Estudos de caso

A FUDEM melhora a experiência através da gestão de compromissos

Escrito por ACF Technologies | Mar 12, 2021 3:05:00 PM

Sobre a FUDEM

FUDEM é uma clínica de saúde ocular e fundação privativa sem fins lucrativos, com 30 anos de existência, que oferece serviços de consultoria abrangente em saúde visual, acessível a todos os salvadorenhos, principalmente aos que vivem na pobreza.

Existem 8 Centros de Saúde Visual em El Salvador pertencentes à FUDEM, também possui Unidades Móveis que se deslocam para bairros, vilarejos e aldeias que não têm acesso a serviços oftalmológicos. 

Esses centros de saúde visual e unidades móveis contam com uma equipe médica composta por oftalmologistas qualificados, médicos gerais, internos, anestesistas, enfermeiras e optometristas que oferecem vários serviços, incluindo:

  • Consulta e cirurgia oftalmológica geral

  • Consulta e cirurgia de glaucoma

  • Consulta e cirurgia de retina e vítreo

  • Consulta e cirurgia oculoplástica

  • Cirurgia de catarata

  • Procedimentos a laser para retinopatia diabética

  • Procedimentos a laser para capsulotomia, iridotomia, trabeculoplastia seletiva a laser

  • Procedimentos a laser para rupturas retinais

  • Procedimentos para injeções intravítreas de agentes antiangiogênicos

  • Diagnóstico por angiografia de fluoresceína, tomografia óptica coerente e ultrassonografia ocular

  • Exames especiais: incluindo campimetria, microscopia especular e biometria

  • Special exams: including campimetry, specular microscopy, and biometrics

O Desafio

Iniciar uma transformação digital que permita à FUDEM gerir a experiência dos seus pacientes, começando pela organização da gestão das consultas médicas, do fluxo dos pacientes e da distribuição das horas de atendimento de forma otimizada.

Durante 2018, o número de consultas nos diversos centros de saúde aumentou significativamente, atingindo mais de mil consultas diárias em todos os centros de saúde pertencentes à rede.

Todo esse crescimento gerou outro dilema de gestão para os profissionais de saúde que atuam na FUDEM, que era otimizar o gerenciamento de prontuários ou históricos de pacientes, solicitando a criação de formulários anexos, que desejavam gerenciar eletronicamente. No total, eles queriam ter 4 formulários seguindo o modelo que eles usavam rotineiramente.

O arquivo eletrônico deve incluir as seguintes seções:

  • Formulário de captura de dados
  • Formulário Preliminar
  • Formulário para médicos oftalmologistas
  • Formulários de optometria.

 

A FUDEM, sem saber, dava mais um importante passo na transformação digital de seus centros de saúde, e nossos agentes de transformação estavam prontos para oferecer a solução mais adequada para solucionar suas necessidades.

A implementação desta nova solicitação de arquivo eletrônico foi realizada através da integração de uma das nossas ferramentas especializadas no atendimento ao paciente (Viewmed), de forma a criar de imediato o perfil do paciente e seu prontuário eletrônico.

A Solução

Analisando as necessidades e solicitações do cliente, nossos agentes de transformação digital se propuseram a implementar as seguintes soluções de forma progressiva para evitar o impacto na experiência do paciente:

  • Implementação do sistema de gerenciamento de fluxo do paciente Q-Flow.
  • Gestão de agendamentos através do call center da instituição.
  • Integração e criação de prontuários eletrônicos eletrônicos.

 

Tendo em vista que a FUDEM é especializada em atendimento integral em saúde ocular, foi feita uma adaptação aos formatos estabelecidos para a área de consulta oftalmológica, além da incorporação dos formulários solicitados na solicitação.

Os resultados

Os benefícios da digitalização dos centros de serviço FUDEM foram imediatos:

  • Controle de chegada antes do centro abrir.
  • Gestão adequada dos diferentes recursos do hospital (médicos, enfermeiras, centro cirúrgico e consultórios).
  • Otimização dos tempos de espera.
  • Satisfação do paciente por meio do gerenciamento adequado da reserva de calendários.
  • Satisfação da equipe médica com a ferramenta de prontuário eletrônico, visto que encontraram os mesmos formulários que rotineiramente manipulam em papel para a preparação do prontuário.
  • Em relação à gestão de mudanças, a facilidade de uso da ferramenta permitiu um rápido treinamento para o pessoal que gerencia a solução.
  • No curto tempo de implementação, já houve uma economia no uso de papel.

Projetos a futuro

A fim de continuar avançando em direção a uma transformação digital na saúde, a FUDEM expressou seu desejo de passar para uma próxima fase que inclui:

  • Incorporação de plataforma de telemedicina para realização de vídeo consultas agendadas e emergenciais.
  • Aquisição de um sistema PACS para armazenamento e visualização de estudos de imagem.
  • Ferramenta de visualização para estudos laboratoriais realizados no paciente.
  • Integração dessas soluções ao prontuário eletrônico dos pacientes.