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Melhorando Experiências do Cliente em um mundo digital

Gerenciamento de filas virtuais, aumento da eficiência de agendamento e reservas de horas on-line, são algumas das soluções para controlar o fluxo de clientes. Temos mais de 20 anos de experiência, oferecemos uma consultoria inteligente e soluções omnicanal que podem se adaptar a qualquer tipo de negócio

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Sistema de agendamento on-line para a vacinação contra a Covid-19 e outras soluções

Saiba mais sobre nossas soluções COVID-19
PLATAFORMA Q-Flow

Conecte-se com seus clientes de forma presencial ou on-line

Administração e agendamento de horas on-line

Nossa plataforma para agendamento e reservas de horas on-line, entrega aos seus clientes, pacientes e cidadãos a possibilidade de acessar aos serviços e modificá- los desde qualquer lugar, em qualquer momento, entregando um sentido de controle e confiança. 

Esta solução também simplifica os processos, melhora a eficiência e a produtividade, reduzindo o tempo de trabalho, a carga horária dos funcionários e o custo das operações.

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Sistema de gestão de eventos

Crie, convide e reserve um evento on-line, com a plataforma da ACF. Agora você pode conectar os clientes digitais às suas lojas físicas com o sistema de gestão de eventos que permite oferecer atividades relacionadas aos seus produtos, serviços e lançamentos.

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Soluções para Filas Virtuais

Ter um bom administrador de filas virtuais garante a atenção de seus clientes de forma rápida e eficiente. Em um mundo digital, escolher o sistema certo para o controle de filas pode fazer uma grande diferença. Permita que seus clientes interajam com sua empresa em qualquer lugar e a qualquer hora. Nossos sistemas de gerenciamento de filas virtuais permitem que as pessoas acessem seus serviços, não importa onde estejam. Enquanto a sinalização digital, quiosques e wayfinding melhoram a experiência do cliente.

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Feedback de clientes

Permite que seus clientes possam te ajudar a melhorar a qualidade do seu serviço. Nosso sistema de controle de qualidade automatizado, incentivando-os a responderem uma avaliação, desde qualquer lugar. A análise de informações e feedback será útil para revisar a eficiência do seu negócio e a satisfação do cliente.

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Análise, relatórios e consultoria

Você precisa de ajuda para implementar um sistema sob medida para melhorar sua produtividade? Temos uma equipe com mais de duas décadas de trajetória  implementando soluções na experiência do cliente. Com base em nossos recursos globais, coleta de dados e análise estatística de múltiples setores, aplicamos Lean Service e metodologias de Human Change para criar e melhorar cada experiência. Com a nossa metodologia Dynamika, moldamos seu ambiente e utilizamos ferramentas de previsão e simulação para melhorar a jornada do usuário e a otimização dos processos.

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Benefícios

Acesso Virtual

Conecte os clientes por meio de: videoconferências, agendamento on-line, filas virtuais, independentemente da hora ou do lugar.

Soluções na medida certa

Todas as nossas soluções são feitas sob medida para suas necessidades específicas e configuradas de acordo com a sua estratégia de negócios.

Compromisso

Dê à sua equipe ferramentas para prestar um excelente serviço, melhorar a produtividade e mantê-los comprometidos com a empresa, mesmo trabalhando remotamente.

Otimização de Fluxo

Faça com que seus clientes se sintam seguros e bem atendidos, reduza os tempos de espera ou congestionamentos em suas jornadas, gerencie as limitações de capacidade de atendimento.

Integração

As soluções de gerenciamento de filas e experiência do cliente são integradas a outras plataformas garantindo gestão orçamentária, rápido retorno e otimização de recursos.

Omnicanal

Ofereça aos clientes uma experiência perfeita em vários canais para que eles possam acessar seus serviços on-line e off-line com total segurança.

O guia definitivo

Gerenciamento de Filas

Ninguém gosta de esperar. Mas, não importa qual seja seu negócio, seus clientes estarão esperando uma experiência perfeita no registro, na resolução de seus problemas ou recebendo o serviço que sua empresa oferece. 

Baixe o guia Explore nossos estudos de casos

Setores

Improve Citizen Experiences
Governo

A ACF transforma a maneira como os cidadãos interagem com o governo, conectando-os aos serviços que precisam.

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Improve Patient Experiences
Saúde

Os fluxos de pacientes da ACF permitem que clínicas, hospitais, laboratórios e farmácias criem uma experiência de visita perfeita.

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Improve Customer Experience in Banking
Financeiro

A ACF elimina filas, prioriza pessoas, transfere clientes e integra transações on-line.

Saiba mais
Improve Customer Experiences in Retail
Varejo

A ACF oferece experiências personalizadas para seus clientes e permite que seus funcionários trabalhem com mais eficiência.

Saiba mais
Improve Customer Experiences in Telecoms
Telecomunicações

A ACF melhora constantemente as experiências digitais de seus clientes, com softwares flexíveis e seguros.

Saiba mais
Improve Student Experiences
Educação

A ACF transforma a experiência do aluno eliminando as filas, oferecendo serviços online e soluções de sinalização digital.

Saiba mais
Improve Customer Experiences at the DMV
Logística

A ACF ajuda a criar um ecossistema de serviços, otimizando processos por meio de várias soluções e softwares flexíveis para logística.

Saiba mais
Improve Customer Experiences
Outros

Aprenda como as soluções da ACF podem ajudar nas necessidades específicas de outros setores.

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Clientes que confiam em nosso trabalho

Integrações

Nosso objetivo é ajudar a alavancar seu investimento em tecnologia e, assim, melhorar a experiência do cliente. Temos orgulho de ter a lista de integrações mais extensa da indústria.

Q-Flow oferece três integrações principais: scripting layer, API e Webhooks.

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Q-flow-visual

O que está acontecendo na ACF?

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Fomos indicados para o Latam Digital Awards de 2021

Estamos muito orgulhosos de sermos finalistas do 9º Latam Digital Awards 2021. O evento que dá maior reconhecimento à indústria digital internacional.
Estudo de Caso

CEMEX Nicaragua

Em seu ciclo de melhoria contínua, a CEMEX ouviu seus clientes e priorizou um plano de otimização de suas rotas de despacho, reorganizando e implementando metodologias de consultoria e tecnologia Dynamika para reduzir gargalos. O principal resultado foi a diminuição de mais de 50% nos tempos do ciclo de atendimento.

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