Los proveedores de atención médica de hoy tienen la interminable tarea de hacer más: tratar a más pacientes, completar más papeleo, sin un aumento correspondiente en los recursos, y justamente el más acotado de todos esos recursos es el tiempo.
Los proveedores de atención médica de hoy tienen la interminable tarea de hacer más: tratar a más pacientes, completar más papeleo, sin un aumento correspondiente en los recursos, y justamente el más acotado de todos esos recursos es el tiempo.
El tiempo siempre será valioso, tanto el de los médicos como el de los pacientes. Si a menudo parece que hay más pacientes en el día que horas para tratarlos, existen incentivos claros para ahorrar tiempo al mover a los pacientes a través de tus instalaciones de manera rápida y eficiente.
Sin embargo, hay varias formas en la que un mejor flujo de pacientes puede beneficiar a tu centro; algunas de ellas son menos obvias, pero no menos importantes.
El flujo del paciente impacta su su satisfacción
El flujo de pacientes (cómo mueve a los pacientes a través de su viaje), impacta significativamente la experiencia del mismo y, en última instancia, su satisfacción.
Desde la perspectiva del paciente, incluso una cita médica de rutina puede ser estresante, sin mencionar un viaje a la sala de emergencias o una cirugía programada. Si a eso, se le agrega inconvenientes como retrasos, salas de espera abarrotadas y múltiples transferencias, tienes una experiencia negativa del paciente que finalmente conduce a una menor satisfacción.
La experiencia del paciente comienza con el flujo de pacientes
Desafortunadamente, muchos proveedores encuentran que el tratamiento eficiente de los pacientes y una excelente experiencia no van de la mano. Es por eso, que el desafío pasa a ser el mantener las necesidades y expectativas del paciente como prioridad mientras se mejora la eficiencia operativa. La optimización del flujo de pacientes es una forma de cerrar esa brecha, y comienza mucho antes en el viaje del paciente de lo que algunos proveedores suponen, incluso antes de que un paciente ingrese a las instalaciones.
Por ejemplo, la programación rápida y fácil de la solución reserva citas prepara el escenario para una experiencia de alta gama para el paciente. Pero también afecta el flujo de pacientes en lass instalaciones. El tráfico de entrada, los pacientes que no se presentan y una recepción sobrecargada tienen un efecto negativo en el flujo del paciente y su experiencia. Una plataforma de gestión de citas rica en funciones, combinada con la gestión de colas en el lugar, puede reducir o eliminar esos problemas.
El vínculo entre flujo de pacientes, costo y calidad
Cuando se trata de medidas de calidad, la satisfacción del paciente crece cada vez más. Los puntajes más altos de satisfacción del paciente, junto con comentarios más positivos de los clientes, están vinculados con mejores resultados clínicos, mayores tasas de retención de pacientes y un menor riesgo de reclamos por negligencia. Además, a medida que la atención basada en el valor continúa aumentando, una parte cada vez más significativa de los pagos de los proveedores se basan en los puntajes de satisfacción del paciente. La forma en que mueve a los pacientes a través de sus visitas, y todos los puntos de contacto en los que consisten esas visitas, puede hacer o deshacer los puntajes de satisfacción del paciente y las medidas de calidad en general.
En los últimos años, la experiencia del paciente ha comenzado a afectar los reembolsos del seguro. Los pagadores continúan favoreciendo la contratación con proveedores que brindan atención de alta calidad a un menor costo, en relación con sus pares. El flujo problemático de pacientes puede aumentar el riesgo de errores médicos, comprometer los resultados clínicos y disminuir la calidad general.
Asimismo, esto aumenta el costo de la atención. Como resultado, los proveedores que no logran resolver sus problemas de flujo de pacientes podrían verse excluidos de las estrechas redes de proveedores y en consecuencia, las redes de proveedores de alto valor.
Invierte en un mejor flujo de pacientes
El buen flujo de pacientes beneficia a todos: proveedores y personal, pacientes y sus familias, y la organización en general. De hecho, la mejora del flujo de pacientes tiene un mayor impacto en la experiencia del paciente que la renovación física y la expansión de las instalaciones, según este estudio en The Journal of Emergency Medicine.
Existe investigaciones que apuntan a los efectos positivos del flujo de pacientes bien administrado en términos de mejorar los resultados, reducir los costos y aumentar la satisfacción final.
En el mercado actual, no faltan soluciones que prometen suavizar el flujo de pacientes. Pero si bien la tecnología en este ámbito no es milagrosa (ningún software lo es), la mejora del proceso que resulta es lo más cercana posible. La tecnología no hará todo el trabajo de mejorar el flujo, pero puede liberar el tiempo de los proveedores y el personal para que puedan concentrarse en las interacciones que importan: tratar y comunicarse con los pacientes cara a cara.
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