Cliente: Departamento de Salud de Florida en el Condado de Lake
Industria: Gobierno
Ubicación: Condado de Lake, Florida
Solución: Programación de citas en línea con Q-Flow
Una transformación necesaria para mejorar la atención
El Departamento de Salud de Florida en el Condado de Lake cumple una misión clave: proteger y promover la salud de su comunidad. Sus servicios abarcan desde programas como WIC y clínicas de nutrición hasta salud ambiental, preparación ante emergencias y el manejo de enfermedades infecciosas.
Pero a pesar de su amplio alcance, enfrentaban un reto común: su proceso de atención aún dependía de registros en papel, lo cual generaba problemas de legibilidad, demoras y pérdida de información valiosa sobre sus pacientes.
El reto: digitalizar la atención al paciente
Antes de implementar Q-Flow, el registro de citas clínicas era completamente manual. Esto no solo dificultaba la gestión operativa, sino que también hacía más complejo brindar una experiencia ordenada y eficiente al paciente.
Además, el sistema anterior no recopilaba suficiente información sobre cada paciente, lo que limitaba la visibilidad para el personal clínico y reducía la calidad de la atención.
La solución: Q-Flow como motor del cambio
Con el liderazgo del Gerente de TI Duvonne Berry y la Supervisora Senior Elizabeth Henderson-Winfield, el Departamento de Salud decidió implementar Q-Flow en sus tres clínicas. En solo 1 o 2 días, cada clínica completó la transición al nuevo sistema.
Gracias a Q-Flow, lograron:
-
Mejor visibilidad de las operaciones y del personal clínico.
-
Un flujo de trabajo más claro y organizado.
-
Un proceso de programación más ágil y completo.
Características clave de la solución
✅ Kioskos de auto-registro:
Los pacientes ahora pueden registrarse fácilmente al llegar, ser dirigidos a la cola correcta y atendidos por personal capacitado según su necesidad específica.
✅ Viaje del paciente multilingüe:
Cada paciente recibe atención en su idioma, desde el quiosco hasta las notificaciones por SMS o email, y es atendido por personal bilingüe si lo requiere.
✅ Registro remoto con Q-Anywhere™:
Los pacientes pueden registrarse desde su celular y esperar cómodamente desde su auto o un lugar cercano, sin necesidad de permanecer en el vestíbulo.
✅ Encuestas automatizadas:
Después de la consulta, se envía una encuesta por SMS. Desde su implementación, la participación ha crecido significativamente, aportando datos clave para seguir mejorando.
Resultados visibles
Con Q-Flow, el Departamento de Salud del Condado de Lake logró:
🔹 Mejor control de los tiempos de espera
🔹 Procesos más fáciles y cómodos para los pacientes
🔹 Mayor precisión y confiabilidad en los registros
🔹 Personal empoderado con información clara
🔹 Experiencias positivas tanto para pacientes como para el equipo médico
Esta transformación ha marcado un antes y un después en su manera de brindar servicios de salud, poniendo la tecnología al servicio del bienestar comunitario.
Si deseas más información o implementar esta solución en tu institución, ponte en contacto con nosotros visitando: 🔗 www.acftechnologies.com/es/agendaunademo.
