A Aguas de Saltillo é uma empresa mista, o que significa que possui investimento público e investimento privado, iniciou suas atividades em 1º de outubro de 2017. Foi o resultado do concurso público lançado pela Prefeitura Municipal de Saltillo, com o objetivo de buscar a oferta mais competitiva para a operação do sistema de água potável na cidade de Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México.
Um sucesso recente
Como resultado do concurso para a avaliação de várias soluções tecnológicas, durante 2 semanas foi realizada com sucesso a instalação do Q-Flow para a gestão de turnos nas 4 Agências AGSAL para tornar o atendimento ao cliente eficiente e ágil, minimizando o tempo de permanência em linha e resolvendo os procedimentos para os quais eles vão para os escritórios.
Quais foram os critérios para selecionar a ACF Technologies como a solução de gerenciamento de filas mais apropriada?
Características do bem ou bens objeto da proposta técnica
Foram considerados aqueles relacionados às especificações técnicas de cada bem, além daqueles aspectos que o fornecedor considerou pertinente incluir para garantir melhores resultados, como a durabilidade ou vida útil do bem, ou as características de alta especialidade técnica ou inovação tecnológica.
Experiência e especialização do licitante
Das que foram objeto do procedimento licitatório, neste caso a ACF Technologies empresa global com experiência acumulada de 20 anos no desenvolvimento de soluções avançadas em Gestão da Experiência do Cliente, através dos diferentes canais de contato para diferentes setores.: Telecomunicações, Financeira, Governo, Varejo, Hospitais, Logística, Educação entre outros.
Capacidade do licitante
Consiste nos recursos econômicos, técnicos e equipamentos à disposição do fornecedor, que lhe permitem entregar a mercadoria no prazo exigido pela AGSAL, bem como conceder garantias de operação, serviços de manutenção ou qualquer outro aspecto imprescindível para que a licitante possa cumprir com as obrigações previstas no contrato.
Conformidade com os contratos
Medição do rendimento ou cumprimento que o fornecedor tenha tido na entrega atempada e adequada das mercadorias da mesma natureza que são objecto do procedimento de contratação.
A Solução
Funcionalidade da filial:
- Registro de Supervisor
- Registro de guichês (vários tipos de guichê, por exemplo, pagamentos, contratos, entre outros serviços)
- Ingressos personalizados em papel por tipo de guichê / serviço
- Tela (TV) para projeção de atendimento com som
- Próximo turno e histórico dos últimos 2 a 5 turnos
- Capacidade de integrar conteúdo adicional (Web, JPG, Vídeo)
- Alertas de texto com som para clientes
- Alertas na tela / e-mail para saturação ou tempos altos
- Capacidade de configurar escritório de atendimento (Recepção manual)
- Interface semelhante à da web
- Nenhum papel de marca especial e exclusivo
- Impressão de bilhetes personalizados em papel em rolo padrão
- Quiosque automático de registro (Check-In)
- Tela sensível ao toque em interface semelhante à da web
- Tipo montável em pedestal ou parede
- Impressão de bilhetes personalizados em papel em rolo padrão
- Nenhum papel de marca especial e exclusivo
A Implementação
Com um planejamento estabelecido e cumprido por ambas as partes e com a participação proativa do gerente do projeto e usuários, foi alcançado em tempo recorde de apenas 2 semanas, instalando a solução em 4 filiais e iniciando a operação em 15 dias.
Os Resultados
Além de programas como a setorização e além das diversas ações-chave que estão sendo aplicadas na área administrativa em Águas de Saltillo, como a implantação da plataforma Q-Flow, a expectativa é que para a próxima pesquisa de satisfação de Águas de Saltillo, dê-lhe uma melhor avaliação do nível de confiança dos utilizadores, uma vez que estão mais satisfeitos, tanto na gestão como no serviço.
