Diseñando Experiencias del Cliente para un Mundo Digital
Gestión de filas virtuales, programación de citas en línea son algunas de las soluciones para el manejo del flujo de tus clientes. Tenemos más de 20 años ofreciendo consultoría inteligente y soluciones omnicanal que se ajustan a cada necesidad.
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Mejora la Experiencia de Cliente con Data y Análisis
Escuchar a nuestros clientes es fundamental para poder darles una mejor experiencia, y la única forma de escucharlos es a través de los datos que nos entregan. En este video te compartimos cómo puedes analizar sus datos para mejorar las experiencias que entregas.
Conéctate con tus clientes en persona o remotamente
Sistema de agendamiento citas
Nuestro sistema agendamiento de citas en línea le da a sus clientes, pacientes y ciudadanos la habilidad de acceder a los servicios y gestionarlos desde cualquier lugar y en cualquier momento, dándoles un sentido de control y confianza.
Esta solución también simplifica los procesos, mejora la eficiencia y la productividad, reduciendo el tiempo del trabajo, la carga en sus empleados y el costo de operaciones.
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Sistema de gestión de eventos
Crea, invita y reserva un evento en línea, con la solución de ACF. Ahora puedes conectar clientes digitales con tus tiendas físicas con el sistema de gestión de eventos que te permite ofrecer actividades relacionadas a tus productos, servicios y últimos lanzamientos.
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Sistema de filas o turneros
Tener un buen sistema de filas o turneros virtuales asegura la atención de tus clientes de una manera rápida y eficiente. En un mundo digital, la elección correcta de un administrador de fila puede hacer la diferencia. Permite que tus clientes interactúen con tu negocio desde cualquier lugar y hora. Los sistemas de gestión de colas virtual permiten que las personas se unan a ella para acceder a tus servicios, sin importar donde se encuentren. Mientras que la señalización digital, quioscos y wayfinding, mejoran la experiencia del cliente in situ.
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Control de calidad clientes
Permite que tus clientes te ayuden a mejorar la calidad de servicio. Nuestro sistema automatizado de control de calidad los anima a entregar una evaluación, desde cualquier lugar. El análisis de la información y la retroalimentación será útil para analizar la eficiencia de tu negocio y la satisfacción del cliente.
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Análisis y consultoría
¿Necesitas ayuda implementando un sistema a la medida para mejorar tu productividad? Tenemos un equipo con más de dos décadas de trayectoria implementando soluciones en la experiencia del cliente. Apoyándonos en nuestros recursos globales, la recolección de data y análisis estadístico de múltiples industrias, aplicamos Lean Service y metodologías de Human Change para crear y mejorar cada experiencia. Con nuestra metodología Dynamika, moldeamos su entorno y utilizamos herramientas de predicción y simulación para mejorar el viaje del cliente y la optimización de procesos
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Marcas globales que confían en nosotros
Cómo seleccionar el mejor sistema de filas/citas para tu equipo de CX
Cada organización debe evaluar si se está transformando lo suficientemente rápido como para mantener el ritmo de las expectativas de los clientes. La elección correcta para gestionar citas o filas es clave para brindar agilidad, cambios y beneficios en la productividad y la experiencia al cliente sin importar el sector. Entérate de más en esta guía.
Industrias
Gobierno
ACF transforma la manera en que los ciudadanos interactúan con el gobierno, conectándose con los servicios que necesitan.
Salud
Los flujos de pacientes de ACF, permiten a las clínicas, hospitales, laboratorios y farmacias crear una experiencia de visitas, sin problemas.
Financiero
ACF elimina las filas, prioriza a las personas, transfiere clientes e integra las transacciones en línea.
Retail
ACF ofrece experiencias personalizadas para sus clientes y permite que sus empleados trabajen con más eficiencia.
Telco
ACF mejora constantemente las experiencias digitales de sus clientes, con un software flexible y seguro.
Educación
ACF transforma la experiencia del estudiante al eliminar las filas, ofreciendo servicios en línea y soluciones de señalización digital.
Logística
ACF ayuda a crear un ecosistema de servicio, optimizando los procesos a través de diversas soluciones y software flexibles para la logística.
Otros
Aprenda cómo las soluciones de ACF pueden ayudar a las necesidades específicas de otras industrias.
Integraciones
Nuestro objetivo es ayudar a aprovechar su inversión en tecnología y con ello mejorar la experiencia del cliente. Estamos orgullosos de tener la lista de integraciones más extensa en la industria.
Q-Flow ofrece tres integraciones principales: Capa de scripting, API y Webhooks.
Premio Platino
CEMEX Nicaragua
En su ciclo de mejora continua, CEMEX escuchó a sus clientes y priorizó un plan para optimizar la ruta de despacho, reorganizando e implementando metodologías y tecnología para reducir cuellos de botellas. Teniendo como principal resultado la disminución de más del 50% en los tiempos de ciclo de atención
Premios y Nominaciones
