Melhorando Experiências do Cliente em um mundo digital
Gerenciamento de filas virtuais, aumento da eficiência de agendamento e reservas de horas on-line, são algumas das soluções para controlar o fluxo de clientes. Temos mais de 20 anos de experiência, oferecemos uma consultoria inteligente e soluções omnicanal que podem se adaptar a qualquer tipo de negócio.

Conecte-se com seus clientes de forma presencial ou on-line
Administração e agendamento de horas on-line
Nossa plataforma para agendamento e reservas de horas on-line, entrega aos seus clientes, pacientes e cidadãos a possibilidade de acessar aos serviços e modificá- los desde qualquer lugar, em qualquer momento, entregando um sentido de controle e confiança.
Esta solução também simplifica os processos, melhora a eficiência e a produtividade, reduzindo o tempo de trabalho, a carga horária dos funcionários e o custo das operações.
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Sistema de gestão de eventos
Crie, convide e reserve um evento on-line, com a plataforma da ACF. Agora você pode conectar os clientes digitais às suas lojas físicas com o sistema de gestão de eventos que permite oferecer atividades relacionadas aos seus produtos, serviços e lançamentos.
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Soluções para Filas Virtuais
Ter um bom administrador de filas virtuais garante a atenção de seus clientes de forma rápida e eficiente. Em um mundo digital, escolher o sistema certo para o controle de filas pode fazer uma grande diferença. Permita que seus clientes interajam com sua empresa em qualquer lugar e a qualquer hora. Nossos sistemas de gerenciamento de filas virtuais permitem que as pessoas acessem seus serviços, não importa onde estejam. Enquanto a sinalização digital, quiosques e wayfinding melhoram a experiência do cliente.
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Feedback de clientes
Permite que seus clientes possam te ajudar a melhorar a qualidade do seu serviço. Nosso sistema de controle de qualidade automatizado, incentivando-os a responderem uma avaliação, desde qualquer lugar. A análise de informações e feedback será útil para revisar a eficiência do seu negócio e a satisfação do cliente.
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Análise, relatórios e consultoria
Você precisa de ajuda para implementar um sistema sob medida para melhorar sua produtividade? Temos uma equipe com mais de duas décadas de trajetória implementando soluções na experiência do cliente. Com base em nossos recursos globais, coleta de dados e análise estatística de múltiples setores, aplicamos Lean Service e metodologias de Human Change para criar e melhorar cada experiência. Com a nossa metodologia Dynamika, moldamos seu ambiente e utilizamos ferramentas de previsão e simulação para melhorar a jornada do usuário e a otimização dos processos.
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Benefícios
Acesso Virtual
Conecte os clientes por meio de: videoconferências, agendamento on-line, filas virtuais, independentemente da hora ou do lugar.
Soluções na medida certa
Todas as nossas soluções são feitas sob medida para suas necessidades específicas e configuradas de acordo com a sua estratégia de negócios.
Compromisso
Dê à sua equipe ferramentas para prestar um excelente serviço, melhorar a produtividade e mantê-los comprometidos com a empresa, mesmo trabalhando remotamente.
Otimização de Fluxo
Faça com que seus clientes se sintam seguros e bem atendidos, reduza os tempos de espera ou congestionamentos em suas jornadas, gerencie as limitações de capacidade de atendimento.
Integração
As soluções de gerenciamento de filas e experiência do cliente são integradas a outras plataformas garantindo gestão orçamentária, rápido retorno e otimização de recursos.
Omnicanal
Ofereça aos clientes uma experiência perfeita em vários canais para que eles possam acessar seus serviços on-line e off-line com total segurança.
Setores
Governo
A ACF transforma a maneira como os cidadãos interagem com o governo, conectando-os aos serviços que precisam.
Saúde
Os fluxos de pacientes da ACF permitem que clínicas, hospitais, laboratórios e farmácias criem uma experiência de visita perfeita.
Varejo
A ACF oferece experiências personalizadas para seus clientes e permite que seus funcionários trabalhem com mais eficiência.
Telecomunicações
A ACF melhora constantemente as experiências digitais de seus clientes, com softwares flexíveis e seguros.
Educação
A ACF transforma a experiência do aluno eliminando as filas, oferecendo serviços online e soluções de sinalização digital.
Logística
A ACF ajuda a criar um ecossistema de serviços, otimizando processos por meio de várias soluções e softwares flexíveis para logística.
O que está acontecendo na ACF?
Soluções digitais: a melhor ferramenta para o hospital | Parte 3
Soluções digitais: a melhor ferramenta para o hospital | Parte 2
Fomos indicados para o Latam Digital Awards de 2021
CEMEX Nicaragua
Em seu ciclo de melhoria contínua, a CEMEX ouviu seus clientes e priorizou um plano de otimização de suas rotas de despacho, reorganizando e implementando metodologias de consultoria e tecnologia Dynamika para reduzir gargalos. O principal resultado foi a diminuição de mais de 50% nos tempos do ciclo de atendimento.