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Ventajas de utilizar un sistema de citas en línea en las oficinas de gobierno
A la hora de pensar en implementar un sistema de citas en línea en las oficinas gubernamentales, es importante recordar que los beneficios van más allá de los ciudadanos.
Sí, la gente agradecerá no tener que hacer cola o lidiar con procesos ineficientes, pero también es esencial recordar que las oficinas gubernamentales tienen muchas personas a las que atender, y no siempre es fácil predecir cuándo necesitarán asesoramiento puntual.
Esto puede dar lugar a un flujo impredecible de usuarios, ya que cada uno tiene necesidades diferentes y requiere personal diverso para ayudarles a resolver cada situación.
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Toda implementación tiene retos y cambios culturales. La clave es enfocarse en brindar una herramienta que sea útil para los usuarios, esto
facilitó tener éxito en el proceso de adopción de Clientes y del personal interno, es lo que logramos en conjunto con ACF Technologies.
Jorge Abdalah, Customer Centricity Nicaragua, Guatemala y El Salvador
Al implementar Q-Flow pudimos reducir el tiempo de espera en un 45%, aumentar la productividad por tienda en un 85% y la ocupación del personal no cae por debajo del 95%. Q-Flow es la base para cualquier informe o estudio que se requiera sobre la operación de la empresa.