En el corazón de Carolina del Norte, el Condado de Buncombe enfrentaba un gran desafío: más de 120,000 ciudadanos necesitaban acceder a múltiples servicios públicos, pero los procesos eran fragmentados y poco eficientes. El resultado: largas esperas, visitas duplicadas y un acceso desigual a los servicios esenciales.
El reto: integrar y optimizar
Al fusionar los departamentos de Servicios Sociales y Salud Pública en una sola instalación, el condado buscaba una atención más eficiente y humana. Pero para lograrlo, necesitaban mucho más que una reestructuración física. Hacía falta una herramienta capaz de coordinar el flujo de personas, reducir tiempos de espera y garantizar una atención integral.
La solución: Q-Flow de ACF Technologies
Fue entonces cuando el Condado de Buncombe encontró en Q-Flow la tecnología ideal para transformar su modelo de atención. ACF Technologies trabajó de la mano con sus equipos para implementar un sistema personalizado que permite:
- Dirigir a cada ciudadano desde un quiosco digital que identifica sus necesidades.
- Coordinar su recorrido completo por los distintos servicios sin necesidad de regresar a la sala de espera.
- Optimizar la carga de trabajo del personal en tiempo real.
- Acceder al sistema desde ubicaciones remotas para pre-registrar usuarios antes de que lleguen a la oficina.
Resultados tangibles
Gracias a Q-Flow, el condado logró reducir drásticamente la duplicidad de visitas, eliminar cuellos de botella y mejorar la experiencia de atención. Hoy, más de 50 agentes, gerentes y administradores trabajan con un sistema fluido, intuitivo y escalable, que sigue evolucionando junto a las necesidades de la comunidad.
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