Caso de Estudio: Banco Promerica El Salvador Optimiza la Experiencia de sus Clientes con Q-Flow

Desde su fundación en 1996, Banco Promerica El Salvador ha demostrado un crecimiento sólido y sostenido, impulsado por una fuerte cultura de servicio, innovación y una visión clara: ayudar a las personas y empresas a superar sus límites. Actualmente, cuenta con 47 puntos de atención y forma parte de Grupo Promerica, presente en 9 países de la región.

El reto

Ante un entorno de negocio en constante evolución y un alto volumen de clientes diarios, Banco Promerica buscaba modernizar sus procesos de atención, automatizar la medición de resultados y mejorar significativamente la experiencia tanto del cliente como del colaborador. El sistema tradicional de fila única ya no era suficiente para garantizar eficiencia y calidad de servicio.

La solución

Tras evaluar varias alternativas, el banco eligió la plataforma Q-Flow de ACF Technologies por su flexibilidad, escalabilidad y fuerte respaldo técnico. Esta solución permitió:

• Gestionar de forma centralizada todas las agencias.
• Monitorear en tiempo real indicadores clave como tiempo de espera, productividad y número de clientes atendidos.
• Personalizar la atención mediante la identificación de clientes desde kioscos y lectores de tarjetas.
• Incorporar señalización digital para mostrar turnos y brindar contenido informativo o promocional durante la espera.

Resultados destacados

• Reducción significativa en los tiempos de espera por cliente.
• Mejora en la productividad de los colaboradores, con incrementos superiores al 10 %.
• Transición del modelo de fila única a un sistema más cómodo, con clientes esperando sentados.
• Segmentación más efectiva de clientes y referidos hacia otras áreas como seguros, créditos preaprobados y cargos automáticos.
• Incremento en las ventas gracias a un flujo estratégico entre el área de cajas y el área de negocios.

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