Cómo ACF Technologies ayudó a FUDEM a modernizar su gestión médica

Acerca de FUDEM

La Fundación para el Desarrollo de la Mujer (FUDEM) es una organización privada salvadoreña sin fines de lucro, dedicada a la salud visual. Con más de 30 años de trayectoria, FUDEM brinda servicios oftalmológicos accesibles para toda la población, con un enfoque especial en personas de escasos recursos económicos.

Presencia y Cobertura:

• 14 sucursales distribuidas en todo El Salvador.
• Unidades móviles que acercan los servicios oftalmológicos a comunidades rurales, como barrios, cantones y caseríos, donde el acceso a atención visual es limitado.
  
  

A través de su labor, FUDEM contribuye a mejorar la calidad de vida de miles de salvadoreños desde niños hasta adultos, garantizando atención visual de calidad y accesible para quienes más lo necesitan

 

El Reto

FUDEM enfrentaba diversos retos en la gestión de su servicio al paciente debido a procesos manuales y sistemas no integrados, lo que afectaba la experiencia de pacientes y personal médico. Entre los principales desafíos estaban:

• Altos tiempos de espera y dificultad para gestionar el flujo de pacientes.

• Desorganización en la reserva de citas, lo que generaba confusiones y demoras.

• Falta de digitalización de expedientes médicos, lo que dificultaba el acceso rápido a la información.

• Ineficiencia en la distribución de recursos médicos, afectando la atención y productividad.
  
  

 

La Solución: Implementación Progresiva de Tecnologías con ACF Technologies

Tras un análisis detallado de las necesidades de FUDEM, ACF Technologies implementó de manera progresiva un conjunto de soluciones digitales para minimizar el impacto en la experiencia de los pacientes:

• Sistema de administración de flujos de pacientes (Q-Flow): Facilitó la gestión del flujo de pacientes y redujo los tiempos de espera.

• Manejo de citas mediante Call Center: Agilizó la programación de citas y mejoró la atención al paciente.

• Integración de historias médicas electrónicas: Digitalizó el expediente clínico, facilitando el acceso rápido y seguro a la información del paciente.

• Adecuación de formularios especializados: Adaptó los formatos digitales para la consulta oftalmológica, manteniendo los procesos habituales del personal médico.
  
  

 

Los resultados

Los beneficios de la digitalización de los centros de atención de FUDEM fueron inmediatos: 

• Control de arribo de llegadas antes de la apertura del centro. 
• Manejo adecuado de los diferentes recursos del hospital (doctores, enfermeras, quirófanos y consultorios). 
• Optimización de los tiempos de espera.
• Satisfacción del paciente a través del manejo adecuado de la reserva de calendarios. 
• Satisfacción del personal médico con la herramienta de historias médicas electrónicas, dado que encontraron los mismos formularios que manejaban rutinariamente a través de papel para la elaboración del expediente de los pacientes. 
• En cuanto a la gestión del cambio, la facilidad de uso de la herramienta permitió un entrenamiento rápido para el personal que maneja la solución.  
• En el corto tiempo de implementación ya se ha visto un ahorro del uso de papel. 
  
  

 

Proyectos futuros

En miras a seguir avanzando hacia una transformación digital en salud, FUDEM ha manifestado su deseo de pasar a una siguiente fase que contempla: 

• Incorporación de una plataforma de telemedicina para realizar video consultas programadas y de emergencias.  

• Adquisición de un sistema PACS para el almacenamiento y visualización de los estudios por imágenes. 

• Herramienta de visualización de los estudios de laboratorio realizados al paciente. 

• Integración de estas soluciones a la historia médica electrónica de los pacientes. 

 

Conclusión

La colaboración entre FUDEM y ACF Technologies ejemplifica cómo la transformación digital mejora la experiencia del paciente y optimiza la gestión interna. Esta implementación no solo resolvió problemas operativos, sino que también preparó a FUDEM para seguir ofreciendo atención oftalmológica de alta calidad en un entorno digital y eficiente.