Solución

Reserva de citas en línea para tu empresa

Experiencias de cliente optimizadas con soluciones inteligentes de agendamiento y programación de citas

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Gestionar citas se hace más fácil

Tus clientes desean un sistema de agendamiento de citas  sin complicaciones para tener el control de su tiempo, y nosotros lo hicimos realidad. Con Q-Flow, nuestra plataforma de reserva de citas  líder en la industria, ofrecemos a los clientes una interfaz intuitiva a través de la cual pueden programar y gestionar sus interacciones con tu negocio, entregándoles el control de su tiempo. Además, te ayudamos a predecir la cantidad de personal necesario en tu negocio según el flujo de clientes.

Automatiza el flujo de clientes

Cuando se combina el software de agendar citas  con gestión de filas no sólo empoderas a tus clientes para acceder a tus servicios sino que los involucran activamente en la toma de decisión para que elija la opción que más le convenga en términos de tiempo y distancia. 

Q-Flow monitorea activamente el flujo de clientes para reducir las tasas de cancelación de citas, les avisa cuando aumenta el tiempo de espera o si se abre un espacio para otra hora. Este nivel de automatización elimina las tareas innecesarias, mejora el tiempo de atención, la eficiencia operacional y disminuye la carga de tus trabajadores, lo que resulta una mejor planificación de recursos y bajos costos de operación.

Calendario digital con una notificación de un evento a través de la aplicación de ACF Technologies

Características principales

Buscar calendarios disponibles

Facilita la búsqueda de servicios, fechas y horas disponibles con el asistente de navegación. Gestiona las horas y visitas sin cita previa

Citas Omnicanal

Reservas en línea, por teléfono o a través de la recepcionista.

Administra citas con y sin reservas (Walk-ins)

Automatiza el flujo de clientes cuando llegan al sitio. Ofrece un check-in para confirmar las citas de tus clientes.

Establece tus reglas
Personaliza las reservas estableciendo parámetros para citas adelantadas, atrasadas y a tiempo. Determina cuál es el horario hábil de atención, bloquea períodos de tiempo, establece el mínimo de tiempo para notificar cambios y el número máximo de citas por hora.
Notificaciones automatizadas

Los recordatorios ayudan a reducir las ausencias, lo que tiene un impacto directo en tus costos y la optimización de recursos.

Más de 300 empresas alrededor del mundo confían en ACF

Transforma la experiencia de tus clientes maximizando su satisfacción y ahorrándoles tiempo, dando como resultado:

  • La reducción de tus tiempos de ciclo de atención
  • Incrementando tus ventas
  • Controlando procesos de servicios, que impactan directamente en tu Retorno de la Inversión 

 ¡No pierdas la oportunidad de contactarnos y comienza a transformarte ahora!

¿Cómo lo hacemos?

Simulación de agendamiento de citas de aplicación de ACF Technologies
Soluciones personalizadas

Gracias a nuestras extensas opciones de calendario podemos personalizar el sistema de reserva de horas para que coincida con las necesidades de su negocio.

Las reservas de citas se generan en tiempo real, basado en la disponibilidad de tus trabajadores, recursos y horario de atención.

Simulación de reserva de cita y notificación de una reserva de cita para el día de hoy para Danny
Notificaciones de citas

Cuando la cita se confirma, tus empleados pueden revisar el estatus en tiempo real, incluyendo las cancelaciones, llegadas a tiempo o las tardías.

A través del proceso, tu equipo puede agregar notas al sistema creando un registro completo del evento.

Simulación de un chat utilizando la plataforma de ACF Technologies
Mejora las interacciones con los clientes

Envía o solicita automáticamente los documentos necesarios para el flujo del cliente. Sugiere citas de seguimiento o envíe encuestas de retroalimentación. La habilidad para interactuar con el cliente antes, durante y después de la visita no solo mejora la experiencia del cliente, sino que aumenta drásticamente la eficiencia operacional.

Descubre nuevas oportunidades con la

Reserva de citas en línea

Ahora más que nunca, los consumidores buscan nuevas formas de conectarse con las empresas. En esta guía electrónica, descubrirás cómo, al implementar soluciones de reserva de citas en línea, recopilará datos procesables para respaldar la planificación y el presupuesto de recursos.

Descargue nuestra Guía

Opciones de configuración

ACF ofrece soluciones de Reserva de citas en una variedad de modelos de red que se adaptan al presupuesto, infraestructura de TI y necesidades de tu negocio.

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Físico

En los servidores de tu negocio (físico o virtual) y se accede a través de intranet.

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En la nube

En los servidores seguros de ACF y se accede a través de Internet.

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Independiente

Fuera de la red y se accede a través de conexiones directas.

Testimonial

Northampton Council
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La satisfacción del cliente en general fue magnífica, pudimos reducir los tiempos de espera dramáticamente. Usamos Q-Flow para nuestro servicio sin previa cita, cuando se implementó el sistema de citas online tuvimos un mayor impacto en el servicio, podíamos informar a los clientes sobre los retrasos y extender la afluencia durante el día. El equipo tuvo menos presión, lo que creó un mejor ambiente de trabajo y logrando una planificación de recursos acorde a la situación. El sistema Q-Flow ha probado ser estable y confiable, no hemos tenido tiempo de inactividad desde la implementación desde hace ya varios años.

Ken McAlindon, Líder del equipo de Servicio al Cliente
Northampton Borough Council
tigo
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Al implementar Q-Flow pudimos reducir el tiempo de espera un 45%, aumentando la productividad de cada tienda en un 85% y la ocupación del personal no baja del 95%

Marcos Mérida, Gerente de Operaciones del Cliente
Tigo
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La solución proporcionada por ACF actualizó completamente nuestro sistema de reserva de citas. La integración fue perfecta, su servicio en tiempo real y la capacidad de ser administrado de forma remota para múltiples ubicaciones es fantástico, y su diseño intuitivo y flexible significa que los clientes pueden obtener rápida y fácilmente las citas que necesitan, donde y cuando las necesitan con solo tocar un botón. Por último, la solución nos ha hecho mucho más fácil y eficiente para hacer negocios.

Linzi Piper, Gerente Operacional de Mejoras
Direct Mortgages, YBS

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