Diseñando Experiencias del Cliente para un Mundo Digital

Gestión de filas virtuales, programación de citas en línea son algunas de las soluciones para el manejo del flujo de tus clientes. Tenemos más de 20 años ofreciendo consultoría inteligente y soluciones omnicanal que se ajustan a cada necesidad.

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Tres pantallas responsive celular sobre gestión de filas virtuales

Mejora la Experiencia de Cliente con Data y Análisis

Escuchar a nuestros clientes es fundamental para poder darles una mejor experiencia, y la única forma de escucharlos es a través de los datos que nos entregan. En este video te compartimos cómo puedes analizar sus datos para mejorar las experiencias que entregas.

Q-Flow Una sola PLATAFORMA

Conéctate con tus clientes en persona o remotamente

Administración y Programación de citas

Nuestra plataforma para agendar citas en línea le da a sus clientes, pacientes y ciudadanos la habilidad de acceder a los servicios y gestionarlos desde cualquier lugar y en cualquier momento, dándoles un sentido de control y confianza. 

Esta solución también simplifica los procesos, mejora la eficiencia y la productividad, reduciendo el tiempo del trabajo, la carga en sus empleados y el costo de operaciones.

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Un smartphone y una tablet con las pantallas del software de Q-Anywhere de ACF Technologies

Sistema de gestión de eventos

Crea, invita y reserva un evento en línea, con la solución de ACF. Ahora puedes conectar clientes digitales con tus tiendas físicas con el sistema de gestión de eventos que te permite ofrecer actividades relacionadas a tus productos, servicios y últimos lanzamientos.

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Una tablet y un smartphone mostrando la aplicación de Q-Anywhere de ACF Technologies

Soluciones de filas

Tener un buen gestor de filas virtuales asegura la atención de tus clientes de una manera rápida y eficiente. En un mundo digital, la elección correcta de un administrador de fila puede hacer la diferencia. Permite que tus clientes interactúen con tu negocio desde cualquier lugar y hora. Los sistemas de gestión de fila virtual permiten que las personas se unan a ella para acceder a tus servicios, sin importar donde se encuentren. Mientras que la señalización digital, quioscos y wayfinding, mejoran la experiencia del cliente in situ.

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Simulación de una pantalla con el software de ACF Technologies enfocado en la gestión de filas

Control de calidad clientes

Permite que tus clientes te ayuden a mejorar la calidad de servicio. Nuestro sistema automatizado de control de calidad los anima a entregar una evaluación, desde cualquier lugar. El análisis de la información y la retroalimentación será útil para analizar la eficiencia de tu negocio y la satisfacción del cliente.

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Dos smartphones con unas pantallas simulando la encuesta de clientes de ACF Technologies

Análisis y consultoría

¿Necesitas ayuda implementando un sistema a la medida para mejorar tu productividad? Tenemos un equipo con más de dos décadas de trayectoria  implementando soluciones en la experiencia del cliente. Apoyándonos en nuestros recursos globales, la recolección de data y análisis estadístico de múltiples industrias, aplicamos Lean Service y metodologías de Human Change para crear y mejorar cada experiencia. Con nuestra metodología Dynamika, moldeamos su entorno y utilizamos herramientas de predicción y simulación para mejorar el viaje del cliente y la optimización de procesos

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Pantalla mostrando variados gráficos de rendimiento en la plataforma de ACF Technologies

Marcas globales que confían en nosotros

Beneficios

Acceso virtual

Conecta a los clientes a través de: video consulta, programación de citas, agenda online, filas virtuales, sin importar hora o lugar.

Soluciones a tu medida

Nuestras soluciones se adaptan a las necesidades específicas de cada cliente y se configuran de acuerdo su planificación de recursos y estrategia de negocio.

Omnicanal

Ofrece a tus clientes una experiencia fluida, responsiva y omnicanal, para que realicen sus trámites con confianza y familiaridad, sin importar el medio que elijan.

Optimización de flujo

Que tus clientes se sientan seguros y atendidos, reduce los tiempos de espera o embotellamientos en su recorrido, gestiona las limitaciones de capacidad de atención.

Integración

Las soluciones gestión de filas y experiencia de cliente son integradas a otras plataformas asegurando baja inversión, rápido retorno y la optimización de recursos.

Genera compromiso

Entrégale a tu personal las herramientas para brindar un excelente servicio, mejora su productividad  y mantenlo comprometido, incluso de manera remota.

LA GUIA DEFINITIVA

Cómo seleccionar el mejor sistema de filas/citas para tu equipo de CX

Cada organización debe evaluar si se está transformando lo suficientemente rápido como para mantener el ritmo de las expectativas de los clientes. La elección correcta para gestionar citas o filas es clave para brindar agilidad, cambios y beneficios en la productividad y la experiencia al cliente sin importar el sector. Entérate de más en esta guía.

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Industrias

Icono de un edificio gubernamental
Gobierno

ACF transforma la manera en que los ciudadanos interactúan con el gobierno, conectándose con los servicios que necesitan.

Saber más
Icono de un centro de salud
Salud

Los flujos de pacientes de ACF, permiten a las clínicas, hospitales, laboratorios y farmacias crear una experiencia de visitas, sin problemas.

Saber más
Icono de una institución financiera
Financiero

ACF elimina las filas, prioriza a las personas, transfiere clientes e integra las transacciones en línea.

Saber más
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Retail

ACF ofrece experiencias personalizadas para sus clientes y permite que sus empleados trabajen con más eficiencia.

Saber más
Icono de edificio de telecomunicaciones
Telco

ACF mejora constantemente las experiencias digitales de sus clientes, con un software flexible y seguro.

Saber más
Icono de centro de educación
Educación

ACF transforma la experiencia del estudiante al eliminar las filas, ofreciendo servicios en línea y soluciones de señalización digital.

Saber más
Icono de distribución logística
Logística

ACF ayuda a crear un ecosistema de servicio, optimizando los procesos a través de diversas soluciones y software flexibles para la logística.

Saber más
Icono de tres circulos
Otros

Aprenda cómo las soluciones de ACF pueden ayudar a las necesidades específicas de otras industrias.

Saber más

Integraciones

Nuestro objetivo es ayudar a aprovechar su inversión en tecnología y con ello mejorar la experiencia del cliente. Estamos orgullosos de tener la lista de integraciones más extensa en la industria.

Q-Flow ofrece tres integraciones principales: Capa de scripting, API y Webhooks.

Saber más
Flujo de integraciones de Q-Flow con otras aplicaciones

Premio Platino

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  • Premio país en categoría Innovación Estratégica por proyecto "Ejecutivo virtual" Davivienda Honduras.

¿Qué está pasando en ACF?

4 Retos de la Omnicanalidad en el sector salud

Cuando hablamos sobre el término omnicanal nos referimos a la capacidad de una organización para mantener una comunicación efectiva y ofrecer la

Un mejor CX puede aumentar tus ventas de vehículos.

Ahora más que nunca sabemos que una venta segura comienza desde el primer contacto, el sector automotriz no es excepción de esto, por eso estar

Digitalización en Farmacias: retos y claves para mejores experiencias

Actualmente, el mundo se encuentra sumergido en la era digital, lo que ha llevado a la gran mayoría de sectores económicos y comerciales a mantenerse
CASO DE ESTUDIO

CEMEX Nicaragua

En su ciclo de mejora continua, CEMEX escuchó a sus clientes y priorizó un plan para optimizar la ruta de despacho, reorganizando e implementando metodologías y  tecnología para reducir cuellos de botellas. Teniendo como principal resultado la disminución de más del 50% en los tiempos de ciclo de atención

Descarga el caso de estudio

Premios y Nominaciones

TC_ Tech awards_Fintech_Americas_ACFTechnologies_Logo_awards_2022
Premios NC TECH | USA
2021 Ganador
Industry Driven - Biotech, Medtech + Life Sciences
TC_ Tech awards_Fintech_Americas_ACFTechnologies_Logo_awards_2022
Premios NC TECH | USA
Nominados 2021
Industry Driven - EdTech Award
TC_ Tech awards_Fintech_Americas_ACFTechnologies_Logo_awards_2022
Premios NC TECH | USA
Nominados 2021
Analytics + Big Data
TC_ Tech awards_Fintech_Americas_ACFTechnologies_Logo_awards_2022
Premios NC TECH | USA
Nominados 2021
Tech for Good
UKCXA
Premios UKCXA
Nominados 2021
Employee Experience in the Crisis
UKCXA
Premios UKCXA
Premio Plata 2021
Best Use of Technology
UKCXA
Premios UKCXA
Nominados 2021
Vulnerability, Health, and Wellbeing
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Premios #LatamDigital
Segundo Lugar 2021
Mejor uso de soluciones digitales para la gestión del desempeño
Fintech_Americas_ACFTechnologies_Logo_awards_2022-1
Premios Fintech Americas
Premio Platino 2022
Innovación Estrátegica - Davivienda Honduras
Customer_Centricity_World_series_ACFTechnologies_Logo_awards_2022-1
Customer Centricity | UK
2022 Ganador
Best User Experience (UX)
Customer_Centricity_World_series_ACFTechnologies_Logo_awards_2022-1
Customer Centricity | UK
Nominados 2022
Customer Success

Oficinas Globales