Diseñando Experiencias del Cliente para un Mundo Digital

Gestión de filas virtuales, programación de citas en línea son algunas de las soluciones para el manejo del flujo de tus clientes. Tenemos más de 20 años ofreciendo consultoría inteligente y soluciones omnicanal que se ajustan a cada necesidad.

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Dispositivos móviles con la aplicación de Assistant Anywhere de ACF Technologies

¡Somos Finalistas!

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  • Vulnerabilidad, salud y bienestar
  • Mejor uso de la tecnología - PYME
  • Experiencia de los empleados en la crisis - PYME
Q-Flow Una sola PLATAFORMA

Conéctate con tus clientes en persona o remotamente

Administración y Programación de citas

Nuestra plataforma para agendar citas en línea le da a sus clientes, pacientes y ciudadanos la habilidad de acceder a los servicios y gestionarlos desde cualquier lugar y en cualquier momento, dándoles un sentido de control y confianza. 

Esta solución también simplifica los procesos, mejora la eficiencia y la productividad, reduciendo el tiempo del trabajo, la carga en sus empleados y el costo de operaciones.

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Sistema de gestión de eventos

Crea, invita y reserva un evento en línea, con la solución de ACF. Ahora puedes conectar clientes digitales con tus tiendas físicas con el sistema de gestión de eventos que te permite ofrecer actividades relacionadas a tus productos, servicios y últimos lanzamientos.

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Soluciones de filas

Tener un buen gestor de filas virtuales asegura la atención de tus clientes de una manera rápida y eficiente. En un mundo digital, la elección correcta de un administrador de fila puede hacer la diferencia. Permite que tus clientes interactúen con tu negocio desde cualquier lugar y hora. Los sistemas de gestión de fila virtual permiten que las personas se unan a ella para acceder a tus servicios, sin importar donde se encuentren. Mientras que la señalización digital, quioscos y wayfinding, mejoran la experiencia del cliente in situ.

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Control de calidad clientes

Permite que tus clientes te ayuden a mejorar la calidad de servicio. Nuestro sistema automatizado de control de calidad los anima a entregar una evaluación, desde cualquier lugar. El análisis de la información y la retroalimentación será útil para analizar la eficiencia de tu negocio y la satisfacción del cliente.

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Análisis y consultoría

¿Necesitas ayuda implementando un sistema a la medida para mejorar tu productividad? Tenemos un equipo con más de dos décadas de trayectoria  implementando soluciones en la experiencia del cliente. Apoyándonos en nuestros recursos globales, la recolección de data y análisis estadístico de múltiples industrias, aplicamos Lean Service y metodologías de Human Change para crear y mejorar cada experiencia. Con nuestra metodología Dynamika, moldeamos su entorno y utilizamos herramientas de predicción y simulación para mejorar el viaje del cliente y la optimización de procesos

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Beneficios

Acceso virtual

Conecta a los clientes a través de: video consulta, programación de citas, agenda online, filas virtuales, sin importar hora o lugar.

Soluciones a tu medida

Nuestras soluciones se adaptan a las necesidades específicas de cada cliente y se configuran de acuerdo su planificación de recursos y estrategia de negocio.

Omnicanal

Ofrece a tus clientes una experiencia fluida, responsiva y omnicanal, para que realicen sus trámites con confianza y familiaridad, sin importar el medio que elijan.

Optimización de flujo

Que tus clientes se sientan seguros y atendidos, reduce los tiempos de espera o embotellamientos en su recorrido, gestiona las limitaciones de capacidad de atención.

Integración

Las soluciones gestión de filas y experiencia de cliente son integradas a otras plataformas asegurando baja inversión, rápido retorno y la optimización de recursos.

Genera compromiso

Entrégale a tu personal las herramientas para brindar un excelente servicio, mejora su productividad  y mantenlo comprometido, incluso de manera remota.

LA GUIA DEFINITIVA

Gestión de Colas

A nadie le gusta esperar. Pero ya sea que su negocio sea de retail, atención médica, una sucursal bancaria, educación o algo completamente diferente, sus clientes lo están esperando para que los registre, para que resuelva sus problemas o reciban el servicio que su negocio provee.

Descarga la Guía Conozca casos de estudio

Industrias

Icono de un edificio gubernamental
Gobierno

ACF transforma la manera en que los ciudadanos interactúan con el gobierno, conectándose con los servicios que necesitan.

Saber más
Icono de un centro de salud
Salud

Los flujos de pacientes de ACF, permiten a las clínicas, hospitales, laboratorios y farmacias crear una experiencia de visitas, sin problemas.

Saber más
Icono de una institución financiera
Financiero

ACF elimina las filas, prioriza a las personas, transfiere clientes e integra las transacciones en línea.

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Icono de retail
Retail

ACF ofrece experiencias personalizadas para sus clientes y permite que sus empleados trabajen con más eficiencia.

Saber más
Icono de edificio de telecomunicaciones
Telco

ACF mejora constantemente las experiencias digitales de sus clientes, con un software flexible y seguro.

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Icono de centro de educación
Educación

ACF transforma la experiencia del estudiante al eliminar las filas, ofreciendo servicios en línea y soluciones de señalización digital.

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Icono de distribución logística
Logística

ACF ayuda a crear un ecosistema de servicio, optimizando los procesos a través de diversas soluciones y software flexibles para la logística.

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Icono de tres circulos
Otros

Aprenda cómo las soluciones de ACF pueden ayudar a las necesidades específicas de otras industrias.

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Marcas globales que confían en nosotros

Integraciones

Nuestro objetivo es ayudar a aprovechar su inversión en tecnología y con ello mejorar la experiencia del cliente. Estamos orgullosos de tener la lista de integraciones más extensa en la industria.

Q-Flow ofrece tres integraciones principales: Capa de scripting, API y Webhooks.

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¿Qué está pasando en ACF?

Soluciones digitales para la evolución del CX en Cajas de Compensación

La integración de soluciones y productos que automaticen y agilicen sistemas de atención al cliente es aplicable a muchos tipos de organizaciones,

6 formas de reducir los tiempos de espera en oficinas gubernamentales

Las oficinas gubernamentales no son exactamente sinónimo de tiempos de espera cortos, cuando la mayoría de la gente piensa en el departamento de

La tecnología de la industria 4.0 es clave en la transformación de los hospitales

Ya venimos hablando del tema de la transformación de los hospitales en un artículo anterior: Hospitales 4.0: De la congestión a la transformación
CASO DE ESTUDIO

CEMEX Nicaragua

En su ciclo de mejora continua, CEMEX escuchó a sus clientes y priorizó un plan para optimizar la ruta de despacho, reorganizando e implementando metodologías y  tecnología para reducir cuellos de botellas. Teniendo como principal resultado la disminución de más del 50% en los tiempos de ciclo de atención

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