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Diseñando Experiencias del Cliente para un Mundo Digital

Gestión de filas virtuales, programación de citas en línea son algunas de las soluciones para el manejo del flujo de tus clientes. Tenemos más de 20 años ofreciendo consultoría inteligente y soluciones omnicanal que se ajustan a cada necesidad.

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Sistema de Reserva de Citas para la vacuna Covid-19

Aprende más sobre nuestras soluciones del covid-19 
UNA PLATAFORMA

Conéctate con tus clientes en persona o remotamente

Administración y Programación de citas

Nuestra plataforma para agendar citas en línea le da a sus clientes, pacientes y ciudadanos la habilidad de acceder a los servicios y gestionarlos desde cualquier lugar y en cualquier momento, dándoles un sentido de control y confianza. 

Esta solución también simplifica los procesos, mejora la eficiencia y la productividad, reduciendo el tiempo del trabajo, la carga en sus empleados y el costo de operaciones.

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ES-Appointment Management

Sistema de gestión de eventos

Crea, invita y reserva un evento en línea, con la solución de ACF. Ahora puedes conectar clientes digitales con tus tiendas físicas con el sistema de gestión de eventos que te permite ofrecer actividades relacionadas a tus productos, servicios y últimos lanzamientos.

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Soluciones de filas

Tener un buen gestor de filas virtuales asegura la atención de tus clientes de una manera rápida y eficiente. En un mundo digital, la elección correcta de un administrador de fila puede hacer la diferencia. Permite que tus clientes interactúen con tu negocio desde cualquier lugar y hora. Los sistemas de gestión de fila virtual permiten que las personas se unan a ella para acceder a tus servicios, sin importar donde se encuentren. Mientras que la señalización digital, quioscos y wayfinding, mejoran la experiencia del cliente in situ.

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Queueuing Solutions (1)

Control de calidad clientes

Permite que tus clientes te ayuden a mejorar la calidad de servicio. Nuestro sistema automatizado de control de calidad los anima a entregar una evaluación, desde cualquier lugar. El análisis de la información y la retroalimentación será útil para analizar la eficiencia de tu negocio y la satisfacción del cliente.

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Análisis y consultoría

¿Necesitas ayuda implementando un sistema a la medida para mejorar tu productividad? Tenemos un equipo con más de dos décadas de trayectoria  implementando soluciones en la experiencia del cliente. Apoyándonos en nuestros recursos globales, la recolección de data y análisis estadístico de múltiples industrias, aplicamos Lean Service y metodologías de Human Change para crear y mejorar cada experiencia. Con nuestra metodología Dynamika, moldeamos su entorno y utilizamos herramientas de predicción y simulación para mejorar el viaje del cliente y la optimización de procesos

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Analytics & Consulting

Beneficios

Acceso virtual

Conecta a los clientes a través de: video consulta, programación de citas, agenda online, filas virtuales, sin importar hora o lugar.

Soluciones a tu medida

Nuestras soluciones se adaptan a las necesidades específicas de cada cliente y se configuran de acuerdo su planificación de recursos y estrategia de negocio.

Omnicanal

Ofrece a tus clientes una experiencia fluida, responsiva y omnicanal, para que realicen sus trámites con confianza y familiaridad, sin importar el medio que elijan.

Optimización de flujo

Que tus clientes se sientan seguros y atendidos, reduce los tiempos de espera o embotellamientos en su recorrido, gestiona las limitaciones de capacidad de atención.

Integración

Las soluciones gestión de filas y experiencia de cliente son integradas a otras plataformas asegurando baja inversión, rápido retorno y la optimización de recursos.

Genera compromiso

Entrégale a tu personal las herramientas para brindar un excelente servicio, mejora su productividad  y mantenlo comprometido, incluso de manera remota.

LA GUIA DEFINITIVA

Gestión de Colas

A nadie le gusta esperar. Pero ya sea que su negocio sea de retail, atención médica, una sucursal bancaria, educación o algo completamente diferente, sus clientes lo están esperando para que los registre, para que resuelva sus problemas o reciban el servicio que su negocio provee.

Descarga la Guía Conozca casos de estudio

Industrias

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Gobierno

ACF transforma la manera en que los ciudadanos interactúan con el gobierno, conectándose con los servicios que necesitan.

Saber más
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Salud

Los flujos de pacientes de ACF, permiten a las clínicas, hospitales, laboratorios y farmacias crear una experiencia de visitas, sin problemas.

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Financiero

ACF elimina las filas, prioriza a las personas, transfiere clientes e integra las transacciones en línea.

Saber más
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Retail

ACF ofrece experiencias personalizadas para sus clientes y permite que sus empleados trabajen con más eficiencia.

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buildings 1
Telco

ACF mejora constantemente las experiencias digitales de sus clientes, con un software flexible y seguro.

Saber más
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Educación

ACF transforma la experiencia del estudiante al eliminar las filas, ofreciendo servicios en línea y soluciones de señalización digital.

Saber más
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Logística

ACF ayuda a crear un ecosistema de servicio, optimizando los procesos a través de diversas soluciones y software flexibles para la logística.

Saber más
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Otros

Aprenda cómo las soluciones de ACF pueden ayudar a las necesidades específicas de otras industrias.

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Marcas globales que confían en nosotros

Integraciones

Nuestro objetivo es ayudar a aprovechar su inversión en tecnología y con ello mejorar la experiencia del cliente. Estamos orgullosos de tener la lista de integraciones más extensa en la industria.

Q-Flow ofrece tres integraciones principales: Capa de scripting, API y Webhooks.

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¿Qué está pasando en ACF?

5 Formas de reducir el tiempo de espera percibido por el paciente

Un buen sistema de colas debería mejorar la experiencia del paciente al gestionar la percepción del tiempo de espera.

Webinar - Video Banking: Transformando el futuro de la banca con Davivienda

La pandemia de COVID ha interrumpido gravemente las interacciones de persona a persona que son tan críticas para la banca. Obligados a buscar nuevas

3 maneras de incorporar vacunación contra COVID en flujo de pacientes

La implementación de la vacuna contra el COVID-19 va bien encaminada, pero todavía falta mucho tiempo para que todas las personas que quieren la
CASO DE ESTUDIO

Banco Davivienda

Davivienda reduce los tiempos de espera a cero con ACF y Q-Flow Filas Virtuales, además el 80% de los clientes de Davivienda experimentan menos de 10 minutos de espera con un ticket tradicional.

Descarga el caso aquí

Oficinas Globales