Interior da loja do centro oftalmológico FUDEM, com funcionários interagindo bem com os clientes.

A FUDEM melhora a experiência através da gestão de compromissos

Dezembro 3, 2021

Sobre a FUDEM

Atendimento de saúde ocular da FUDEM em El Salvador

FUDEM é uma clínica de saúde ocular e fundação privativa sem fins lucrativos, com 30 anos de existência, que oferece serviços de consultoria abrangente em saúde visual, acessível a todos os salvadorenhos, principalmente aos que vivem na pobreza.

Existem 8 Centros de Saúde Visual em El Salvador pertencentes à FUDEM, também possui Unidades Móveis que se deslocam para bairros, vilarejos e aldeias que não têm acesso a serviços oftalmológicos.

Esses centros de saúde visual e unidades móveis contam com uma equipe médica composta por oftalmologistas qualificados, médicos gerais, internos, anestesistas, enfermeiras e optometristas que oferecem vários serviços, incluindo:

  • Consulta e cirurgia oftalmológica geral
  • Consulta e cirurgia de glaucoma
  • Consulta e cirurgia de retina e vítreo
  • Consulta e cirurgia oculoplástica
  • Cirurgia de catarata
  • Procedimentos a laser para retinopatia diabética
  • Procedimentos a laser para capsulotomia, iridotomia, trabeculoplastia seletiva a laser
  • Procedimentos a laser para rupturas retinais
  • Procedimentos para injeções intravítreas de agentes antiangiogênicos
  • Diagnóstico por angiografia de fluoresceína, tomografia óptica coerente e ultrassonografia ocular
  • Exames especiais: incluindo campimetria, microscopia especular e biometria
  • Special exams: including campimetry, specular microscopy, and biometrics

O Desafio

Iniciar uma transformação digital que permita à FUDEM gerir a experiência dos seus pacientes, começando pela organização da gestão das consultas médicas, do fluxo dos pacientes e da distribuição das horas de atendimento de forma otimizada.

Durante 2018, o número de consultas nos diversos centros de saúde aumentou significativamente, atingindo mais de mil consultas diárias em todos os centros de saúde pertencentes à rede.

Todo esse crescimento gerou outro dilema de gestão para os profissionais de saúde que atuam na FUDEM, que era otimizar o gerenciamento de prontuários ou históricos de pacientes, solicitando a criação de formulários anexos, que desejavam gerenciar eletronicamente. No total, eles queriam ter 4 formulários seguindo o modelo que eles usavam rotineiramente.

O arquivo eletrônico deve incluir as seguintes seções:

  • Formulário de captura de dados
  • Formulário Preliminar
  • Formulário para médicos oftalmologistas
  • Formulários de optometria.

A FUDEM, sem saber, dava mais um importante passo na transformação digital de seus centros de saúde, e nossos agentes de transformação estavam prontos para oferecer a solução mais adequada para solucionar suas necessidades.

A implementação desta nova solicitação de arquivo eletrônico foi realizada através da integração de uma das nossas ferramentas especializadas no atendimento ao paciente (Viewmed), de forma a criar de imediato o perfil do paciente e seu prontuário eletrônico.

Transformação digital da FUDEM para gestão de pacientes e prontuário eletrônico

A Solução

Analisando as necessidades e solicitações do cliente, nossos agentes de transformação digital se propuseram a implementar as seguintes soluções de forma progressiva para evitar o impacto na experiência do paciente:

  • Implementação do sistema de gerenciamento de fluxo do paciente Q-Flow.
  • Gestão de agendamentos através do call center da instituição.
  • Integração e criação de prontuários eletrônicos eletrônicos.

Tendo em vista que a FUDEM é especializada em atendimento integral em saúde ocular, foi feita uma adaptação aos formatos estabelecidos para a área de consulta oftalmológica, além da incorporação dos formulários solicitados na solicitação.

Solução digital implementada para gestão do atendimento na FUDEM

Os resultados

Os benefícios da digitalização dos centros de serviço FUDEM foram imediatos:

  • Controle de chegada antes do centro abrir.
  • Gestão adequada dos diferentes recursos do hospital (médicos, enfermeiras, centro cirúrgico e consultórios).
  • Otimização dos tempos de espera.
  • Satisfação do paciente por meio do gerenciamento adequado da reserva de calendários.
  • Satisfação da equipe médica com a ferramenta de prontuário eletrônico, visto que encontraram os mesmos formulários que rotineiramente manipulam em papel para a preparação do prontuário.
  • Em relação à gestão de mudanças, a facilidade de uso da ferramenta permitiu um rápido treinamento para o pessoal que gerencia a solução.
  • No curto tempo de implementação, já houve uma economia no uso de papel.
Paciente utilizando canais digitais e call center para atendimento da FUDEM

Projetos a futuro

A fim de continuar avançando em direção a uma transformação digital na saúde, a FUDEM expressou seu desejo de passar para uma próxima fase que inclui:

  • Incorporação de plataforma de telemedicina para realização de vídeo consultas agendadas e emergenciais.
  • Aquisição de um sistema PACS para armazenamento e visualização de estudos de imagem.
  • Ferramenta de visualização para estudos laboratoriais realizados no paciente.
  • Integração dessas soluções ao prontuário eletrônico dos pacientes.
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