Distanciamento social é um termo que ganhou força graças ao COVID-19, mas os benefícios vão além da pandemia. Menos pessoas em seus estabelecimentos podem se traduzir em um serviço mais direto. Seus clientes ou pacientes recebem mais atenção e melhoram sua experiência com tempos de espera mais curtos.
Porém, o distanciamento social e a implementação de suas políticas podem assustar algumas empresas se sua infraestrutura não estiver configurada para se adaptar a uma forma diferenciada de gerenciar clientes ou pacientes.
É por isso que a marcação de consultas pode diminuir essa lacuna, proporcionando uma experiência personalizada de atendimento virtual.
Como promover o distanciamento social com soluções de agendamento de horas
1. ADICIONE FLEXIBILIDADE AOS COMPROMISSOS DE RESERVA
Tradicionalmente, para reservar um encontro em um local físico, é necessário ligar para a equipe e falar por vários minutos para combinar a data e a hora. Essas conversas podem durar de 2 a 10 minutos, dependendo da disponibilidade e das ligações do cliente ou paciente. Além de o processo tradicional ser ineficiente, ele evita ou leva tempo longe da equipe médica que cuida de pacientes ou clientes na empresa.
Uma solução de agendamento de compromissos elimina a necessidade de agendar por telefone ou pessoalmente, permitindo que os clientes reservem seus próprios compromissos de qualquer lugar. Usando seu dispositivo móvel, eles podem facilmente verificar seu calendário e ver as datas e horários disponíveis, permitindo-lhes agendar facilmente seu próximo compromisso enquanto assistem a Netflix ou preparam o jantar.
2. CRIAR UMA SALA DE ESPERA VIRTUAL
Embora não intencionais, as salas de espera podem ter longos tempos de espera. Isso é frustrante para clientes ou pacientes e geralmente reflete mal em sua equipe ou causa muito estresse. Mesmo quando o tempo de espera não é longo, uma sala de espera lotada pode assustar os clientes ou pacientes, afastando-os das visitas às instalações, especialmente se for época de gripe e as pessoas sentadas ao seu lado não parecerem bem.
A solução certa de reserva de compromissos pode minimizar o número de pessoas sentadas em suas salas de espera ou saguão, criando uma sala virtual. Esses tipos de filas virtuais permitem que as pessoas mantenham seus lugares na fila enquanto esperam em um café, parque ou em seus próprios veículos. E, se a consulta não for realizada em suas instalações, os clientes ou pacientes podem entrar nessa fila do conforto de suas casas.
3. ELIMINAR A NECESSIDADE DE CONTATO FÍSICO
Desde tocar no ombro, apertar as mãos ou mesmo passar informações de um lado para o outro, o contato físico pode ocorrer durante qualquer interação e, consequentemente, transmitir vírus e outras bactérias, seja por germes dando dinheiro, pelas mãos ou outros pertences pessoais.
Portanto, ao reduzir o contato físico, você reduz o risco para sua equipe e outros clientes ou pacientes.
As soluções de agendamento de consultas permitem que você consulte clientes ou pacientes sem a necessidade de contato físico. Se um paciente se sentir doente, você pode fornecer alternativas para atendê-lo sem correr o risco de passar seus germes para todos no consultório. Além disso, se você viaja com frequência, também pode ter essas reuniões importantes sem a necessidade de comparecer pessoalmente.
4. REUNIR-SE DE FORMA SEGURA DESDE QUALQUER LUGAR
Um dos maiores problemas de se encontrar pessoalmente é que seus clientes ou pacientes nem sempre podem reservar um tempo para visitar as instalações. Isso resulta em uma ausência repentina e compromissos cancelados, com alguns adiando o compromisso. Ao adicionar alternativas às reuniões presenciais, você pode adaptar seus serviços às vidas de seus clientes ou pacientes, ao mesmo tempo em que cria oportunidades de receita para seus negócios.
Como as soluções de agendamento de consultas oferecem recursos sem contato, você pode conhecer qualquer pessoa com uma videochamada segura e ao vivo. Este compromisso virtual é protegido por PIN para cumprir com HIPAA e conformidade SOX, e nele você pode compartilhar sua tela e documentos como se estivesse fazendo isso pessoalmente.
5. PARTICIPAR EM QUALQUER MOMENTO
Seus clientes ou pacientes têm vidas, alguns com filhos, empregos, entes queridos e tarefas que exigem atenção. Portanto, pode ser difícil para eles se lembrarem do próximo compromisso, da sugestão que você fez da última vez que os viu ou de uma mudança no horário de atendimento.
É por isso que você precisa encontrar uma maneira de se conectar com eles em qualquer lugar e a qualquer hora, não apenas nas duas vezes que se vêem durante o ano.
E a solução é a reserva de consultas que permite que você se conecte e se envolva com seus clientes e pacientes entre as consultas. Se você precisar lembrá-los de que está faltando uma assinatura em um documento financeiro, ou se você integrou um novo sistema para manter registros médicos, pode enviar mensagens de texto para mantê-los informados e fornecer as informações pertinentes.
Q-Anywhere: a solução de agendamento de compromissos durante a época de distanciamiento social
Q-Anywhere é uma solução robusta de agendamento de consultas que oferece uma maneira conveniente de se conectar com clientes e pacientes de qualquer lugar. Esta solução ajuda a implementar processos de distanciamento social sem se preocupar em perder negócios.
Q-Anywhere apresenta três soluções que agregam valor: gestão de videochamada, Check-In Anywhere e Wait Anywhere. Essas soluções auxiliam seus clientes e pacientes a marcarem consultas, se cadastrarem em filas virtuais e aguardarem onde for conveniente. E como tudo é feito virtualmente agora, você pode liberar sua equipe para se concentrar em outras coisas, sem se preocupar em prejudicar a experiência do cliente / paciente.
Para maiores informações sobre Q-Anywhere, entre em contato com nossa equipe hoje.
