Os recursos de saúde são escassos, mesmo nos melhores tempos, e o COVID definitivamente não facilitou as coisas. A otimização de recursos é essencial não apenas para garantir que os pacientes recebam os cuidados que precisam, mas também para ajudar as organizações de saúde a controlar seus custos e aproveitar as oportunidades de gerar mais faturamento.
Atualmente, isso significa implantar um programa de vacinação COVID que atinja o maior número de pacientes no menor tempo possível, sempre mantendo normas de distanciamento social, evitando o desperdício de vacinas e continuando a cuidar de pacientes com outras doenças que não seja COVID. É uma tarefa difícil que permanecerá desafiadora conforme a iniciativa da vacina - e a pandemia - se prolongarem. Mas as ferramentas certas podem ajudá-lo a superar esses desafios.
1. Automatize onde for possível para otimizar o tempo de sua equipe
Muitos aspectos do processo de inoculação do paciente podem ser automatizados para aliviar a carga sobre a equipe e liberá-la para outras tarefas, que requerem comunicação diferenciada ou atenção personalizada. Automatizar esses processos pode melhorar a experiência do paciente, por exemplo:
- Reserva de compromissos online, confirmação e lembretes
- Registro do paciente (incluindo verificação de seguro, formulário de consentimento, entre outros).
- Atualizações sobre tempos de espera e instruções para pacientes já cadastrados
2. Gerenciamento de fila virtual para evitar multidões
Um registro virtual e gerenciamento de fila minimiza o risco de uma superlotação de pacientes em sua sala de espera. Isso também permite que você controle e monitore o fluxo de pacientes, não importando quantos locais você tenha disponíveis para a vacinação. Outro registro virtual e recurso de gerenciamento de fila inclui:
- Salas de espera virtuais para que os pacientes esperem em qualquer lugar
- A capacidade de atualizar a posição de cada paciente na fila virtual
- A opção de encaminhar o paciente para um local diferente (por exemplo, no caso de a fila e a espera serem prolongadas)
Embora “virtual” implique algo que acontece completamente online, com o software certo você pode manter aquela sensação de conexão pessoal que os pacientes precisam, mesmo quando você não pode vê-los cara a cara.
3. Informações confiáveis para alocar recursos
Informações precisas sobre o fluxo e o desempenho do paciente ajudam a distribuir esses recursos valiosos onde você mais precisa deles. As atualizações em tempo real beneficiam os pacientes e a equipe, permitindo-lhes tomar decisões imediatas que melhoram o fluxo do paciente e aliviam o estresse da equipe. A análise preditiva pode ajudar a estimar a equipe ideal necessária para que você possa equilibrar o número de pacientes a vacinar com pacientes não relacionados ao COVID. Por exemplo, em dias com maior fluxo de atendimentos e pacientes, você pode oferecer menos consultas de vacinação, se necessário.
4. Evite o desperdício de vacinas
Os dados podem fazer muito mais do que mostrar quantos funcionários você precisa. As informações de consultas marcadas e uso das vacinas podem ser úteis para garantir que seus suprimentos correspondam ao número de consultas agendadas. As vacinas que vão para o lixo são caras, tanto em termos monetários quanto em termos de saúde pública. Cada vacina desperdiçada significa que há menos pessoas vacinadas. Se você tiver vacinas extras devido a cancelamentos ou pessoas que não compareceram à consulta, um sistema de gerenciamento de fila pode mover os pacientes na lista de espera ou alertá-los sobre a disponibilidade imediata.
Os fornecedores da área da saúde administrarão vacinas COVID em um futuro próximo. Ainda não se sabe se precisaremos de um reforço ou de outra dose da vacina. À medida que os provedores continuam a operar clínicas de inoculação e a integrar os pacientes COVID em seu fluxo de trabalho normal, otimizar todos os recursos disponíveis será a única maneira de manter uma forte rede de saúde.