O sistema de gerenciamento de filas pode criar uma ótima experiência para o cliente. Nossa solução de gerenciamento de filas, elimina o caos e a insegurança de seus ambientes, atribuindo automaticamente os visitantes aos serviços que precisam, conectando as pessoas certas com seus serviços e garantindo que o cliente seja atendido na ordem e prioridade corretas.
Seus clientes podem relaxar em um ambiente semelhante a uma sala de espera, enquanto seus executivos recebem informações em tempo real sobre as métricas de atendimento, para melhorar as operações.
![Simulação de uma tela mostrando o número do serviço ao lado da previsão do tempo](https://www.acftechnologies.com/hs-fs/hubfs/2023%20ACF%20Queue%20M%20PTBR2.webp?width=1000&height=594&name=2023%20ACF%20Queue%20M%20PTBR2.webp)
Principais características
REGISTRO DE DADOS
Check-in automatizado e cadastro pessoal.
Verificação de clientes com integração a banco de dados ou CRM.
NOTIFICAÇÕES AUTOMATIZADAS
Alertas de espera automatizados.
Notificações visuais e auditivas.
Customer Tracking
Relatórios históricos e em tempo real.
Como fazemos isso?
![Tela exibida pelo executivo no software ACF Technologies](https://www.acftechnologies.com/hs-fs/hubfs/2023%20ACF%20Queue%20M%20PTBR3.webp?width=1731&height=1230&name=2023%20ACF%20Queue%20M%20PTBR3.webp)
Antes de chegar
Prepare tudo para seus clientes. Organize as filas e mostre claramente as instruções para o agendamento de um compromisso, as prioridades e outros processos de check-in que eles devem fazer.
Nosso sistema prevê quantos agentes você precisará a cada dia, em cada filial e departamento, com base em uma análise de formulários de estatísticas históricas, metas de serviço atuais e necessidades futuras.
![Tela com recibo digital, código QR e notificação para o cliente](https://www.acftechnologies.com/hs-fs/hubfs/2023%20ACF%20Queue%20M%20PTBR4.jpg?width=1731&height=1230&name=2023%20ACF%20Queue%20M%20PTBR4.jpg)
Durante a visita
Oferece aos visitantes uma ampla variedade de ferramentas que eles podem usar para automatizar seus processos. Alguns deles incluem máquinas de autoatendimento, registro de dispositivos móveis, sinalização digital e soluções de software que melhoram o fluxo do cliente, independentemente do setor ou tamanho da empresa.
![Simulação de diferentes gráficos de nível de serviço](https://www.acftechnologies.com/hs-fs/hubfs/2023%20ACF%20Queue%20M%20PTBR5.webp?width=1731&height=1230&name=2023%20ACF%20Queue%20M%20PTBR5.webp)
Após a visita
A cada nova visita, receba as percepções do que você precisa para melhorar, gerando relatórios que fornecem detalhes como a quantidade e o tráfego de clientes em um determinado período de tempo, serviços oferecidos, tempos de espera estimados, entre outros.
Otimize seu negócio com uma análise aprofundada da experiência do cliente e dos parâmetros de sua jornada.
Opções de configuração
A ACF oferece opções para que o Gerenciamento de Filas se adapte ao orçamento, infraestrutura de TI e necessidades do seu negócio.
Escolha entre:
Física
Configurado nos servidores da sua empresa (físicos ou virtuais) e são acessados através de sua intranet.
Na nuvem
Em servidores seguros da ACF e acessados pela Internet.
Independente
Fora da rede e acessado por meio de conexões diretas.
Depoimentos
![2023 ACF Queue Câmara Municipal de Portsmouth Logo PTBR](https://www.acftechnologies.com/hs-fs/hubfs/2023%20ACF%20Queue%20M%20PTBR6.jpg?width=399&height=190&name=2023%20ACF%20Queue%20M%20PTBR6.jpg)
O avançado sistema de gerenciamento de filas da ACF, nos permite gerenciar nossos clientes de maneira eficaz para poder entregar o excelente serviço com o qual nos comprometemos. Além disso, o sistema nos dá a capacidade de gerar relatórios abrangentes que nos permitem analisar o desempenho, identificar horas de ponta de clientes e planificar efetivamente nossos funcionários para cumprir com todos os compromissos de serviço e demandas da empresa.
Nina Martin, Gerente de Serviço para a Comunidade
![2023 ACF Queue Finger Lakes Health Logo PTBR](https://www.acftechnologies.com/hs-fs/hubfs/2023%20ACF%20Queue%20M%20PTBR7.png?width=167&height=64&name=2023%20ACF%20Queue%20M%20PTBR7.png)
Amamos a Q-Flow e não sabemos o que poderíamos fazer sem ele. É graças a Q-Flow que conseguimos grandes melhoras para garantir a experiência do paciente, e cumprimos diariamente com os padrões de serviço ao cliente.
Finger Lakes Health
![2023 Queue ACF Departamento de Saúde e Assistência Social Logo EN](https://www.acftechnologies.com/hs-fs/hubfs/2023%20ACF%20Queue%20M%20PTBR8.jpg?width=428&height=204&name=2023%20ACF%20Queue%20M%20PTBR8.jpg)
A ACF tem sido uma grande parceira, incrivelmente receptiva e flexível para se adaptar aos ajustes que precisávamos. Q-Flow é a jóia da coroa, é o verdadeiro exemplo de uma gestão efetiva de dinheiro público. Outros países visitam nossos escritórios, só para ver como funciona o sistema.