Una multinacional británica líder en telecomunicaciones, con sede en Londres y operaciones en más de 20 países, decidió transformar su modelo de atención al cliente a nivel global.
La compañía, con presencia en Asia, África, Europa y Oceanía, presta servicios de telecomunicaciones y TI a clientes corporativos en más de 150 países. Su división Global Enterprise atiende a miles de empresas y consumidores en todo el mundo, lo que exigía una experiencia de atención unificada, eficiente y adaptada a las necesidades locales de cada mercado.
Con el crecimiento acelerado de la compañía, se hizo evidente la necesidad de unificar sus procesos de atención, reducir tiempos de espera, mejorar la experiencia del cliente y garantizar una imagen de marca coherente en todos los países donde opera. Fue entonces cuando decidió confiar en ACF Technologies e implementar la solución Q-Flow®, una plataforma empresarial para la gestión de filas y reservas de citas.
El objetivo era claro: construir una experiencia global coherente y centrada en el cliente, con tecnología de vanguardia y capacidad de localización en cada país.
Gracias a esta colaboración, la multinacional logró conectar sus operaciones globales bajo una misma visión: ofrecer una experiencia moderna, ágil y digital a cada cliente, sin importar el país o el canal de atención.
Este caso de éxito demuestra cómo Q-Flow® impulsa la transformación digital en organizaciones globales, integrando tecnología, eficiencia y una experiencia de cliente coherente en cada punto de contacto.
Con el apoyo de ACF Technologies, esta compañía de telecomunicaciones consiguió no solo mejorar su atención al cliente, sino también optimizar su operación global, fortaleciendo su liderazgo en un mercado altamente competitivo.
Contáctanos y para ser atendido por uno de nuestros especialistas: