Sobre Banco Davivienda Honduras
Banco Davivienda es parte del Grupo Bolívar y una de las instituciones financieras más reconocidas en América Latina. Con más de 75 años de trayectoria, su enfoque en la innovación y la experiencia del cliente lo ha posicionado como un referente en el sector bancario. Actualmente, Davivienda atiende a más de 10 millones de clientes en diversas regiones, incluyendo Colombia, Panamá, Costa Rica, Honduras, El Salvador y Miami (EE. UU.), con una red de más de 725 oficinas y 2,600 cajeros automáticos.
En Honduras, Davivienda ha demostrado su compromiso con la excelencia operativa y la mejora continua, buscando soluciones que optimicen la atención y la satisfacción de sus clientes.
El Desafío: Optimizar la Experiencia del Cliente y Eliminar las Largas Esperas
Como parte de su crecimiento y transformación digital, Davivienda Honduras se enfrentaba a un desafío importante: la gestión de largas filas en sus sucursales. El sistema tradicional de atención generaba tiempos de espera prolongados, lo que afectaba la percepción del servicio y la experiencia del cliente.
A pesar de contar con un equipo comprometido y procesos estructurados, el banco identificó la necesidad de modernizar su operación para hacerla más ágil, eficiente y alineada con las expectativas de sus clientes. Sin embargo, sabían que estos cambios no se lograrían de la noche a la mañana y requerían una estrategia integral que involucrara tecnología, procesos y cultura organizacional.
La Solución: Implementación de Q-Flow y Daviturno
Para abordar este reto, Davivienda Honduras trabajó con ACF Technologies en la implementación de Q-Flow, una solución tecnológica basada en la web que optimiza la gestión de colas y la experiencia del cliente.
El primer paso fue la creación de un equipo multidisciplinario encargado de analizar el comportamiento de los clientes y las dinámicas en cada sucursal. Posteriormente, se integraron herramientas innovadoras que permitieron:
Gracias a estas soluciones, Davivienda Honduras transformó la experiencia bancaria, ofreciendo un servicio más ágil, moderno y centrado en el cliente.
Los Resultados: Mayor Satisfacción y Eficiencia Operativa
La implementación de Q-Flow y Daviturno generó resultados significativos en Davivienda Honduras:
¿Cómo Funcionan Nuestras Soluciones en Davivienda?
El ecosistema de soluciones implementado en Davivienda Honduras permite a los clientes gestionar su tiempo de manera eficiente mediante dos opciones principales:
Además, el banco ha optimizado sus servicios con cajeros automáticos estratégicamente ubicados y estaciones de autoservicio, permitiendo a los clientes realizar transacciones de manera rápida y sencilla.
Opiniones sobre la Solución Implementada
Las mejoras implementadas no solo han optimizado la operación del banco, sino que también han cambiado la mentalidad de sus colaboradores y clientes:
"Con esta alternativa, no sólo valoramos el tiempo de nuestros clientes, sino que también descomponemos viejos sistemas y estamos cambiando la cultura de nuestra gente, que, durante años, han mantenido el paradigma de que para ser servido, tenían que esperar en largas filas."
— Henry Barahona, Director de Estrategias y Procesos, Davivienda Honduras
— Gina Miller, Gerente de Marketing, Davivienda Honduras
Conclusión
La transformación digital de Davivienda Honduras con ACF Technologies ha marcado un hito en la experiencia bancaria. La combinación de soluciones innovadoras como Q-Flow, Daviturno Web y Daviturno Kiosco ha permitido eliminar las largas filas, mejorar la eficiencia operativa y elevar los niveles de satisfacción del cliente.
Esta colaboración demuestra cómo la tecnología puede ser un aliado clave para las instituciones financieras que buscan ofrecer un servicio ágil, personalizado y alineado con las expectativas del cliente moderno.
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