WELLINGTON - Lisa Castro estava no saguão do Village Hall, verificando o novo quiosque touchscreen onde os visitantes podem fazer login.
Castro, 40, estava solicitando uma licença de jardinagem na quinta-feira. No entanto, ele tinha que conhecer esse quiosque primeiro. "Eu nunca usei um antes", disse ele timidamente. Após escolher a categoria "licença comercial", o quiosque eletrônico emite um ticket branco com um número. Mais ou menos um minuto depois, o número de Castro é anunciado pelo sistema de alto-falantes e é projetado no monitor de 42 polegadas na parede. "Isso foi muito rápido e eficiente", disse Castro. "Acabei de me inscrever e foi isso."
Village instalou o quiosque este mês para ajudar a administrar o fluxo do lobby e direcionar melhor os clientes para os departamentos certos. O dispositivo, que custou à Village menos de US$ 20.000 para instalar, é o mesmo usado no Escritório do Coletor de Impostos do Condado de Palm Beach. Os moradores podem pagar sua conta de água, solicitar uma licença de construção ou cuidar de uma multa de estacionamento pendente. Anteriormente, Wellington usava um sistema de número de bilhete vermelho, muito parecido com o visto nos departamentos de supermercados. “Nossa equipe teria que gritar do outro lado do corredor pelo próximo número”, disse Janet Silva, gerente de atendimento ao cliente do Village Hall.
Outra vantagem do novo sistema é que ele deve colocar o cliente no departamento correto. Isso nem sempre foi o caso no sistema antigo, disse Tom Amburgey, porta-voz de Wellington. "Nem todos em todas as estações sabiam como fazer tudo", disse Amburgey. “Posso estar aqui por conta de água, mas quando o Posto 4 estava aberto, aquela pessoa não sabia cobrar pela água.
"Este sistema sabe para que os clientes estão aqui e apenas as pessoas que podem realizar determinadas tarefas conseguirão esse cliente."
Em qualquer semana, entre 300 e 1.000 pessoas usam o sistema, disse Amburgey, sendo as segundas e quintas-feiras os dias mais movimentados.
Antes de instalar o sistema, Wellington o pesquisou e analisou por seis meses, disse Amburgey. Os funcionários de Wellington ficaram impressionados com a rapidez com que os clientes podiam entrar e sair dos escritórios do governo. A vila também gostou de poder acompanhar quanto tempo os clientes esperaram e quais serviços oferecidos eram os mais populares. “Podemos ver onde precisamos de treinamento, onde precisamos de mais funcionários, onde precisamos de funcionários diferentes ou onde podemos precisar otimizar os serviços”, disse Amburgey.
Ainda assim, acrescentou Amburgey, o sistema precisa de alguns ajustes. Por exemplo, a vila deseja adicionar mais opções ao quiosque para tornar mais fácil para a equipe saber o que um cliente deseja. Em "planejamento e zoneamento", existem apenas duas opções. Eles também querem adicionar uma categoria de pagamento em "licenças de construção".
Essas mudanças devem estar prontas na quinta-feira, disse Amburgey. Às vezes, os clientes ao telefone confundem o desinfetante para as mãos no saguão com o novo quiosque, disse Romina Wirz, uma funcionária voluntária.
"Eles simplesmente não estão prestando atenção", disse Wirz, rindo. Assim como Castro, Tony Lamarca também pareceu um pouco confuso com o quiosque no início. Depois de se mudar para Wellington, Lamarca, 57 anos, foi ao Village Hall para pagar sua água e disse que ficou impressionado com o quiosque. "É de alta tecnologia e parece ótimo", disse Lamarca.
Escrito por: Kevin D Thompson
Postado por: The Palm Beach Post
