Una multinacional británica líder en telecomunicaciones, con sede en Londres, opera en más de 20 países y mantiene alianzas en más de 50 territorios adicionales. Su división Global Enterprise brinda servicios de telecomunicaciones y TI a clientes corporativos en 150 países, gestionando una red global de tiendas, centros de servicio y equipos operativos.
Con un crecimiento constante y una base de clientes enorme y diversa, la empresa necesitaba ofrecer una experiencia de atención unificada, moderna y eficiente, sin importar el país, idioma o canal de contacto.
Para lograrlo, decidió implementar Q-Flow®, la solución empresarial de gestión de colas y reservas de citas de ACF Technologies.
La empresa buscaba una plataforma robusta, adaptable y con la capacidad de transformar la manera en que sus clientes interactuaban con la marca en todo el mundo.
La implementación de Q-Flow® permitió a esta multinacional unificar la experiencia de millones de clientes alrededor del mundo, modernizar la operación en cientos de tiendas y crear un modelo de atención ágil, digital y escalable.
Este caso demuestra cómo ACF Technologies impulsa la evolución operativa y la excelencia en el servicio, ayudando a organizaciones globales a transformar cada interacción en una experiencia memorable.