Puede que los eventos en tienda se hayan desmoronado durante la pandemia, pero no están muertos, de hecho, siguen siendo una parte esencial del mundo del marketing.
Los eventos en tienda son una forma excelente de crear una comunidad de consumidores para su marca. Crean conexiones y brindan a las marcas varias oportunidades de promocionar sus productos entre su público sin necesidad de realizar una venta agresiva. Más del 75% de los profesionales del marketing coinciden en que los eventos en persona, retransmitidos en directo (híbridos) y en línea son activos valiosos para la marca.
La cuestión es ¿Cómo pueden las marcas crear un evento presencial exitoso que llegue a su público ideal?
Hoy en día, los clientes son cada vez más selectivos con las marcas con las que deciden asociarse. La experiencia en la tienda puede ayudarle a destacar entre la multitud. Estos eventos son una oportunidad para relacionarse con los clientes e invitarles a experimentar la marca en persona.
Según el artículo de Forbes "The 5 Biggest Retail Trends For 2023", los eventos en tienda volverán, pero con un giro.
Un ejemplo es la experiencia de compra híbrida. Los minoristas buscan ofrecer una experiencia fluida en todos los métodos de compra. Esto incluye online, en tienda, dispositivos móviles, redes sociales e incluso streaming en directo.
Al mismo tiempo, la realidad aumentada (RA) complementa estas experiencias: entretiene y educa a los clientes. Muestra el valor de los productos y las ventajas de productos menos populares, menos convencionales y más caros.
Los escaparates de realidad aumentada y las pantallas digitales en las tiendas atraen a los posibles compradores e impulsan el conocimiento de la marca, que es una de las mejores formas de conectar con los clientes. Además, el comprador medio realiza tres compras no planificadas en cuatro de cada diez tiendas que visita. Así pues, la RA no sólo sirve como una forma más atractiva de dirigirse a los clientes, sino que, lo que es más importante, resuelve un problema persistente desde hace mucho tiempo: la falta de capacidad para medir la eficacia.
Las pantallas de RA pueden rastrear y capturar datos analíticos en tiempo real al tiempo que comparten una experiencia dinámica y actualizada. A diferencia de las vallas publicitarias o los anuncios en autobuses, que son 100% estáticos.
Una empresa que sirve de gran ejemplo en este caso es PacSun. La marca lanzó una campaña centrada en la RA con Emma Chamberlain como parte de su lanzamiento de primavera-verano de 2012. En el Soho de Nueva York, PacSun compartió una campaña con una pantalla de vídeo de realidad aumentada que rompía escaparates con olas durante la temporada de verano.
Para que esto sea posible, los minoristas deben contar con datos coherentes y precisos. Tras sincronizar la información recopilada, los minoristas pueden ofrecer experiencias individuales más personalizadas, ya sea en línea o en persona, la información puede marcar la diferencia, y los clientes pueden contar con mejores experiencias cuando están conociendo la marca por primera vez o comprando.
Otra tendencia mencionada por Forbes son los cambios en el diseño de las tiendas y las experiencias de uso mixto. Esta tendencia se centra en que los eventos en persona sean diferenciales. "Los promotores de centros comerciales y los líderes de la comunidad se inclinan por el concepto de espacio de uso mixto que ofrece espacios para ir de compras, vivir, cenar y otros espacios comunitarios que sirven a un mercado específico". En Estados Unidos, este tipo de experiencia va en aumento. De hecho, la gobernadora Hochul de Nueva York anunció recientemente un proyecto de 26 millones de dólares de uso mixto para ofrecer viviendas y espacios comerciales de alta calidad en Oswego, como parte de su iniciativa de revitalización del centro de la ciudad. Mientras que, en el Reino Unido, en 2021, se ha producido un declive de los grandes almacenes que ha dado paso a más experiencias de uso mixto, que parecen ser no sólo una solución innovadora para las marcas, sino que proporcionan una mejora económica local.
Los eventos en las tiendas aportan más beneficios que la innovación y las mejoras económicas. Un ejemplo son las fechas programadas de recogida. Muchos minoristas están añadiendo funciones especiales de este tipo para apoyar nuevas iniciativas de compra, como la recogida en la acera, la entrega en las tiendas y la recogida en la tienda.
Otra tendencia a tener en cuenta es que las compras en directo ayudan a los clientes a sentirse más cerca de la marca al tiempo que ofrecen una experiencia de cliente omnicanal altamente personalizada. Desde realizar demostraciones de productos hasta responder a consultas por vídeo o completar compras complejas y muy complejas, las compras en directo pueden marcar la diferencia en la experiencia del cliente. Mediante la programación de citas por vídeo, los clientes pueden reservar una consulta por vídeo con expertos de todo el mundo.
Esta experiencia ha sufrido un cambio notable en China y ahora está llegando a las tiendas occidentales. Se espera que 2023 sea el año en que esta alternativa de compra despegue definitivamente. De hecho, Coresight Research estima que la penetración del comercio electrónico de Livestream pasará de 20.000 millones de dólares en 2022 a 57.000 millones en 2025.
Después de los eventos causados por COVID-19, los clientes buscan experiencias que les inviten a comprar en la tienda en lugar de detrás de una pantalla. El 59% de los consumidores confirma que la posibilidad de sentir, tocar y probar el producto hace que comprar en la tienda sea preferible a hacerlo en línea.
Al organizar eventos en persona, su marca puede atraer a clientes externos que quizá no hayan experimentado la marca antes a través de anuncios o contenido digital. Estas personas, que de otro modo no habrían conocido la marca, tienen la oportunidad de experimentarla de primera mano.
Al asistir a eventos y experiencias en persona, más del 40% de los clientes sienten que se vuelven más fieles a las marcas.
Organizar eventos puede ayudar a las marcas a demostrar sus procesos comprometidos con el impacto social y medioambiental, por ejemplo. Y, al mismo tiempo, proporcionar información y una experiencia exclusiva a sus asistentes. Estas experiencias invitan a los clientes a pensar primero en lo que han vivido en los eventos, lo que se traduce en una mayor fidelidad a la marca.
Las interacciones en persona animan a los clientes a comprar más cosas y a comprometerse más con la marca (como ya se ha mencionado).
Organizar eventos de retail invita a las personas a interactuar con la marca y vivir la experiencia de la tienda, guiando a los clientes a elegir los productos adecuados para ellos, lo que se traduce en un aumento de las ventas.
El 91% de los clientes asegura que formar parte de experiencias minoristas en persona les convence para comprar.
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El 75% de los clientes espera una experiencia omnicanal, mientras que el 59% espera un servicio de atención al cliente a la carta, en cualquier momento y lugar. Los minoristas deben actuar y ser productivos para satisfacer las expectativas de los clientes.
En ACF Technologies, nuestro objetivo es que la experiencia en línea y en persona sea lo más ágil y agradable posible para que cada marca muestre lo mejor de sí misma y de la experiencia que puede ofrecer.