Hospitales 4.0: De la congestión a la transformación digital

No cabe duda de que el sector salud está gestando y produciendo un cambio desde hace algunos años, sin embargo llega a ser obvio su aceleración a raíz de la crisis sanitaria durante los últimos meses. Es un hecho que el virus SARS-COV-2 ha traído cambios en muchas áreas de la salud, y en la percepción o experiencia de los pacientes.

La dimensión de la pandemia ha afectado la organización asistencial de muchas especialidades desde el área de atención, en su planificación, calendarización, procesos de vacunación, gestión de recursos, hasta los casos de urgencia, planificación de cirugías y atención de áreas de análisis, exámenes y laboratorios.

“Durante la pandemia todo lo que era urgente se postergó. La urgencia es para cada profesional en su área, y es clave ver cómo manejar los recursos hospitalarios: camas, salas de cirugías, evaluaciones y exámenes de laboratorios”, según Mariangely Narvaez, Gerente de Ventas ACF Technologies para Centro y Suramérica.

Las normas de buena práctica nos pueden permitir pasar de esta congestión hospitalaria hacia una mejor preparación de recursos profesionales y administrativos, además de la utilización de tecnologías que nos ayuden a cobrar ventaja y así lograr una mayor operatividad.

En el presente artículo presentamos la visión de José Munarriz, Director Global del desarrollo de negocios en ACF Technologies, donde analiza las falencias y posibles herramientas que serán clave en la transformación de los hospitales o centros de salud.

Claves para mejorar la experiencia de los pacientes

Muchos temas pueden ser importantes ante las necesidades de los centros de salud y hospitales, pero todo conduce a la razón de ser de estos recintos: los pacientes.

Sin embargo, nos encontramos con preguntas clave como:

• ¿Existe alguna fórmula secreta para lograr el éxito en los hospitales?
• ¿Se debe mejorar la tecnología de punta?
• ¿Qué equipos médicos nuevos se deben adquirir para mejorar la atención?
• ¿Cómo integrar las nuevas tecnologías en la atención al paciente?

Muchas veces se olvida el tema central: la calidad y satisfacción de los pacientes, la cual lograremos mejorando la atención y manteniendo una óptima distribución en los procesos de flujo de trabajo, teniendo en cuenta factores como:

1. La comunicación

Entre los diferentes puntos de contacto (paciente, médicos, administración, suministros y laboratorios) se utilizan cada vez más tecnologías de comunicación digital. Un ejemplo claro es la telemedicina, que permite conversar con pacientes desde cualquier lugar mediante videoconferencias seguras y en tiempo real.

2. Los puntos de acceso al centro de salud

El contacto inicial del paciente con el personal que lo registra es clave. Este primer punto de interacción define gran parte de la experiencia que recibirá durante todo su recorrido en el centro de salud.

3. El factor tiempo

Cada minuto en el sector salud es crítico. Gestionar el tiempo de forma eficiente permite mejorar la atención, optimizar recursos y garantizar mejores resultados tanto para pacientes como para el personal sanitario.

Existen tecnologías que permiten gestionar el flujo de pacientes desde su ingreso hasta el alta, integrándose con procesos como diagnósticos, análisis de laboratorio y pagos. Estas herramientas sincronizan los flujos de trabajo para ofrecer una experiencia sin fricciones, eliminando demoras y reduciendo errores en la atención.

Además, permiten automatizar recordatorios de citas, instrucciones y acceso al historial del paciente, facilitando el trabajo del personal médico y mejorando la experiencia del paciente.

La incorporación de Inteligencia Artificial y Machine Learning permite mejorar la precisión en la toma de decisiones, analizar datos históricos y avanzar hacia modelos predictivos en la atención sanitaria.

Transformación de la atención médica y los procesos administrativos

La renovación del sector salud prioriza la optimización de procesos y flujos de atención al paciente, así como la mejora de los procesos administrativos.

Esto implica modernizar la infraestructura, capacitar al personal y aprovechar el uso de datos. El resultado: mejor experiencia del paciente, mayor eficiencia operativa y reducción de costes.

Principales tecnologías y enfoques

• Herramientas de programación de citas: permiten gestionar recursos complejos como salas, equipos y personal de forma eficiente.
• Dispositivos conectados y BPM: facilitan la gestión de procesos y el flujo de pacientes en toda la organización.
• Aplicaciones móviles e Inteligencia Artificial: mejoran la gestión de datos y permiten diagnósticos más precisos.
• Plataformas con capacidad predictiva: optimizan la planificación y la capacidad de atención.
• Telemedicina: agiliza citas, mejora la accesibilidad y permite seguimiento remoto del paciente.

En un siguiente artículo, Tecnologías de la industria 4.0 en la transformación de los hospitales, seguiremos explorando cómo estas innovaciones están redefiniendo el sector salud.