Solução

Staff Management

Planeje a capacidade de serviço com base na previsão da demanda

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Grande parte do tempo na gestão empresarial é dedicado a orquestrar os diferentes grupos de trabalho, definir horários, ter controle de chegadas, horas compensatórias, rodízio, datas especiais e férias para todos os seus funcionários.

O tempo que você dedica semanalmente ou mensalmente a essa tarefa pode ser melhor aproveitado para fins de inovação ou melhoria do atendimento ao cliente. Com a solução Staff Management da ACF, você pode ter uma visão 360 do uso dos recursos da sua empresa, otimizar o fornecimento e a demanda de seus serviços e gerenciar tudo o que esteja relacionado com seus funcionários.

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Principais características

PREVISÃO DE DEMANDA

Analise e projete a demanda do seu negócio por meio de IA, para cada serviço, em diferentes intervalos de tempo.

PLANEJAMENTO DE RECURSOS

De acordo com a demanda, a quantidade de recursos necessários para atendê-la é definida de acordo com o nível de serviço (SLA) oferecido aos clientes.

AGENDAMENTO DE RECURSOS

Gerencie os turnos das filiais e identifique com antecedência o absenteísmo de sua equipe planejada ou não planejada para cada semana.

Identifique padrões de chegadas tardias ou saídas antecipadas de seus recursos.

GESTÃO DE NEGÓCIOS E MONITORAMENTO DE ADESÃO

Ajuda a avaliar a produtividade de diferentes ramos.

Por meio de diferentes KPIs, você pode avaliar o nível de aderência entre o planejamento e o gerenciamento real.

Como fazemos isso?

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O sistema ACF integra um modelo matemático às ferramentas de Business Intelligence que estão integradas no módulo de planejamento Q-Flow. Este banco de dados contém todas as informações necessárias para calcular o número de funcionários, mantém registros históricos do tráfego do cliente, tempo de espera e serviço, padrões de rotatividade, atividade do agente, programação de recursos e muitos outros dados.

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O módulo de planejamento oferece um conjunto de ferramentas que fornecem informações práticas e valiosas para planejar, prever, organizar e analisar funcionários e recursos de acordo com a demanda.

Opções de configuração

A ACF oferece opções para que a solução Staff Management se adapte ao orçamento, infraestrutura de TI e necessidades do seu negócio.

Escolha entre:

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Física

Configurado nos servidores da sua empresa (físicos ou virtuais) e são acessados através de sua intranet.

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Na nuvem

Configurado em servidores seguros da ACF e acessados ​​pela Internet.

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Independente

Configurado fora da rede e acessado por meio de conexões diretas.

Testimonial

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ACF’s Queue Management solution allows us to manage our walk-in customers efficiently, reducing their waiting times and increasing customer satisfaction. In particular, being able to view real-time information on numbers of customer queuing allows us to effectively manage our staff resource.

Faye Agbalaya, Head of Income & Tenancy Support
Lewisham Homes
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I have never been so impressed at how organized the clinics are. It is so efficient. Q-Flow has thought of everything.

Suzanne Coetzer, Sr. Clinical Project Manager
Information Technology Services, Wake Forest Baptist Health
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ACF’s solution provides powerful and efficient tools for Telefonica to control our level of service, and enables us to manage customer relations in an outstanding way.

Luis Flores Tista
Telefonica Centers Manager

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