Q-Anywhere

Uma experiência virtual para seus clientes

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Q-Anywhere™ oferece uma experiência totalmente virtual, dando aos clientes a opção de interagir com sua organização independentemente de sua localização. Desde marcar uma consulta até falar com um médico ou vendedor, todo o processo ocorre on-line. Você poderá gerenciar a capacidade em seus lobbies, reduzir o fluxo de pessoas através de locais físicos e melhorar consideravelmente a experiência do cliente.

 

5 Passos para melhorar a experiência do cliente

O Q-Anywhere™ combina nosso software central de experiência do cliente, agendamento de consultas e gerenciamento de filas com novas tecnologias virtuais, Wait Anywhere, Check-in Anywhere e Assistant Anywhere para oferecer uma plataforma virtual completa de experiência do cliente.

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01. Agendamento

Seus clientes / pacientes podem marcar uma consulta de qualquer lugar usando o Check-in em qualquer lugar.

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02. Alerta

Receberão uma notificação com os detalhes do agendamento.

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03. Notificação

Quando chegar a hora, seu cliente pode esperar em qualquer lugar para receber a notificação.

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04. Ligue

Quando estiver pronto para fornecer o serviço, envie uma notificação para se encontrar virtualmente com um link para um chat de vídeo ao vivo seguro.

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05. Acompanhamento

Após o agendamento, envie os recibos e outras informações importantes por SMS ou e-mail.

Wait Anywhere

Quando o seu cliente agendar um compromisso, as informações que ele possa precisar serão enviadas automaticamente para ele. Isso inclui a data e a hora da sua consulta, bem como o nome de quem prestará o serviço. Se o seu cliente não agendar um compromisso com antecedência, ele pode solicitar para entrar em uma fila virtual. Eles receberão um link para a sala de espera virtual por mensagem de texto ou e-mail. Em ambos os casos, o seu cliente tem as informações de que necessita antes de colocar os pés nas suas instalações.

Check-In Anywhere

No dia da consulta, o cliente pode se inscrever para avisar que chegou às suas instalações. Isso é feito através de um link enviado por e-mail ou telefone. Se não houver marcação, o cliente pode simplesmente se cadastrar usando um link em seu site, um código QR fora de suas instalações ou uma máquina de autoatendimento em seu lobby. Após o check-in, eles podem esperar no carro, no banco ou em uma cafeteria próxima até que você esteja pronto para vê-los. Esta etapa minimiza as interações de sua equipe com os clientes, liberando seu tempo para se concentrar em outras coisas.

Assistant Anywhere

Os aplicativos móveis e webs do ACF Assistant Anywhere oferecem comunicações em tempo real para criar experiências poderosas para o cliente. Capacite seus funcionários para entregar um melhor serviço, aumentar a participação do cliente, simplificar as operações e melhorar a satisfação do cliente, ao mesmo tempo reduzindo custos e melhorando a eficiência.

O Assistant Anywhere ajuda as organizações a atender à crescente demanda por compromissos virtuais, removendo barreiras de custos e aumentando a produtividade dos funcionários. Nossa solução conecta clientes, pacientes e equipe médica de forma mais rápida e pessoal, por meio de sessões de vídeo ao vivo interativas e seguras.

Principais benefícios

Q-Anywhere™ foi projetado para fornecer uma experiência totalmente virtual ao cliente, sem sacrificar a privacidade de uma visita presencial ao seu negócio:

Oferece aos clientes e pacientes a capacidade de agendar e gerenciar consultas online.

Fornece uma descrição completa de quem está esperando e por quanto tempo.

Permite chat de vídeo ao vivo seguro para atender clientes ou pacientes, independentemente de sua localização.

Melhora a comunicação com clientes e pacientes antes da consulta.
Mantém um registro seguro de todas as comunicações e informações discutidas durante uma consulta.

Obtenha dados e percepções para que sua equipe possa usá-los para melhorar a experiência do cliente.

Notifica automaticamente clientes e pacientes quando for sua vez de serem atendidos.

Limita o número de pessoas que visitam seus locais físicos sem sacrificar seu negócio.

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