Q-Flow

A plataforma de última geração que impulsiona cada uma de nossas soluções

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Q-Flow é a plataforma principal que impulsiona nosso conjunto de soluções de experiência do cliente e gerenciamento de filas de última geração. Este software abrangente impulsa as empresas a gerenciar e otimizar perfeitamente as jornadas do cliente omni-channel e agiliza os processos de back-office.

Cada módulo é construído sobre essa poderosa plataforma, permitindo que você entregue uma variedade de serviços por meio de uma única ferramenta intuitiva, aproveitando ao máximo cada visita do cliente.

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Agendamento e gerenciamento de compromissos

O Q-Flow foi projetado para fornecer soluções de agendamento de compromissos omni-channel para organizações de todos os tipos e tamanhos. Nosso módulo principal de reserva de agendamento permite que você otimize a experiência do cliente no local com soluções inteligentes de gerenciamento de agendamento.

Fornece uma experiência híbrida ao cliente que permite que os visitantes façam check-in e esperem onde for mais conveniente por meio de seus dispositivos móveis.

Empodera os visitantes a agendar compromissos online, reduz o número de faltas por meio de lembretes de notificação móveis automatizados e automatize o fluxo do cliente na chegada.

Gestão de Fluxo de Clientes

Nosso sistema de gerenciamento de filas atribui automaticamente cada visitante para a fila mais curta do serviço que ele precisa.

Ao aproveitar os recursos poderosos do Q-Flow, você pode automatizar o check-in para tornar o processo de chegada mais eficiente para seus clientes e sua equipe.

Nosso sistema verifica automaticamente as identidades dos visitantes, fornecendo um processo de check-in seguro e sem falhas. As alertas automáticas de tempo de espera gerenciam as expectativas dos clientes e melhoram a jornada dentro da sua organização. Insights em tempo real sobre o comportamento do cliente por meio de análises detalhadas, permitem que você otimize a experiência do cliente em cada um de seus locais.

Queueuing Solutions
Business Process Management (BPM) (1)

Business Process Management

Orquestre processos em vários locais e departamentos de forma contínua por meio de nosso sistema de Business Process Management (BPM), que é alimentado pelo Q-Flow.

Automatize complexos processos de serviço por meio de um sistema BPM de ponta a ponta que cobre todos os aspectos do dia-a-dia dos negócios, integrando gerenciamento de projetos, fluxos de trabalho automatizados e processos repetitivos em uma plataforma intuitiva.

Relatórios em tempo real e alertas automatizados garantem que os gerentes em todos os níveis mantenham o controle de suas metas e KPIs e garantam que os processos de back-office cumpram as promessas feitas pela equipe de atendimento ao cliente.

Gerenciamento de interação com o cliente

O Q-Flow facilita a relação com clientes, pacientes e cidadãos durante cada interação - on-line e off-line.

Gerencie as comunicações com o cliente em seus serviços a partir de uma plataforma única, automatize lembretes de compromissos, alertas de tempo de espera e transforme cada ponto de contato em uma oportunidade de vendas.

Opções de configuração

A ACF oferece opções para que o Q-Flow se adapte ao orçamento, infraestrutura de TI e necessidades do seu negócio.

Escolha entre:

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Física

Configurado nos servidores da sua empresa (físicos ou virtuais) e são acessados através da sua intranet.

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Na nuvem

Em servidores seguros da ACF e acessados ​​pela Internet.

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Independente

Fora da rede e acessado por meio de conexões diretas.

Depoimentos

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Amamos a Q-Flow e não sabemos o que poderíamos fazer sem ele. É graças a Q-Flow que conseguimos grandes melhoras para garantir a experiência do paciente, e cumprimos diariamente com os padrões de serviço ao cliente.

Finger Lakes Health
Geneva General and Soldiers and Sailors Memorial Hospitals
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A ACF tem sido um excelente sócio, incrivelmente receptivo e flexível para se adaptar aos ajustes que precisávamos. Q-Flow é a jóia da coroa, é o verdadeiro exemplo de uma gestão efetiva de dinheiro público. Outros países visitam nossos escritórios só para ver como funciona o sistema.

Buncombe County Dept. of Health & Human Services

Nossos escritórios