O tempo passa rápido! Aqui, estamos novamente planejando a Branch Transformation 2020. Mais de 700 líderes financeiros e especialistas em CX se reunirão e discutirão os desafios e oportunidades que as filiais enfrentam no mundo de hoje, mas desta vez virtualmente.
Temos certeza de que "pandemia" e "COVID-19" serão as palavras mais mencionadas durante o evento, no entanto, é mais provável que também ouçamos muito "omnicanal", "centrado no cliente" e "mudança para digital".
Quanto à agenda, está repleta de profissionais altamente experientes, e devemos dizer que o crédito pelo título da apresentação mais criativa, sem dúvida, vai para Vikki Williams da Nationwide, “As coisas acontecem: oferecer mudanças transformadoras em um mundo que muda rapidamente". A curiosidade cresce com a palestra de Adam Crighton "Banking for a Changing World". Também ouviremos Jakob Aarup Petersen, do Danske Bank, que parece ter uma perspectiva diferente sobre a questão da mudança, como sugere o nome de sua apresentação: “Deixando o cliente conduzir a mudança”.
A verdade é que até o final desta conferência todos os participantes terão um entendimento claro do que está mudando e o que está causando a mudança, e falando apenas das palavras mais usadas, vamos adicionar "mudança" à essa lista!
Na ACF Technologies, nos concentramos em fornecer uma verdadeira experiência omnicanal. Estamos vivendo em uma época em que a prioridade é criar um ambiente seguro para funcionários e clientes. É por esta razão que oferecemos uma solução de fila virtual que permite que você espere sua vez a distância segura, onde se esteja mais confortável.
Na agência, nossa solução pode ajudar a melhorar o fluxo de clientes e mantê-los informados e entretidos por meio de sinalização digital.
Agora, se o cliente não puder visitar a agência, oferecemos uma solução de gerenciamento de reserva de compromissos rápida e fácil de usar que permitirá que você agende compromissos por vídeo para uma interação mais humana e centrada no cliente.
Posteriormente, o feedback do cliente é coletado no ponto de atendimento, por mensagem de texto ou e-mail.
E se isso não bastasse, este ano a equipe de podcast CX Insider gravou uma série de episódios exclusivos para Branch Transformation 2020. Neles, discutimos os desafios e oportunidades de experiência do cliente mais importantes no setor bancário:
Portanto, tudo o que precisamos fazer é convidá-lo para um bate-papo em nosso estande virtual e ver como podemos ajudá-lo a criar uma experiência de cliente verdadeiramente perfeita.