Perceba a importância de criar experiências melhores para os pacientes: 84% dos líderes de hospitais classificam isso como uma prioridade.
Então, como você pode assumir a liderança em sua clínica ou unidade de saúde?
Comece a melhorar as experiências dos pacientes agora.
Em um ambiente de saúde cada vez mais orientado para o consumidor, os pacientes esperam uma experiência personalizada. É como reservar férias ou visitar o shopping. Gestão do fluxo de pacientes, os sistemas (PFM) ajudam a criar esse tipo de experiência; permitindo aos pacientes gerenciar seus agendamentos, facilitando check-in virtual e reduzindo tempos de espera.
No entanto, os tempos e gestão de agendamentos, são apenas a ponta do iceberg da PFM. O valor real está nos dados que se encontram abaixo da superfície; dados coletados ao longo da jornada do paciente, que, quando aproveitados adequadamente, podem ajudar a impulsionar e promover seu envolvimento.
Em sua forma mais simples, os dados de PFM podem revelar diferenças entre o que a administração do hospital acredita ser as expectativas do paciente e quais são suas expectativas de fato. Por exemplo, ao monitorar as várias etapas da jornada do paciente, os administradores do hospital têm acesso a dados em tempo real em todos os pontos de contato, fornecendo as informações necessárias para alinhar os serviços hospitalares às expectativas do paciente.
Pegue o cenário clínico típico; existem essencialmente quatro fases genéricas: “Admissão”, “Selecção”, “Encontro” e “Alta”. Quando visto como uma fila de atendimento, gargalos como tempos de espera excessivos e longas filas tornam-se visíveis. A equipe pode identificar rapidamente em quais estágios o fluxo de pacientes está sofrendo mais e, mais importante, tomar decisões acertadas sobre como realocar recursos para melhorar o fluxo de pacientes, sem afetar negativamente outras filas de atendimento.
A capacidade de coletar dados da jornada do paciente vai além dos sistemas PFM para incluir dados de aplicativos de terceiros. Ao integrar soluções de PFM com bancos de dados hospitalares, registros de pacientes e robôs de preenchimento de farmácias (PARATA, ScriptPro, Cerner), a vinculação de registros pode identificar o número de pacientes que deixaram a fila antes de preencher suas prescrições.
Quando as farmácias rastreiam o cumprimento das prescrições, a análise de automação fornece atualizações sobre o status de cada script. Se, por exemplo, um paciente não retirar seu medicamento, ele recebe uma notificação lembrando-o de buscá-lo e do melhor horário para ir à farmácia. Reduza a instância de scripts abandonados e a probabilidade de readmissão para cuidados adicionais.
Comece a aproveitar os dados inerentes ao seu sistema PMF concentrando-se nessas quatro áreas principais:
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Previsão: Envolve a coleta de dados e análise da demanda de serviços por hora, dia, semana, mês ou estação do ano. Variáveis como feriados, tendências sazonais e clima são levadas em consideração.
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Planejamento: Envolve a incorporação de variáveis que podem afetar a demanda para criar um modelo de cálculos preditivos que pode ser usado para planejar o atendimento da demanda para diversos cenários.
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Agendamento: Atribua dinamicamente a equipe para atender à demanda prevista e gerencie diretamente seus recursos para criar um agendamento.
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Conformidade: Avalie continuamente seu cronograma planejado quando ele for executado e analise o desempenho e a precisão do seu modelo.
As tendências de análise podem ser usadas para antecipar os horários de pico e a demanda por serviços em sua unidade de saúde e para ajudar a identificar ineficiências em diferentes pontos de atendimento contínuo para permitir que você examine e melhore nessas áreas.
Se você estiver interessado em aprender mais sobre como aproveitar seus dados de gerenciamento de fluxo de pacientes ou implementar uma solução de PFM, agende agora uma demonstração com um de nossos especialistas em experiência do paciente.
