Solución

Atención por Videollamadas

Todo lo que necesitas para gestionar la atención virtual por videollamadas en una sola plataforma

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Assistant Anywhere, es un servicio de videollamadas que esta construida bajo la plataforma de Q-Flow®. Ayuda a satisfacer la creciente demanda para gestionar citas online, mientras elimina la barrera de costos y aumenta la productividad de tus empleados, optimizando la capacidad ociosa de tus sucursales. Nuestra aplicación de citas por  video conecta a usuarios, pacientes y personal médico de manera remota, de manera más rápida y personal.
Pantalla de una videollamada de Jorge Díaz a través de la aplicación de ACF Technologies

Atención remota por videollamada

Assistant Anywhere es una plataforma que ofrece citas por video para clientes y pacientes en tiempo real, elimina largas filas, incómodos tiempos de espera y reduce el alto tráfico de clientes, pacientes o ciudadanos en las salas de espera. Evitando abandonos y logra una atención al cliente más eficiente.

Características principales

Asistencia al cliente en cualquier parte

Ofrece una experiencia de servicio virtual al cliente desde cualquier lugar, brindando más accesibilidad, reduciendo costos y aumentando la eficiencia.

Experiencias digitales Médicas

Brinda citas de telemedicina en tiempo real, conectando en una sesión interactiva a doctores y pacientes para una experiencia más rápida, personal y segura.

Intercambio de documentos

Con capacidades de compartir pantallas, inclusión de más de una persona en la llamada, comunicación bidireccional cliente ejecutivo por medio de chats. 

Optimiza la capacidad ociosa de tus sucursales

Maximiza tu operación aprovechando la disponibilidad de los recursos de atención en sucursales físicas con escasa afluencia.

 

 

Experiencias de atención remota

Atiende a tus clientes sin importante barreras físicas y hasta de territorios, para continuar ofreciendo tus servicios.

Facilita la gestión de tus colaboradores

En la misma consola de servicio con la opción de atención virtual por videollamadas con información sobre perfil del cliente e historial de atención.

Software de Telemedicina

La atención virtual por videollamada es un módulo de Q-Flow que administra las citas de telemedicina que se especializa en la gestión del viaje del paciente, por medio de la gestión de atención o consultas remota. Esta opción es ideal cuando el paciente necesita el consejo de un especialista médico que se encuentra lejos, cuando la evaluación debe hacerse de manera remota por una condición que impida asistir de manera presencial a un hospital o clínica, o cuando un paciente es altamente contagioso. 

Conoce más sobre nuestras solución enfocada en Telemedicina aquí

¿Cómo lo hacemos?

Al personalizar las interacciones digitales entre tus clientes y personal de tu organización puedes aumentar la productividad, optimizar los recursos, reducir el costo por interacción y mover a los clientes a un canal de servicio mucho más eficiente.

Gestión de videollamadas es parte de Q-Anywhere, una solución que combina el registro, salas de espera y atención virtual para crear una experiencia de servicio al cliente completamente digital.

Notificación de Heather hacia Mike recordando su cita
Check-in Anywhere

Brinda a tus clientes la opción de confirmar y registrar su cita por video con un link enviado a su dispositivo a través de mensaje de texto o correo electrónico, así ellos tendrán la opción de calendarizar la hora y día que más les convenga.
O viceversa, brinda la opción a tus asesores de gestionar citas para que gestionen citas por video outbounds.

Notificación de mensaje anunciando que eres el siguiente en la fila.
Wait Anywhere

Cuando tu cliente reserva una cita para atención por videollamada, automáticamente recibe toda la información necesaria. La confirmación incluye datos como: la fecha, hora de la sesión y el nombre de la persona que los atenderá. 

Simulación de una video llamada de la aplicación Assistant Anywhere
Assistant Anywhere

El día de la cita, cuando sea el momento de la atención del servicio, tus clientes recibirán un mensaje de confirmación con detalles de los pasos a seguir. Se enviará un link para que se una a la sala de videollamada segura y encriptada, donde tendrán la oportunidad de chatear y hasta intercambiar documentos.

Más de 600 empresas alrededor del mundo confían en ACF

Transforma la experiencia de tus clientes maximizando su satisfacción y ahorrándoles tiempo, dando como resultado:

  • La reducción de tus tiempos de ciclo de atención
  • Incrementando tus ventas
  • Controlando procesos de servicios, que impactan directamente en tu Retorno de la Inversión

¡No pierdas la oportunidad de contactarnos y comienza a transformarte ahora!

Opciones de Configuración

ACF ofrece modelos de red para acoplar Gestión de videollamadas al presupuesto, infraestructura de TI y necesidades de tu negocio.

Elige entre:

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Físico

En los servidores de tu negocio (físico o virtual) y se accede a través de intranet

setup-cog
En la nube

En los servidores seguros de ACF y se accede a través de internet

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Independiente

Fuera de la red y se accede a través de conexiones directas

Testimonial

Logo Davivienda Asistente Virtual ES
Quote

En Davivienda estamos comprometidos con ofrecer experiencias simples, amigables y confiables a nuestros clientes, por eso es que constantemente innovamos, apoyados por la tecnología, como una valiosa herramienta que nos da la oportunidad de desarrollar nuevas experiencias digitales.

Eurípides Cálix, Director de Operaciones y Tecnología
Davivienda
Logo banco industrial latam Asistente Virtual ES
Comillas

Q-Flow es un herramienta fascinante y muy fácil de utilizar como administrador. En diferentes proyectos se han puesto a prueba las funcionalidades, dando resultados increíbles para los colaboradores que lo utilizan y por supuesto, beneficiando económicamente al Banco. Agregar el módulo de citas y videollamadas da un plus al banco para atender clientes, ofreciéndoles alternativas para ser atendidos rápido o remotamente.

Fernanda Moreira | Asistente de Subgerencia Atención al Público
Banco Industrial Guatemala
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Continuamos con el avance en la implementación de soluciones y modelos de procesos digitales que sean fácilmente accesibles para nuestros clientes y usuarios. Los proveedores son una parte importante de nuestra cadena de valor. Trabajar al lado de ACF Technologies nos ha permitido co crear y hacer las innovaciones realidad, con un gran impacto en las experiencias del cliente, como el reciente servicio virtual de ejecutivos

Henry Barahona, Gerente de Estrategia y Procesos
Davivienda

Oficinas Globales