Case Studies | ACF Technologies

Águas de Saltillo transformou a experiência de clientes com a ACF

Escrito por ACF Technologies | 11/08/2021 04:00:00


A Aguas de Saltillo é uma empresa mista, o que significa que possui investimento público e investimento privado, iniciou suas atividades em 1º de outubro de 2017. Foi o resultado do concurso público lançado pela Prefeitura Municipal de Saltillo, com o objetivo de buscar a oferta mais competitiva para a operação do sistema de água potável na cidade de Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México.


Um sucesso recente

Como resultado do concurso para a avaliação de várias soluções tecnológicas, durante 2 semanas foi realizada com sucesso a instalação do Q-Flow para a gestão de turnos nas 4 Agências AGSAL para tornar o atendimento ao cliente eficiente e ágil, minimizando o tempo de permanência em linha e resolvendo os procedimentos para os quais eles vão para os escritórios.

Quais foram os critérios para selecionar a ACF Technologies como a solução de gerenciamento de filas mais apropriada?

Características do bem ou bens objeto da proposta técnica

Foram considerados aqueles relacionados às especificações técnicas de cada bem, além daqueles aspectos que o fornecedor considerou pertinente incluir para garantir melhores resultados, como a durabilidade ou vida útil do bem, ou as características de alta especialidade técnica ou inovação tecnológica.

Experiência e especialização do licitante

Das que foram objeto do procedimento licitatório, neste caso a ACF Technologies empresa global com experiência acumulada de 20 anos no desenvolvimento de soluções avançadas em Gestão da Experiência do Cliente, através dos diferentes canais de contato para diferentes setores.: Telecomunicações, Financeira, Governo, Varejo, Hospitais, Logística, Educação entre outros.

Capacidade do licitante

Consiste nos recursos econômicos, técnicos e equipamentos à disposição do fornecedor, que lhe permitem entregar a mercadoria no prazo exigido pela AGSAL, bem como conceder garantias de operação, serviços de manutenção ou qualquer outro aspecto imprescindível para que a licitante possa cumprir com as obrigações previstas no contrato.

Conformidade com os contratos

Medição do rendimento ou cumprimento que o fornecedor tenha tido na entrega atempada e adequada das mercadorias da mesma natureza que são objecto do procedimento de contratação.

 

A Solução

Funcionalidade da filial:

  • Registro de Supervisor
  • Registro de guichês (vários tipos de guichê, por exemplo, pagamentos, contratos, entre outros serviços)
  • Ingressos personalizados ​​em papel por tipo de guichê / serviço

Tela (TV) para projeção de atendimento com som

  • Próximo turno e histórico dos últimos 2 a 5 turnos
  • Capacidade de integrar conteúdo adicional (Web, JPG, Vídeo)
  • Alertas de texto com som para clientes
  • Alertas na tela / e-mail para saturação ou tempos altos

Capacidade de configurar escritório de atendimento (Recepção manual)


  • Interface semelhante à da web
  • Nenhum papel de marca especial e exclusivo
  • Impressão de bilhetes personalizados em papel em rolo padrão

Quiosque automático de registro (Check-In)

  • Tela sensível ao toque em interface semelhante à da web
  • Tipo montável em pedestal ou parede
  • Impressão de bilhetes personalizados em papel em rolo padrão
  • Nenhum papel de marca especial e exclusivo