Solución

Gestión de Videollamadas

Todo lo que necesitas para atender a tus clientes por video llamada en una sola plataforma

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Gestión de Videollamadas ayuda a satisfacer la creciente demanda para gestionar citas online, mientras elimina la barrera de costos y aumenta la productividad de tus empleados. Nuestra aplicación para videollamadas y de atención al cliente, conecta a usuarios, pacientes y personal médico de manera remota, más rápida y personal.

Assistant Anywhere es una plataforma que ofrece comunicaciones en tiempo real, elimina largas filas, incómodos tiempos de espera y reduce el alto tráfico de clientes, pacientes o ciudadanos en las salas de espera. En su lugar, ellos ingresan a una sala de espera virtual donde pueden ser notificados de cualquier cambio y ser atendidos en la ubicación de su preferencia. Evita abandonos y logra una atención al cliente más eficiente.
Pantalla de una videollamada de Jorge Díaz a través de la aplicación de ACF Technologies

Características principales

Asistencia al cliente donde se encuentre

Ofrece una experiencia de servicio al cliente desde cualquier lugar , reduciendo costos y aumentando la eficiencia

Experiencias digitales personalizadas

Brinda citas de telemedicina en tiempo real, conectando en una sesión interactiva a doctores y pacientes para una experiencia más rápida, personal y segura.

Filas virtuales

Registro de citas en línea, simplificando y ordenando el servicio al cliente en línea.

Gestiona la capacidad de tu lobby

Reduce los tiempos de espera en general, para los que han reservado una cita y para quienes no tengan cita agendada

¿Cómo lo hacemos?

Al personalizar las interacciones digitales entre tus clientes y personal de tu organización puedes aumentar la productividad, optimizar los recursos, reducir el costo por interacción y mover a los clientes a un canal de servicio mucho más eficiente.

Gestión de videollamadas es parte de Q-Anywhere, una solución que combina el registro, salas de espera y atención virtual para crear una experiencia de servicio al cliente completamente digital.

Notifiación de Heather hacia Mike recordando su cita
Check-in Anywhere
Brinda a tus clientes el poder de confirmar y registrar su cita con un link enviado a su dispositivo a través de mensaje de texto o correo electrónico, así ellos pueden esperar en su automóvil, en el parque o en una cafetería cercana.

Para los clientes sin cita previa puedes configurar un enlace en tu sitio web, colocar un código QR fuera de tus instalaciones,para que se registren. Y una vez que se completa el registro, se envía una notificación a tu equipo anunciando que el cliente ha llegado. En ACF desarrollamos una experiencia omnicanal.
Notificación de mensaje anunciando que eres el siguiente en la fila.
Wait Anywhere

Cuando tu cliente reserva una cita, automáticamente recibe toda la información necesaria. La confirmación incluye datos como: la fecha, hora de la sesión y el nombre de la persona que los atenderá. Si el cliente no hizo una reserva, entonces se agregará a la fila virtual, con información de espera.

Simulación de una video llamada de la aplicación Assistant Anywhere
Assistant Anywhere

Cuando estés listo para recibir a tu cliente, ellos recibirán un mensaje de confirmación con detalles de los pasos a seguir. Si la cita es virtual se enviará un link para que se una a la sala de videollamada segura y encriptada.

Más de 300 empresas alrededor del mundo confían en ACF

Transforma la experiencia de tus clientes maximizando su satisfacción y ahorrándoles tiempo, dando como resultado:

  • La reducción de tus tiempos de ciclo de atención
  • Incrementando tus ventas
  • Controlando procesos de servicios, que impactan directamente en tu Retorno de la Inversión

¡No pierdas la oportunidad de contactarnos y comienza a transformarte ahora!

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Impacto de la pandemia en la banca

Utilizando nuestra tecnología puedes gestionar a tu personal de manera eficiente y donde se necesite entregando una atención más oportuna. Además podrás crear procesos automatizados para programar citas y gestionar videollamadas.

Conoce más de nuestras soluciones en el video.

Opciones de Configuración

ACF ofrece modelos de red para acoplar Gestión de videollamadas al presupuesto, infraestructura de TI y necesidades de tu negocio.

Elige entre:

setup-cog
Físico

En los servidores de tu negocio (físico o virtual) y se accede a través de intranet

setup-cog
En la nube

En los servidores seguros de ACF y se accede a través de internet

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Independiente

Fuera de la red y se accede a través de conexiones directas

Testimonial

Davivienda
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En Davivienda estamos comprometidos con ofrecer experiencias simples, amigables y confiables a nuestros clientes, por eso es que constantemente innovamos, apoyados por la tecnología, como una valiosa herramienta que nos da la oportunidad de desarrollar nuevas experiencias digitales.

Eurípides Cálix, Director de Operaciones y Tecnología
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Continuamos con el avance en la implementación de soluciones y modelos de procesos digitales que sean fácilmente accesibles para nuestros clientes y usuarios. Los proveedores son una parte importante de nuestra cadena de valor. Trabajar al lado de ACF Technologies nos ha permitido co crear y hacer las innovaciones realidad, con un gran impacto en las experiencias del cliente, como el reciente servicio virtual de ejecutivos

Henry Barahona, Gerente de Estrategia y Procesos
Davivienda

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