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Ofereça experiências rápidas, transparentes e eficientes para todos os cidadãos

 

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GOVERNO

Conecte-se com os cidadãos

A ACF Technologies deseja que os cidadãos se sintam confortáveis em qualquer edifício público. Seja um departamento de trânsito, um tribunal ou um governo estadual ou municipal, eles devem proporcionar uma experiência agradável. Juntos, podemos utilizar soluções de filas, gerenciamento de agendamento, sinalização digital, jornadas do cliente omnicanal e fluxo automatizado do cliente para transformar a maneira como os cidadãos se conectam com o setor público.

Crie um ambiente eficiente e descontraído em cada ponto de contato, melhorando a comunicação e reduzindo os tempos de espera. Nosso software de gerenciamento de filas elimina filas, prioriza os indivíduos que estão esperando, transfere cidadãos entre departamentos e facilita as transações on-line.

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e-GUIDE

Controle seu espaço com Q-Anywhere e o Gerenciamento de Capacidade

Uma solução de gerenciamento de capacidade fornece uma visão de quantas pessoas estão esperando por compromissos e ajuda a gerenciar esses clientes para melhorar sua experiência.

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Reduz tempos de espera e aumenta a produtividade

  • Os cidadãos podem agendar e gerenciar seus compromissos on-line.
  • Os usuários recebem notificações em tempo real por meio de mensagens de texto.
  • Ofereça aos cidadãos a oportunidade de dar feedback imediato após o serviço.
  • Exiba vídeos informativos e anúncios de informação pública em monitores digitais.
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Melhora a eficiência operacional

  • Melhora a satisfação dos funcionários automatizando o fluxo do cliente e eliminando etapas desnecessárias.
  • Mantenha um ambiente descontraído e melhore a qualidade do serviço.
  • Melhora a alocação de recursos e a produtividade com dados preditivos em tempo real.
  • Elimina tarefas desnecessárias e automatiza o fluxo de trabalho para transferências mais rápidas e conclusão do processo.
  • Reduz custos diminuindo a duplicação de processos.

 

Segurança e certificações

A ACF Technologies é a única empresa que fornece gerenciamento completo da experiência do cliente com software comprovado, confiável e robusto que atende aos padrões de alta segurança necessários para residir em redes DoD. Para obter mais informações sobre nossa segurança e certificações, entre em contato conosco.

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Depoimentos

Northampton Council
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A satisfação geral do cliente foi excelente, já que conseguimos reduzir consideravelmente os tempos de espera. Usamos Q-Flow para nossa atenção de público presencial, depois que os compromissos foram implementados, apareceram os melhores resultados na prestação dos nossos serviços, já que conseguimos informar, com sucesso aos clientes, sobre os atrasos esperados e organizamos o influxo ao longo do dia. A equipe estava com menos pressão, e com isso o ambiente de trabalho ficou muito melhor e gerenciamos os recursos com sucesso. O sistema Q-Flow mostrou ser totalmente estável e confiável, já que não tivemos tempo de inatividade desde que foi implementado há vários anos.

Ken McAlindon, Líder da Equipe de Atendimento ao cliente
Prefeitura Northampton Borough
Portsmouth City Council
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O avançado sistema de gerenciamento de filas da ACF, nos permite gerenciar nossos clientes de maneira eficaz para poder entregar o excelente serviço com o qual nos comprometemos. Além disso, o sistema nos dá a capacidade de gerar relatórios abrangentes que nos permitem analisar o desempenho, identificar horas de ponta de clientes e planificar efetivamente nossos funcionários para cumprir com todos os compromissos de serviço e demandas da empresa.

Nina Martin, Gerente de Serviço á Comunidade
Prefeitura Portsmouth City
Buncombe County
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A ACF tem sido uma excelente sócia, incrivelmente receptiva e flexível para se adaptar aos ajustes que precisávamos. Q-Flow é a jóia da coroa, é o verdadeiro exemplo de uma efetiva gestão de dinheiro público. Outros países visitam nossos escritórios, só para ver como funciona o sistema

Condado de Buncombe
Departamento de Saúde e Recursos Humanos
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A solução de gerenciamento de filas da ACF, nos permite gerenciar nossos clientes sem agendamento prévio de maneira eficiente, reduzindo tempos de espera e aumentando a satisfação. Particularmente, poder ver a informação em tempo real e a quantidade de clientes esperando, nos permite administrar nossos funcionários de forma efetiva.

Faye Agbalaya - Chefe de Suporte de entradas e aluguéis
Lewisham Homes

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