Industria: Salud
Ubicación: Canadá
Solución: Programación de Citas en Línea
Un sistema de salud regional con una gran misión
Esta institución médica canadiense, la más grande de su región, fue creada en 2017 tras la fusión de varias autoridades sanitarias regionales. Actualmente, cuenta con una fuerza laboral de aproximadamente 40,000 profesionales y ofrece una amplia gama de servicios: desde atención primaria y secundaria hasta salud mental, atención domiciliaria y servicios para el tratamiento de adicciones.
El reto: una pandemia que superó los sistemas tradicionales
Con la llegada del COVID-19, el sistema de salud se enfrentó a una gran demanda de citas para vacunación. Sin embargo, carecían de una herramienta digital eficaz para gestionar este volumen de pacientes, ya fuera a través de su sitio web o por vía telefónica. Esto les obligó a buscar con urgencia una solución moderna y escalable que les permitiera:
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Programar citas en línea de manera eficiente.
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Cumplir con los requisitos normativos según la edad del paciente y el tipo de vacuna.
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Evitar el doble agendamiento de citas por paciente.
La solución: digitalización integral con Q-Flow
ACF Technologies implementó una plataforma robusta de programación de citas basada en la web y alimentada por Q-Flow, adaptada especialmente a las necesidades sanitarias actuales. Esta solución permitió:
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Que los pacientes programaran sus citas de forma simple y segura.
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Restringir automáticamente la programación múltiple para un mismo paciente.
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Gestionar citas para diferentes servicios, como vacunación COVID-19, vacunas estacionales y pruebas diagnósticas.
Funcionalidades clave implementadas
🧭 Sistema de Filas con Q-Flow
Se logró un control más preciso del flujo de pacientes. Gracias a la asignación eficiente de turnos según el tipo de servicio requerido, se mejoró la experiencia del paciente y se redujeron los tiempos de espera. Además, el personal obtuvo acceso en tiempo real a métricas clave de atención.
📅 Programación de Citas en Línea
Los pacientes ahora pueden gestionar, modificar y confirmar sus citas desde cualquier lugar. Esta autonomía no solo mejora su experiencia, sino que también permite una mejor sincronización con los recursos humanos disponibles en cada instalación médica.
📲 Comunicación Automatizada
Se implementó el envío de notificaciones por SMS y correos electrónicos automatizados. Esto facilitó la confirmación de citas, el seguimiento de cada visita y la mejora de la comunicación entre el personal médico y los pacientes.
📍 Q-Anywhere: Registro desde cualquier lugar
Con esta funcionalidad, los pacientes pueden registrarse desde su dispositivo móvil al llegar al lugar. Así, evitan filas físicas y pueden esperar en sus automóviles u otras áreas seguras, lo cual fue esencial para mantener el distanciamiento social y liberar al personal de tareas operativas.
📊 Reportes Personalizados
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Vacunación: seguimiento detallado del tipo, dosis y marca de vacuna administrada a cada paciente.
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Citas de Laboratorio: el personal médico recibe reportes anticipados sobre los exámenes solicitados, lo cual les permite prepararse con antelación y brindar un servicio más eficiente.
Los resultados: una transformación tangible
Tras tres años de colaboración con ACF Technologies, esta organización médica ha transformado por completo su modelo de gestión. Entre los logros más destacados se encuentran:
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+600,000 citas de vacunación COVID-19 programadas durante los primeros tres meses de implementación.
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Optimización en la gestión de citas masivas.
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Mayor eficiencia operativa del personal médico.
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Comunicación mejorada entre pacientes y personal.
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Seguimiento más preciso de los datos clínicos de cada paciente.
Una alianza que mejora vidas
La implementación de Q-Flow ha permitido a esta red de atención médica enfrentar los desafíos sanitarios más complejos con agilidad, orden y eficiencia. Gracias a la tecnología de ACF Technologies, hoy sus pacientes reciben una atención más organizada, segura y centrada en sus necesidades.
👉 Si tu institución quiere implementar este tipo de solución tecnológica ponte en contacto con nosotros y serás atendido por uno de nuestros ejecutivos:
