Vuelven los eventos en las tiendas ¡Esto es lo que necesita saber!
enero 2, 2023
Puede que los eventos en tienda se hayan visto afectados durante la pandemia, pero no han desaparecido. De hecho, siguen siendo una parte esencial del marketing moderno.
Los eventos en tienda son una forma excelente de crear comunidad alrededor de una marca. Generan conexiones y ofrecen oportunidades para promocionar productos sin necesidad de ventas agresivas. Más del 75% de los profesionales del marketing coinciden en que los eventos presenciales, híbridos y online son activos clave para la marca.
La cuestión es: ¿cómo pueden las marcas crear un evento presencial exitoso que llegue a su público ideal?
Hoy en día, los clientes son cada vez más selectivos con las marcas. La experiencia en tienda es una oportunidad para diferenciarse y permitir que los clientes interactúen con la marca en persona.
Según Forbes, los eventos en tienda están regresando con un nuevo enfoque.
Un ejemplo es la experiencia de compra híbrida. Los minoristas buscan ofrecer experiencias fluidas entre canales: online, tienda física, móvil, redes sociales y streaming en directo.
La realidad aumentada también complementa estas experiencias, ayudando a educar y entretener a los clientes, además de mostrar el valor de los productos.
Las pantallas y escaparates con realidad aumentada permiten atraer clientes y recopilar datos en tiempo real, algo que no es posible con medios tradicionales estáticos.
Un ejemplo es PacSun, que lanzó una campaña basada en realidad aumentada con Emma Chamberlain en Nueva York, creando una experiencia inmersiva en escaparates.
Para lograr estas experiencias, los minoristas necesitan datos consistentes y precisos. La información permite personalizar experiencias tanto online como en tienda.
Otra tendencia clave es el diseño de espacios de uso mixto. Estos combinan comercio, ocio y comunidad, ofreciendo experiencias más completas para los consumidores.
En Estados Unidos, este modelo está creciendo, mientras que en el Reino Unido se observa un cambio desde grandes almacenes hacia experiencias más integradas.
Los eventos en tienda también aportan beneficios operativos. Por ejemplo, permiten implementar servicios como recogida en tienda, entrega o recogida en acera.
Las compras en directo también están ganando relevancia. Permiten a los clientes interactuar con expertos, ver demostraciones y realizar compras en tiempo real, mejorando la experiencia omnicanal.
Este modelo ya es popular en Asia y está creciendo en mercados occidentales. Se espera que el comercio en directo alcance los 57.000 millones de dólares en 2025.
Ventajas de los eventos presenciales
1. Atraer nuevos clientes
Después de la pandemia, los clientes buscan experiencias físicas. El 59% de los consumidores prefiere comprar en tienda por la posibilidad de interactuar con los productos.
Los eventos permiten atraer clientes que no habrían descubierto la marca a través de canales digitales.
2. Promover la lealtad a la marca
Más del 40% de los clientes se siente más fiel a las marcas tras participar en eventos presenciales.
Estas experiencias fortalecen la conexión emocional con la marca y aumentan la fidelidad.
3. Aumentar las ventas
Las interacciones en persona impulsan la compra. El 91% de los clientes afirma que participar en experiencias presenciales influye en su decisión de compra.
Experiencia en la tienda: cómo hacerla extraordinaria
Para lograrlo, es clave apoyarse en tecnología adecuada.
ACF Technologies ofrece soluciones que conectan tiendas, centros de contacto y equipos de atención, eliminando fricciones, reduciendo colas y mejorando la experiencia del cliente.
El 75% de los clientes espera experiencias omnicanal, mientras que el 59% espera atención en cualquier momento y lugar. Las marcas deben adaptarse a estas expectativas.
El objetivo es ofrecer experiencias fluidas, eficientes y memorables, tanto en entornos digitales como físicos.
