Industria
Retail
Impulsa tus ventas con un servicio excepcional
RETAIL
Cambia lo normal por extraordinario
Los productos, la calidad y los precios pueden variar de una sucursal o tienda a otra, pero la característica que te hará resaltar entre la competencia es tu servicio al cliente, es decir entregar excelentes experiencias a tus clientes.
Nuestra oferta para servicios de retail se integra a la perfección en tiendas, centros de contacto y servicio de primera línea, permitiéndote eliminar filas, priorizar clientes, ofrecer información de ventas específicas y ofrecer transacciones en línea.
Descubre cómo atraer a tus clientes y mejorar su experiencia
Con el 75 % de los clientes esperando una experiencia omnicanal y el 59 % de los clientes esperando un servicio de atención al cliente bajo demanda, en cualquier lugar y en cualquier momento, los minoristas deben actuar de forma decisiva y proactiva si quieren ofrecer las experiencias rápidas, conectadas y personalizadas que exigen los clientes.
Productividad en su mejor expresión
- Compatibilidad y reducción de entradas duplicadas al integrar otros sistemas.
- Elimina procesos innecesarios para tu personal y automatiza el flujo de trabajo para completar procesos más rápido.
- Notifica electrónicamente al gerente o personal cuando el cliente necesita ayuda.
- Crea y ofrece eventos virtuales en minutos, alineados a tu marca.
Reduce los tiempos de espera
- Ofrece una verdadera experiencia digital en tus tiendas.
- Automatiza el flujo de horas y visitantes espontáneos a través de una configuración personalizada.
- Permite que tus clientes se registren en los servicios que necesitan y colocarse en la fila más corta.
- Integra señalización digital con ofertas personalizadas, información de espera o anuncios.
- Ofrece visitas sin contacto.
Recibe retroalimentación del cliente para evitar críticas y mejorar tus servicios.
Mejorar la productividad
- Elimina pasos innecesarios para tu personal, como crear citas con los clientes o mantener una hoja de registro.
- Automatiza el flujo de trabajo para transferencias de clientes y finalización de procesos más rápidas.
- Notificar electrónicamente a la gerencia o al personal cuando se requiera su ayuda.
- Reduce la entrada duplicada mediante la integración con aplicaciones de terceros.
- Administra la capacidad de cada una de tus tiendas de forma automática y remota.
- Crea fácilmente eventos de marcas en la tienda para clientes selectos.
- Organiza eventos virtuales en minutos.
Tigo Millicom
Descubre cómo Q-Flow ayudó a Tigo a reinventar la experiencia donde logrando reducir el tiempo de espera un 45%, aumentando la productividad de cada sucursal en un 85%.
Testimonial
Al implementar Q-Flow pudimos reducir el tiempo de espera un 45%, aumentando la productividad de cada tienda en un 85% y la ocupación del personal no baja del 95%.
Marcos Merida, Gerente de Operaciones del Cliente
Con la implementación del BPM hemos obtenido una vista 360 del negocio, conectado toda la agencia, call center y áreas de oportunidad de negocios, midiendo y controlando mejor el servicio y los tiempos de respuesta.
Regina Bennett, Gerente Regional de Servicio al Cliente
Las soluciones de ACF proveen herramientas poderosas y eficientes para controlar nuestro nivel de servicio y nos permite gestionar las relaciones con los clientes de manera excepcional.
