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¿Qué esperar de la Transformación de Sucursales en el 2020?

Escrito por ACF Technologies | 17-nov-2020 15:00:00

¡El tiempo pasa rápido! aquí estamos nuevamente planificando la Transformación de sucursales 2020. Más de 700 líderes financieros y expertos en CX se reunirán y discutirán los desafíos y oportunidades que enfrentan las sucursales en el mundo actual, pero esta vez de manera virtual.

Las 3 presentaciones más interesantes

Estamos seguros que "pandemia" y "COVID-19" serán las palabras más mencionadas durante el evento, sin embargo lo más probable es que también escuchemos mucho "omnicanal", "centrado en el cliente" y "cambio a lo digital".

En cuanto a la agenda, está llena de profesionales altamente experimentados, y debemos decir que el crédito por el título de la presentación más creativa sin duda es para Vikki Williams de Nationwide, “Las cosas pasan: ofrecer un cambio transformador en un mundo que cambia rápidamente”. La curiosidad crece con la charla de Adam Crighton “Banca para un mundo cambiante”. También escucharemos a Jakob Aarup Petersen de Danske Bank que parece tener una perspectiva diferente sobre la problemática del cambio, como sugiere el nombre de su presentación: “Dejar que el cliente impulse el cambio”.

Lo cierto es que al final de esta conferencia, todos los asistentes tendrán una comprensión clara de lo que está cambiando y lo que está causando el cambio, y justamente hablando de las palabras más utilizadas ¡agreguemos "cambio" a la lista!

ACF Technologies en Branch Transformation 2020

En ACF Technologies, nos enfocamos en brindar una experiencia omnicanal real. Estamos viviendo una época donde la prioridad es crear un entorno seguro tanto para el personal como para los clientes. Es por esta razón que ofrecemos una  solución de cola virtual que permite esperar el turno virtualmente desde una distancia segura.

En la sucursal, nuestra solución puede ayudar a mejorar  el flujo de clientes y mantenerlos informados y entretenidos a través de  la señalización digital.

Ahora bien, si el cliente no puede visitar la sucursal, brindamos una solución de gestión de reserva de citas rápida y fácil de usar que le permitirá  programar citas por video para que vivan una interacción más humana, centrada en el cliente.

Posteriormente,  los comentarios de los clientes se recopilan en el punto de servicio, a través de mensajes de texto o correo electrónico.

Y por si fuera poco, este año el  equipo de podcasts de CX Insider grabó una serie de episodios exclusivos para Branch Transformation 2020. En ellos, discutimos los desafíos y oportunidades de la experiencia al cliente más importantes en el sector bancario:

  • Cambio de comportamiento del consumidor a digital
  • Creando una experiencia de banca en línea perfecta
  • Restaurar la confianza del consumidor en la sucursal
  • Mejora de la gestión de quejas de los clientes

Así que no nos queda más que invitarlos a nuestro stand virtual para que conversemos y ver cómo podemos ayudarlo a crear una experiencia de cliente verdaderamente fluida.