Solución
Atención por Videollamadas
Todo lo que necesitas para gestionar la atención virtual por videollamadas en una sola plataforma
Software de Telemedicina
La atención virtual por videollamada es un módulo de Q-Flow que administra las citas de telemedicina que se especializa en la gestión del viaje del paciente, por medio de la gestión de atención o consultas remota. Esta opción es ideal cuando el paciente necesita el consejo de un especialista médico que se encuentra lejos, cuando la evaluación debe hacerse de manera remota por una condición que impida asistir de manera presencial a un hospital o clínica, o cuando un paciente es altamente contagioso.
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¿Cómo lo hacemos?
Al personalizar las interacciones digitales entre tus clientes y personal de tu organización puedes aumentar la productividad, optimizar los recursos, reducir el costo por interacción y mover a los clientes a un canal de servicio mucho más eficiente.
Gestión de videollamadas es parte de Q-Anywhere, una solución que combina el registro, salas de espera y atención virtual para crear una experiencia de servicio al cliente completamente digital.
Check-in Anywhere
Brinda a tus clientes la opción de confirmar y registrar su cita por video con un link enviado a su dispositivo a través de mensaje de texto o correo electrónico, así ellos tendrán la opción de calendarizar la hora y día que más les convenga.
O viceversa, brinda la opción a tus asesores de gestionar citas para que gestionen citas por video outbounds.
Wait Anywhere
Cuando tu cliente reserva una cita para atención por videollamada, automáticamente recibe toda la información necesaria. La confirmación incluye datos como: la fecha, hora de la sesión y el nombre de la persona que los atenderá.
Assistant Anywhere
El día de la cita, cuando sea el momento de la atención del servicio, tus clientes recibirán un mensaje de confirmación con detalles de los pasos a seguir. Se enviará un link para que se una a la sala de videollamada segura y encriptada, donde tendrán la oportunidad de chatear y hasta intercambiar documentos.
Más de 600 empresas alrededor del mundo confían en ACF
Transforma la experiencia de tus clientes maximizando su satisfacción y ahorrándoles tiempo, dando como resultado:
- La reducción de tus tiempos de ciclo de atención
- Incrementando tus ventas
- Controlando procesos de servicios, que impactan directamente en tu Retorno de la Inversión
Opciones de Configuración
ACF ofrece modelos de red para acoplar Gestión de videollamadas al presupuesto, infraestructura de TI y necesidades de tu negocio.
Elige entre:
Físico
En la nube
Independiente
Testimonial
En Davivienda estamos comprometidos con ofrecer experiencias simples, amigables y confiables a nuestros clientes, por eso es que constantemente innovamos, apoyados por la tecnología, como una valiosa herramienta que nos da la oportunidad de desarrollar nuevas experiencias digitales.
Eurípides Cálix, Director de Operaciones y Tecnología
Q-Flow es un herramienta fascinante y muy fácil de utilizar como administrador. En diferentes proyectos se han puesto a prueba las funcionalidades, dando resultados increíbles para los colaboradores que lo utilizan y por supuesto, beneficiando económicamente al Banco. Agregar el módulo de citas y videollamadas da un plus al banco para atender clientes, ofreciéndoles alternativas para ser atendidos rápido o remotamente.
Fernanda Moreira | Asistente de Subgerencia Atención al Público
Continuamos con el avance en la implementación de soluciones y modelos de procesos digitales que sean fácilmente accesibles para nuestros clientes y usuarios. Los proveedores son una parte importante de nuestra cadena de valor. Trabajar al lado de ACF Technologies nos ha permitido co crear y hacer las innovaciones realidad, con un gran impacto en las experiencias del cliente, como el reciente servicio virtual de ejecutivos
