de gestión de filas y experiencia del cliente de próxima generación. Este software integral permite a las empresas gestionar y optimizar sin problemas los viajes o recorridos de los clientes omnicanal y agilizar los procesos administrativos. Cada uno de nuestros módulos se basa en esta poderosa plataforma, lo que le permite ofrecer una gama de servicios a través de una única herramienta intuitiva y aprovechar al máximo cada visita de un cliente.

Appointment Management

Gestión y programación de citas

Q-Flow fue diseñado para ofrecer soluciones integrales de programación de citas omnicanal para organizaciones de todo tipo y tamaño. 

Nuestro módulo principal de reserva de citas le permite optimizar la experiencia del cliente en el sitio con soluciones inteligentes de gestión de citas. 

Proporcione una experiencia de cliente híbrida que permita a los visitantes registrarse y esperar en la fila donde más les convenga a través de su dispositivo móvil. 

Permita que los visitantes programen citas en línea, reduzca la cantidad de ausentismos a través de recordatorios automáticos de notificaciones móviles y automatice el flujo de clientes al llegar.

Gestión del flujo de clientes

Asigne automáticamente a los visitantes a la fila más corta para los servicios exactos que necesitan tan pronto como crucen la puerta de su organización con nuestro sistema de gestión de filas. 

Al aprovechar las potentes funciones de Q-Flow, puede automatizar el registro para hacer que el proceso de llegada sea más eficiente para sus clientes y su personal. 

Nuestro sistema verifica automáticamente las identidades de los visitantes, lo que proporciona un proceso de registro seguro y sin problemas. Las alertas de tiempo de espera automatizadas administran las expectativas de los clientes y mejoran su experiencia al alertarlos sobre los tiempos de espera. 

La información en tiempo real sobre el comportamiento del cliente a través de análisis detallados le permite optimizar la experiencia del cliente en cada una de sus ubicaciones.

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Business Process Management (BPM) (1)

Business Process Management (BPM)

Organice sin problemas los procesos en múltiples ubicaciones y departamentos a través de nuestro sistema de gestión de procesos de negocios (BPM), que funciona con Q-Flow. 

Automatice procesos de servicio complejos a través de un sistema BPM de extremo a extremo que cubre todos los aspectos del negocio diario mediante la integración de la gestión de proyectos, los flujos de trabajo automatizados y los procesos repetitivos en una plataforma intuitiva. 

Los informes en tiempo real y las alertas automáticas garantizan que los gerentes de todos los niveles se mantengan al tanto de sus objetivos y KPI, garantizando que los procesos administrativos cumplen las promesas hechas por el personal de atención al cliente.

Gestión de la interacción con el cliente

Q-Flow facilita la participación de clientes, pacientes y ciudadanos durante cada interacción, en línea y fuera de ella.

Administre las comunicaciones con los clientes semiautomatizadas y completamente automatizadas en todos sus servicios desde una única plataforma, automatice los recordatorios de citas y las alertas de tiempo de espera y transforme cada punto de contacto en una oportunidad de ventas.

Opciones de configuración

ACF Ofrece soluciones de marketing uno a uno que se adecuan a su presupuesto, infraestructura de IT y las necesidades generales de su negocio.

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En el sitio

Los servidores de su negocio (físicos o virtuales) y el acceso a través de su intranet.

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Alojamiento en la nube

Acceso a través del internet a los servidores remotos seguros de ACF.

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Autonomía

Conexiones directas accesibles solamente de vía directa fuera de la red.

Testimonial

tigo
Quote

Al implementar Q-Flow pudimos reducir el tiempo de espera un 45%, aumentando la productividad de cada tienda en un 85% y la ocupación del personal no baja del 95%.

Marcos Merida, Gerente de Operaciones del Cliente
Tigo
Claro
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Con la implementación del BPM hemos obtenido una vista 360 del negocio, conectado toda la agencia, call center y áreas de oportunidad de negocios, midiendo y controlando mejor el servicio y los tiempos de respuesta.

Regina Bennett, Gerente Regional de Servicio al Cliente
Claro
Banco Promerica
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Con la implementación de Q-Flow en todas nuestras agencias, ahora tenemos control e información continua para mejorar los procesos, lo que resulta en una mayor velocidad y calidad en general de las experiencias de nuestros clientes.

Isaac Portillo, Subgerente de Operaciones Bancarias
Banco Promerica, El Salvador

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