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Solução

Consultoria Dynamika

O processo de transformação que a sua empresa estava procurando

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Identificar e implementar iniciativas de melhoria de negócios não é fácil, mas é necessário. Contamos com um grupo de profissionais altamente qualificados para fazer parte de sua equipe e ajudá-lo a aumentar os níveis de atendimento ao cliente, implementar processos de satisfação e melhorar o desempenho geral dos negócios.

Nosso serviço é baseado nas metodologias Lean Service e Human Change, que suportam nossa solução: Dynamika e plataforma CXM.

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Principais características

OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS

Minimiza custos e maximiza a eficiência, simplifica as operações.

Garante as melhores condições para melhorar a experiência do cliente.

OTIMIZAÇÃO DOS PRINCIPAIS KPIs DO SERVIÇO

Maximiza o nível de serviço, reduz o churn e aumenta a produtividade.

PREVISÃO DO COMPORTAMENTO DE NOVOS PROCESSOS

Prevê através de processos de simulação com cada uma das regras de negócio estabelecidas.

CONSELHOS E INTELIGÊNCIA PARA NEGÓCIOS

Construimos em conjunto o painel de controle adequado para supervisionar os diferentes KPIs, garantindo os objetivos projetados de acordo com cada modelo de negócio.

Como fazemos isso?

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A metodologia Dynamika nos permite oferecer um processo de consultoria que leva em consideração análises estatísticas, ferramentas de previsão, planejamento e simulação de processos. Após otimizar os processos de atendimento, definimos novamente o objetivo de recursos para cada área, avaliando os processos de atendimento presencial, virtual, interno e externo.

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No final, sua empresa recebe processos eficientes, melhora o clima organizacional e aumenta o nível de serviço; o que representa uma redução real de custos.

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Levamos em consideração o business intelligence e integramos todos os fatores que fazem parte do processo de atendimento, como tipo de cliente, segmento, atendimento requerido, habilidades do agente que ofereceu o serviço, pesquisas de satisfação, entre outros; criando visões especializadas e personalizadas de cada cliente, para que possam acompanhar seus novos processos de atendimento.

ESTUDO DE CASO

CEMEX Nicaragua

Em seu ciclo de melhoria contínua, a CEMEX ouviu seus clientes e priorizou um plano de otimização de suas rotas de despacho, reorganizando e implementando metodologias de consultoria e tecnologia Dynamika para reduzir gargalos. O principal resultado foi a diminuição de mais de 50% nos tempos do ciclo de atendimento.

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Opções de configuração

A ACF oferece opções para adaptar a Consultoria Dynamika ao orçamento, infraestrutura de TI e necessidades do seu negócio.

Escolha entre:

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FÍSICA

Configurado nos servidores da sua empresa (físicos ou virtuais) e são acessados através de sua intranet.

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NA NUVEM

Configurado em servidores seguros da ACF e acessados ​​pela Internet.

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INDEPENDENTE

Configurado fora da rede e acessado por meio de conexões diretas.

Testimonial

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ACF’s Queue Management solution allows us to manage our walk-in customers efficiently, reducing their waiting times and increasing customer satisfaction. In particular, being able to view real-time information on numbers of customer queuing allows us to effectively manage our staff resource.

Faye Agbalaya, Head of Income & Tenancy Support
Lewisham Homes
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I have never been so impressed at how organized the clinics are. It is so efficient. Q-Flow has thought of everything.

Suzanne Coetzer, Sr. Clinical Project Manager
Information Technology Services, Wake Forest Baptist Health
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ACF’s solution provides powerful and efficient tools for Telefonica to control our level of service, and enables us to manage customer relations in an outstanding way.

Luis Flores Tista
Telefonica Centers Manager

Nossos escritórios