Melhorando Experiências do Cliente em um mundo digital
Gerenciamento de filas virtuais, aumento da eficiência de agendamento e reservas de horas on-line, são algumas das soluções para controlar o fluxo de clientes. Temos mais de 20 anos de experiência, oferecemos uma consultoria inteligente e soluções omnicanal que podem se adaptar a qualquer tipo de negócio.
Conecte-se com seus clientes de forma presencial ou on-line
Administração e agendamento de horas on-line
Nossa plataforma para agendamento e reservas de horas on-line, entrega aos seus clientes, pacientes e cidadãos a possibilidade de acessar aos serviços e modificá- los desde qualquer lugar, em qualquer momento, entregando um sentido de controle e confiança.
Esta solução também simplifica os processos, melhora a eficiência e a produtividade, reduzindo o tempo de trabalho, a carga horária dos funcionários e o custo das operações.
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Sistema de gestão de eventos
Crie, convide e reserve um evento on-line, com a plataforma da ACF. Agora você pode conectar os clientes digitais às suas lojas físicas com o sistema de gestão de eventos que permite oferecer atividades relacionadas aos seus produtos, serviços e lançamentos.
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Soluções para Filas Virtuais
Ter um bom administrador de filas virtuais garante a atenção de seus clientes de forma rápida e eficiente. Em um mundo digital, escolher o sistema certo para o controle de filas pode fazer uma grande diferença. Permita que seus clientes interajam com sua empresa em qualquer lugar e a qualquer hora. Nossos sistemas de gerenciamento de filas virtuais permitem que as pessoas acessem seus serviços, não importa onde estejam. Enquanto a sinalização digital, quiosques e wayfinding melhoram a experiência do cliente.
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Feedback de clientes
Permite que seus clientes possam te ajudar a melhorar a qualidade do seu serviço. Nosso sistema de controle de qualidade automatizado, incentivando-os a responderem uma avaliação, desde qualquer lugar. A análise de informações e feedback será útil para revisar a eficiência do seu negócio e a satisfação do cliente.
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Análise, relatórios e consultoria
Você precisa de ajuda para implementar um sistema sob medida para melhorar sua produtividade? Temos uma equipe com mais de duas décadas de trajetória implementando soluções na experiência do cliente. Com base em nossos recursos globais, coleta de dados e análise estatística de múltiples setores, aplicamos Lean Service e metodologias de Human Change para criar e melhorar cada experiência. Com a nossa metodologia Dynamika, moldamos seu ambiente e utilizamos ferramentas de previsão e simulação para melhorar a jornada do usuário e a otimização dos processos.
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Gerenciamento de Filas
Ninguém gosta de esperar. Mas, não importa qual seja seu negócio, seus clientes estarão esperando uma experiência perfeita no registro, na resolução de seus problemas ou recebendo o serviço que sua empresa oferece.
Setores
Governo
A ACF transforma a maneira como os cidadãos interagem com o governo, conectando-os aos serviços que precisam.
Saúde
Os fluxos de pacientes da ACF permitem que clínicas, hospitais, laboratórios e farmácias criem uma experiência de visita perfeita.
Financeiro
A ACF elimina filas, prioriza pessoas, transfere clientes e integra transações on-line.
Varejo
A ACF oferece experiências personalizadas para seus clientes e permite que seus funcionários trabalhem com mais eficiência.
Telecomunicações
A ACF melhora constantemente as experiências digitais de seus clientes, com softwares flexíveis e seguros.
Educação
A ACF transforma a experiência do aluno eliminando as filas, oferecendo serviços online e soluções de sinalização digital.
Logística
A ACF ajuda a criar um ecossistema de serviços, otimizando processos por meio de várias soluções e softwares flexíveis para logística.
Outros
Aprenda como as soluções da ACF podem ajudar nas necessidades específicas de outros setores.
Clientes que confiam em nosso trabalho
Integrações
Nosso objetivo é ajudar a alavancar seu investimento em tecnologia e, assim, melhorar a experiência do cliente. Temos orgulho de ter a lista de integrações mais extensa da indústria.
Q-Flow oferece três integrações principais: scripting layer, API e Webhooks.
CEMEX Nicaragua
Em seu ciclo de melhoria contínua, a CEMEX ouviu seus clientes e priorizou um plano de otimização de suas rotas de despacho, reorganizando e implementando metodologias de consultoria e tecnologia Dynamika para reduzir gargalos. O principal resultado foi a diminuição de mais de 50% nos tempos do ciclo de atendimento.
