Banco Davivienda es parte del Grupo Bolívar y una de las instituciones financieras más reconocidas en América Latina. Con más de 75 años de trayectoria, su enfoque en la innovación y la experiencia del cliente lo ha posicionado como un referente en el sector bancario. Actualmente, Davivienda atiende a más de 10 millones de clientes en diversas regiones, incluyendo Colombia, Panamá, Costa Rica, Honduras, El Salvador y Miami (EE. UU.), con una red de más de 725 oficinas y 2,600 cajeros automáticos.
En Honduras, Davivienda ha demostrado su compromiso con la excelencia operativa y la mejora continua, buscando soluciones que optimicen la atención y la satisfacción de sus clientes.
Como parte de su crecimiento y transformación digital, Davivienda Honduras se enfrentaba a un desafío importante: la gestión de largas filas en sus sucursales. El sistema tradicional de atención generaba tiempos de espera prolongados, lo que afectaba la percepción del servicio y la experiencia del cliente.
A pesar de contar con un equipo comprometido y procesos estructurados, el banco identificó la necesidad de modernizar su operación para hacerla más ágil, eficiente y alineada con las expectativas de sus clientes. Sin embargo, sabían que estos cambios no se lograrían de la noche a la mañana y requerían una estrategia integral que involucrara tecnología, procesos y cultura organizacional.
La Solución: Implementación
de Q-Flow y Daviturno
Para abordar este reto, Davivienda Honduras trabajó con ACF Technologies en la implementación de Q-Flow, una solución tecnológica basada en la web que optimiza la gestión de colas y la experiencia del cliente.
El primer paso fue la creación de un equipo multidisciplinario encargado de analizar el comportamiento de los clientes y las dinámicas en cada sucursal. Posteriormente, se integraron herramientas innovadoras que permitieron:
Gracias a estas soluciones, Davivienda Honduras transformó la experiencia bancaria, ofreciendo un servicio más ágil, moderno y centrado en el cliente.
Los Resultados: Mayor Satisfacción y Eficiencia Operativa
La implementación de Q-Flow y Daviturno generó resultados significativos en Davivienda Honduras:
¿Cómo Funcionan Nuestras Soluciones en Davivienda?
El ecosistema de soluciones implementado en Davivienda Honduras permite a los clientes gestionar su tiempo de manera eficiente mediante dos opciones principales:
Además, el banco ha optimizado sus servicios con cajeros automáticos estratégicamente ubicados y estaciones de autoservicio, permitiendo a los clientes realizar transacciones de manera rápida y sencilla.
Opiniones sobre la Solución Implementada
Las mejoras implementadas no solo han optimizado la operación del banco, sino que también han cambiado la mentalidad de sus colaboradores y clientes:
"Con esta alternativa, no sólo valoramos el tiempo de nuestros clientes, sino que también descomponemos viejos sistemas y estamos cambiando la cultura de nuestra gente, que, durante años, han mantenido el paradigma de que para ser servido, tenían que esperar en largas filas."
— Henry Barahona, Director de Estrategias y Procesos, Davivienda Honduras
— Gina Miller, Gerente de Marketing, Davivienda Honduras
La transformación digital de Davivienda Honduras con ACF Technologies ha marcado un hito en la experiencia bancaria. La combinación de soluciones innovadoras como Q-Flow, Daviturno Web y Daviturno Kiosco ha permitido eliminar las largas filas, mejorar la eficiencia operativa y elevar los niveles de satisfacción del cliente.
Esta colaboración demuestra cómo la tecnología puede ser un aliado clave para las instituciones financieras que buscan ofrecer un servicio ágil, personalizado y alineado con las expectativas del cliente moderno.
Si deseas conocer más sobre nuestras soluciones y como Q-Flow puede cambiar tu empresa: