BAC lança Q-Flow em toda a sua rede de agências

Sobre BAC Credomatic

BAC Credomatic está presente em seis países: Panamá, Costa Rica, Nicarágua, Honduras, El Salvador e Guatemala. Com uma ampla presença geográfica, o grupo  também tem conseguido aumentar sua carteira de clientes. Atualmente, atende a mais de 2,2 milhões de pessoas e mais de 100.000 empresas. Na Guatemala, ocupa o primeiro lugar em lucros.

Atualmente, a integração com o Grupo Aval de Colombia, por meio de sua subsidiária Banco de Bogotá, permite oferecer produtos com maior valor agregado, compartilhar experiências, aproveitar as melhores práticas e pactuar uma visão de negócio, o que faz com que a BAC Credomatic continue apostando na melhoria contínua , excelência e inovação.

 

O Desafio

BAC Credomatic está focada em avançar com um processo de digitalização para responder de forma mais eficiente às necessidades dos seus clientes. O grupo implementou diversos processos com o objetivo de ser mais eficiente, aumentar a especialização, entregar tempos de resposta mais rápidos e manter uma posição de liderança em avanços tecnológicos com plataformas digitais que melhoram a experiência do usuário e oferecem maior segurança, assim como, maior conforto.

Em maio de 2017, eles estavam testando um piloto de demonstração do Q-Flow em seus escritórios para garantir que o Q-Flow funcionasse conforme o esperado. Então, em junho de 2017, quando o banco adquiriu mais 13 filiais, eles decidiram começar a usar um novo modelo de negócios para melhorar a experiência do cliente: um processo com autogestión que lhes proporcionasse uma experiência única e diferenciada para seus clientes, como nenhum outro, com um design inovador, moderno e centrado no cliente.

 

A Solução

Em dez dias, a ACF Technologies foi capaz de instalar uma solução Q-Flow totalmente funcional na área de tecnologia da BAC Credomatic. Eles usaram este ambiente de teste controlado para:

• Identificar o cliente e imprimir um tíquete com seu nome e sobrenome
• Integração de software com leitor de cartão, criptografado pelo banco
• Ao integrar Q-Flow com BAC CRM, eles oferecem campanhas personalizadas em Ticket, TV e Console de serviço. Também identifica as necessidades / produtos / serviços do cliente por segmento para ajudar nas vendas do negócio
• Incluir enquetes após interação
• Usar sinalização digital adicional como parte do portal Q-Flow
• Usar Q-Flow Kiosk SMS para dar ao cliente a opção de realizar outra atividade enquanto espera pelo atendimento de seu tíquete

 

Os testes foram abertos a vários departamentos, incluindo tecnologia, marketing e experiência do cliente.

Durante esse tempo, os funcionários de tecnologia puderam ver como a ACF Technologies era capaz de integrar seus leitores criptografados, segurança da informação e servidores.

O departamento de marketing foi capaz de trabalhar com a sinalização digital centralizada da ACF (páginas de informações do Q-Flow), fazer upload de conteúdo de uma lista de reprodução e criar acordos de conteúdo separados para diferentes ramos.

A equipe de experiência do cliente foi capaz de garantir que os clientes pudessem ser identificados, priorizados por segmento. Eles poderiam começar a fazer campanhas de upsell.

Os Resultados

BAC Credomatic Guatemala concluiu que as provas foram 100% bem sucedidas, então chegou o momento de estender Q-Flow para 13 filiais diferentes; cada uma com um segmento de fluxo e mercado diferente, incluindo uma solução VIP para escritórios onde o atendimento é personalizado. 

Seis meses depois, BAC Guatemala substituiu 100% de suas filiais (93) que estavam utilizando outros sistemas e modificou essas soluções pelo Q-Flow.

• BAC Credomatic Guatemala concluiu que os testes foram 100% bem sucedidos
• Então chegou a hora de incluir o Q-Flow nas 13 filiais diferentes: cada uma com um segmento de mercado e fluxo diferente, incluindo uma solução VIP para escritórios onde o atendimento é personalizado.
• Seis meses depois, o BAC Guatemala substituiu 100% de suas filiais usando outros sistemas e substituiu essas soluções pelo Q-Flow Service
• Nesta época o Banco atingiu 92% de produtividade
• Em agosto de 2019, no BAC, a área do caixa contava com 320.435 tíquetes com tempo médio de espera de 3 minutos e 3 segundos
• Com conselhos de Marketing One-to-One e vendas, o Q-Flow fornece informações relevantes sobre o cliente na frente da equipe, aumentando as vendas
• Com a implementação das notificações por SMS do Q-Flow, o BAC atingiu 1,39% e 0,13% de não comparecimento nas áreas de Atendimento e Caixa, respectivamente.
• Foram instaladas 85 filiais, o que deu como resultado a "BAC Credomatic Guatemala” ser pioneira em infraestrutura corporativa" Leia mais na Revista Summa.
  
  

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