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Telecomunicações

Torne-se a referência para a transformação digital

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TELECOMUNICAÇÕES

Ofereça mais do que uma boa cobertura

Em um setor que está constantemente mudando, como as comunicações globais, você deve estar sempre em busca de inovações e melhores maneiras de fornecer experiências digitais; é necessário implementar um sistema flexível de acordo com suas necessidades. O software da ACF suporta qualquer modelo de negócio e oferece um conjunto de ferramentas que fornecem informações práticas e valiosas para planejar, prever, organizar e analisar desempenho de funcionários e recursos de acordo com a demanda.

Nossos diversos clientes neste setor são um testemunho vivo das infinitas possibilidades de nosso sistema. A solução gerencia todos os aspectos da experiência do cliente, como identificação do visitante, registro e orientação inteligente para que você possa se concentrar em melhorar as interações enquanto cuidamos da experiência anterior, gerenciamos compromissos e atendemos seus clientes sem problemas desde a consulta digital até você alcançar uma oportunidade real de vendas.

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ESTUDO DE CASO

A ACF ajuda a TIGO Guatemala a melhorar a experiência de seus clientes

Descubra como a Q-Flow ajudou a Tigo Guatemala a reinventar seus negócios com quiosques de autoatendimento e gerenciamento de filas para fornecer melhor atendimento ao cliente.

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Destaque-se com um sistema único

  • Acelera as experiências digitais em sua empresa, elimina etapas desnecessárias e automatiza o fluxo de trabalho.
  • Migra para experiências 100% digitais.
  • Permita que seus clientes se inscrevam em vários serviços e escolha a linha mais curta.
  • Personaliza facilmente cada serviço para atender às suas necessidades de inovação, nossa plataforma está pronta quando você estiver.
  • Gerencia expectativas e tempos de espera por meio de opções omnicanal.
  • Melhora a eficiência e, portanto, a satisfação do cliente.
  • Oferece experiências sem contato com soluções virtuais.
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Um sistema que transforma a comunicação

  • Reduz entradas duplicadas integrando sistemas de terceiros.
  • Notifica a equipe imediatamente quando o cliente precisar de atenção.
  • Promove o uso eficiente dos recursos, otimiza os tempos de espera e equilibra os recursos em tempo real.
  • Ferramentas de relatórios de desempenho e alertas para ajudá-lo a ficar por dentro de seus KPIs..
  • Insights de desempenho de cada filial.
  • Visão de 360 graus ​​em tempo real de seus serviços para corrigir problemas instantaneamente.

Depoimentos

tigo
Quote

Ao implementar Q-Flow conseguimos reduzir em 45% o tempo de espera, aumentando em 85% a produtividade de cada loja e a ocupação dos funcionários não é inferior a 95%.

Marcos Merida, Gerente de Operações de Cliente
Tigo
Claro
Quote

Com a implementação do BPM, conseguimos uma visão empresarial 360, conectando agências, call center e áreas de oportunidade de negócios, medindo e controlando de melhor maneira o serviço e os tempos de resposta.

Regina Bennett, Gerente Regional de Atendimento ao Cliente
Claro
Telefonica
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As soluções da ACF entregam ferramentas poderosas e eficientes para controlar nosso nível de serviço e nos permite fazer gestão nas relações com os clientes de forma excepcional

Luis Flores Tista, Gerente
Telefonica Centers

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