Sobre a FUDEM
FUDEM é uma clínica de saúde ocular e fundação privativa sem fins lucrativos, com 30 anos de existência, que oferece serviços de consultoria abrangente em saúde visual, acessível a todos os salvadorenhos, principalmente aos que vivem na pobreza.
Existem 8 Centros de Saúde Visual em El Salvador pertencentes à FUDEM, também possui Unidades Móveis que se deslocam para bairros, vilarejos e aldeias que não têm acesso a serviços oftalmológicos.
Esses centros de saúde visual e unidades móveis contam com uma equipe médica composta por oftalmologistas qualificados, médicos gerais, internos, anestesistas, enfermeiras e optometristas que oferecem vários serviços, incluindo:
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Consulta e cirurgia oftalmológica geral
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Consulta e cirurgia de glaucoma
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Consulta e cirurgia de retina e vítreo
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Consulta e cirurgia oculoplástica
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Cirurgia de catarata
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Procedimentos a laser para retinopatia diabética
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Procedimentos a laser para capsulotomia, iridotomia, trabeculoplastia seletiva a laser
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Procedimentos a laser para rupturas retinais
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Procedimentos para injeções intravítreas de agentes antiangiogênicos
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Diagnóstico por angiografia de fluoresceína, tomografia óptica coerente e ultrassonografia ocular
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Exames especiais: incluindo campimetria, microscopia especular e biometria
- Special exams: including campimetry, specular microscopy, and biometrics
O Desafio
Iniciar uma transformação digital que permita à FUDEM gerir a experiência dos seus pacientes, começando pela organização da gestão das consultas médicas, do fluxo dos pacientes e da distribuição das horas de atendimento de forma otimizada.
Durante 2018, o número de consultas nos diversos centros de saúde aumentou significativamente, atingindo mais de mil consultas diárias em todos os centros de saúde pertencentes à rede.
Todo esse crescimento gerou outro dilema de gestão para os profissionais de saúde que atuam na FUDEM, que era otimizar o gerenciamento de prontuários ou históricos de pacientes, solicitando a criação de formulários anexos, que desejavam gerenciar eletronicamente. No total, eles queriam ter 4 formulários seguindo o modelo que eles usavam rotineiramente.
O arquivo eletrônico deve incluir as seguintes seções:
- Formulário de captura de dados
- Formulário Preliminar
- Formulário para médicos oftalmologistas
- Formulários de optometria.
A FUDEM, sem saber, dava mais um importante passo na transformação digital de seus centros de saúde, e nossos agentes de transformação estavam prontos para oferecer a solução mais adequada para solucionar suas necessidades.
A implementação desta nova solicitação de arquivo eletrônico foi realizada através da integração de uma das nossas ferramentas especializadas no atendimento ao paciente (Viewmed), de forma a criar de imediato o perfil do paciente e seu prontuário eletrônico.
A Solução
Analisando as necessidades e solicitações do cliente, nossos agentes de transformação digital se propuseram a implementar as seguintes soluções de forma progressiva para evitar o impacto na experiência do paciente:
- Implementação do sistema de gerenciamento de fluxo do paciente Q-Flow.
- Gestão de agendamentos através do call center da instituição.
- Integração e criação de prontuários eletrônicos eletrônicos.
Tendo em vista que a FUDEM é especializada em atendimento integral em saúde ocular, foi feita uma adaptação aos formatos estabelecidos para a área de consulta oftalmológica, além da incorporação dos formulários solicitados na solicitação.
Os resultados
Os benefícios da digitalização dos centros de serviço FUDEM foram imediatos:
- Controle de chegada antes do centro abrir.
- Gestão adequada dos diferentes recursos do hospital (médicos, enfermeiras, centro cirúrgico e consultórios).
- Otimização dos tempos de espera.
- Satisfação do paciente por meio do gerenciamento adequado da reserva de calendários.
- Satisfação da equipe médica com a ferramenta de prontuário eletrônico, visto que encontraram os mesmos formulários que rotineiramente manipulam em papel para a preparação do prontuário.
- Em relação à gestão de mudanças, a facilidade de uso da ferramenta permitiu um rápido treinamento para o pessoal que gerencia a solução.
- No curto tempo de implementação, já houve uma economia no uso de papel.
Projetos a futuro
A fim de continuar avançando em direção a uma transformação digital na saúde, a FUDEM expressou seu desejo de passar para uma próxima fase que inclui:
- Incorporação de plataforma de telemedicina para realização de vídeo consultas agendadas e emergenciais.
- Aquisição de um sistema PACS para armazenamento e visualização de estudos de imagem.
- Ferramenta de visualização para estudos laboratoriais realizados no paciente.
- Integração dessas soluções ao prontuário eletrônico dos pacientes.
