Como a ACF Technologies transformou a entrega de pedidos em filiais físicas

Contexto

Uma renomada empresa latino-americana dedicada à distribuição de produtos de bem-estar e cuidados pessoais enfrentava um grande desafio: organizar de forma ordenada e eficiente a entrega de pedidos a seus parceiros e clientes nas filiais físicas, especialmente diante das novas regulamentações sanitárias.

O desafio

A companhia precisava controlar o fluxo de pessoas, evitar aglomerações e gerenciar o volume de pedidos por hora. O objetivo era garantir uma experiência de entrega fluida, segura e eficiente para milhares de usuários ativos, sem comprometer a produtividade operacional.

A solução da ACF Technologies

Graças à flexibilidade da plataforma Q-Flow®, foi implementado um portal de agendamento online personalizado, com regras de negócio adaptadas às necessidades do cliente:

• Disponibilidade de horários conforme o número de pedidos a serem retirados.

• Tempos de atendimento diferenciados: 15, 30 ou 60 minutos, de acordo com a quantidade de pedidos.

• Validação no local por meio de um console de recepção que permite atender apenas os pedidos previamente registrados.

• Preparação antecipada das entregas graças ao download diário da lista de agendamentos confirmados.

Resultados obtidos

• Organização no atendimento e redução de aglomerações.
• Aumento na satisfação dos clientes.
• Maior controle e produtividade em cada filial.
• Capacidade de análise sobre o comportamento em cada ponto de atendimento.
• Flexibilidade para escalar o sistema para outras regiões ou indústrias.
  
  

Resultados

Este caso é um claro exemplo de como a ACF Technologies pode projetar e implementar soluções sob medida para qualquer setor — seja varejo, saúde, setor bancário, governo ou distribuição. Cada projeto é uma oportunidade para transformar a experiência do cliente desde o primeiro contato.

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