Solución

Encuestas

Recopila opiniones, la satisfacción y experiencias del cliente con un sistema inteligente, en tiempo real.

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Obtener retroalimentación de tus clientes y empleados es de vital importancia cuando tu meta es mejorar la experiencia de servicio al cliente.

Nuestro sistema de encuestas le da a tus clientes la oportunidad de calificar su experiencia y organiza la información de una manera sencilla de analizar. Con esta valiosa información obtenida en tiempo real, las organizaciones pueden evaluar su rendimiento, conocer la satisfacción del empleado, darle seguimiento a sus clientes y hacer mejoras necesarias de forma inmediata.

Pantalla de solución móvil de encuestas realizadas con el software de ACF Technologies

Características principales

Impulsa el cambio en toda tu organización

Un sistema de retroalimentación efectivo.
Toma acción y mejora las experiencias rápidamente.

Fácil creación de distintas campañas

Encuesta según el tipo de visita realizada.
Encuestas de estudio de mercado.
Encuestas internas para evaluar clima laboral.

Captura información sobre el viaje del cliente

Ejecutivos de primera línea, a la agencia, sucursal donde se ejecutó el servicio, el producto o servicio recibido y hasta el entorno corporativo de la empresa

Fácil de usar

Sistema de encuestas segmentadas y permanentes, mediante el cual los clientes califican la atención recibida.
Crea nuevas encuestas en minutos.
Programación de envío de encuestas automático.
Recibe reportes, alertas en línea y métricas de servicios.

¿Cómo lo hacemos?

Varias pantallas de la solución móvil de encuestas realizadas con el software de ACF Technologies

Nuestras herramientas de encuestas recopilan información sobre toda la experiencia del cliente. A través de kioskos para encuestas, mensajes de textos, código QR, call centers, IVR o correos electrónicos, así tus clientes pueden evaluar los servicios minutos después de haberlos recibidos.

Pantalla de evaluación de experiencia con iconos de caritas desde enojado hasta feliz

A medida que la información es recopilada a través de las encuestas, el sistema mide la calidad de los servicios y productos, capturando las necesidades del cliente, prediciendo comportamientos y proponiendo mejoras de procesos. Esta es una herramienta interactiva que se instala fácil y rápidamente.

Opciones de configuración

ACF ofrece opciones para que las encuestas puedan adaptarse al presupuesto, infraestructura de TI y necesidades de tu negocio.

Elige entre:

setup-cog
Físico

Configurado en los servidores de tu negocio (físico o virtual) y se accede a través de intranet.

setup-cog
En la nube

Configurado en los servidores seguros de ACF y se accede a través de internet.

setup-cog
Independiente

Configurado fuera de la red y se accede a través de conexiones directas.

Testimonial

Quote

With the implementation of BPM we managed to have a 360 ° view of the business, connecting all the agency, call center and BO areas, measuring and controlling better service and response times.

Regina Bennett, Regional Customer Service Manager
Claro

Oficinas Globales