Solução

Filas Virtuais

Transforme os tempos de espera em tempos de experiência com filas on-line

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Agora seus clientes podem esperar sua vez no conforto de sua casa, carro, escritório ou restaurante. Esta solução também fornece informações relevantes sobre os locais onde o serviço de que precisam está disponível e os tempos de espera estimativos em cada um, para que possam selecionar a opção mais conveniente.

Esta solução coloca o seu cliente numa fila virtual e envia notificações de qualquer alteração no serviço selecionado, com um ticket virtual que funciona através de mensagem de texto, email ou notificações automáticas.

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Principais características

GESTÃO OMNICANAL

Permite que seus clientes entrem na fila virtual por meio de um dispositivo móvel ou de seu navegador. 

Experiência de fila sem contato.

SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Oferece a opção de encontrar o lugar com o menor tempo de espera.

Reduz o tempo de espera de seus clientes.

OTIMIZA TEMPO DE ESPERA

Reduz o fluxo de pessoas.

Oferece serviços “just-in-time”.

Como fazemos isso?

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Ticket Virtual

Os clientes escolhem o serviço por meio de um aplicativo, site ou código QR. A plataforma permite que você veja outros locais onde pode receber o serviço, cada um com tempos de espera reais. Depois de fazer a escolha, você receberá um ticket virtual.

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Fila Virtual

O cliente entra na fila virtual, onde eles podem monitorar seu lugar on-line e receber notificações automáticas.

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Notificações

Os clientes são alertados sobre os tempos de espera previstos e quando chega sua hora de atendimento, recebe as instruções para o lugar onde deverá ir, através de uma notificação no aplicativo ou por mensagem de texto.

Opções de configuração

A ACF oferece opções para que a solução Filas Virtuais se adapte ao orçamento, infraestrutura de TI e necessidades do seu negócio.

Escolha entre:

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Física

Configurado nos servidores da sua empresa (físicos ou virtuais) e são acessados através de sua intranet.

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Na nuvem

Em servidores seguros da ACF e acessados ​​pela Internet.

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Independente

Fora da rede e acessado por meio de conexões diretas.

Depoimento

Davivienda
Quote

Com esta solução de Filas Virtuais, valorizamos o tempo dos nossos clientes, eliminamos sistemas desatualizados e modificamos a cultura das pessoas, que durante anos acreditaram que para serem atendidos deveriam fazer enormes filas.

Henry Barahona, Gerente de Estratégia e Processos
Davivienda

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