De largas esperas a experiencias ágiles: el impacto de Q-Flow y Q-Anywhere en la atención médica del Ejército de EE. UU.
octubre 20, 2025
Caso de éxito
ACF Technologies se enorgullece de colaborar con Reynolds Army Health Clinic
ACF Technologies se enorgullece de colaborar con Reynolds Army Health Clinic, ubicada en Fort Sill, Estados Unidos, donde el Teniente Coronel Derek Stranton lidera el área de Farmacia, usuario comprometido de Q-Flow® desde su primera implementación en 2011 dentro de la Defense Health Agency (DHA), el LTC Stranton supervisa actualmente las operaciones de una de las farmacias más activas dentro del sistema de salud militar.
La farmacia de Reynolds Army Health Clinic es un pilar esencial tanto para personal militar como civil, administrando nuevas prescripciones provenientes de hospitales militares y proveedores civiles. Atiende entre 300 y 400 pacientes al día, lo que demanda procesos eficientes y flujos de trabajo optimizados, impulsados por la tecnología de Q-Flow®.
El desafío
En 2011, el LTC Stranton enfrentaba una farmacia con una carga operativa abrumadora y flujos de trabajo manuales. Los pacientes esperaban en el mostrador mientras se llenaban sus recetas en tiempo real, generando largas filas, cuellos de botella y un entorno de trabajo estresante para el personal.
Con el paso del tiempo, otro reto emergió: la retroalimentación de los pacientes. Hasta octubre de 2024, los usuarios debían ingresar manualmente al sitio web de la clínica para encontrar el formulario correcto de encuesta, un proceso confuso y poco eficiente que resultaba en baja participación. Esto limitaba la capacidad de la administración para obtener información útil y mejorar el servicio.
Reynolds Army Health Clinic necesitaba una solución que modernizara su sistema de atención, optimizara la gestión de recetas y mejorara la comunicación con los pacientes.
La solución
Para atender estos desafíos, la clínica amplió su uso de Q-Flow® integrando Q-Anywhere®, una solución móvil que permite a los pacientes registrarse y gestionar sus recetas desde cualquier lugar.
A través de un simple mensaje de texto con la frase “Get in Line”, los pacientes pueden unirse a la fila virtual, programar sus recolectas y recibir actualizaciones automáticas sobre su turno. Esto reduce el tiempo de permanencia en la farmacia y permite que el personal trabaje de manera más eficiente.
La versión web de Q-Anywhere ha sido descrita por el personal como una herramienta “totalmente revolucionaria”, ya que ofrece acceso inmediato a información crítica como los ID del Departamento de Defensa, eliminando pasos innecesarios y mejorando la coordinación interna.
La colaboración constante entre ACF Technologies y el liderazgo de Reynolds Army Health Clinic permitió desarrollar un flujo de trabajo farmacéutico de última generación, hoy replicado en diversas instalaciones de la Defense Health Agency (DHA).
Los resultados
La implementación de Q-Anywhere® ha sido transformadora para Reynolds Army Health Clinic, elevando la comunicación, la eficiencia y la satisfacción del paciente:
- Mayor moral del equipo: antes solo se recibían 9 o 10 encuestas mensuales, la mayoría negativas. Hoy, la clínica recibe entre 200 y 400 encuestas por mes, en su mayoría positivas, impulsando la motivación y orgullo del personal.
- Mejor comprensión del paciente: el aumento en los datos de retroalimentación ha permitido acciones correctivas más rápidas y un reconocimiento real del trabajo del equipo.
- Experiencia del paciente mejorada: ahora los usuarios tienen el control de su tiempo y pueden solicitar o renovar recetas desde sus dispositivos móviles, reduciendo esperas y desplazamientos.
- Procesos más ágiles y precisos: la digitalización ha reducido los errores, mejorado los flujos de trabajo y acelerado la entrega de medicamentos prioritarios.
Gracias a la alianza con ACF Technologies, la clínica ha modernizado por completo su operación farmacéutica, demostrando cómo la tecnología puede transformar la atención médica y mejorar la experiencia tanto para pacientes como para el personal.
Conclusión
La experiencia de Reynolds Army Health Clinic es un claro ejemplo de cómo la innovación, la automatización y la colaboración estratégica pueden elevar los estándares de servicio en el sector salud.
Con Q-Flow® y Q-Anywhere®, la clínica ha logrado una gestión más eficiente, pacientes más satisfechos y un equipo más comprometido con la excelencia.
.png?width=380&height=235&name=Transforming%20Higher%20Education%20with%20ACF%E2%80%99s%20Microsoft%20Teams%20Integration%20Q-App%20(2).png)
