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Ahorra tiempo a tus clientes y brinda horarios flexibles de atención en una sola plataforma omnicanal

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FINANZAS

Confía en un sistema altamente configurable

Los sistemas para servicios financieros como bancos, casas de préstamo y otras entidades tienen que ser seguros, confiables y personalizados. Años de investigación y trabajo nos ha llevado a entender que no hay un estándar cuando se trata de finanzas, por lo que nuestra solución Q-Flow ha sido diseñada para trabajar bajo diferentes capas de integraciones y desarrollo, permitiendo un control y desarrollo total de la herramienta.

Soluciones financieras a la medida

Ofrece una mejor experiencia al cliente: elimina filas, transfiere y prioriza clientes, conecta con agentes con habilidades específicas, todo esto en una plataforma altamente configurable que seguirá vigente a través del tiempo, adaptándose a tus necesidades. Con Q-Flow tienes la posibilidad de transformar los ejecutivos de atención en centros de contacto virtual al manejar videollamadas, voz y chat, bajo reglas comerciales inteligentes en gestión de programación de citas, enrutamiento y administración de interacciones.

Una mujer y dos hombres dando la mano cerrando un trato
CASO DE ESTUDIO

Banco Promerica El Salvador

Al cambiar de un sistema de fila única a Q-Flow, Banco Promerica pudo automatizar su flujo de trabajo y mejorar enormemente la experiencia de sus clientes.

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Mejora la satisfacción del cliente

  • Mejora la calidad del servicio con un proceso omnicanal: fila virtual, sistema de citas online, actualizaciones sobre los tiempos de espera.
  • Simplifica la asignación de servicios automáticos y los procesos de servicio al cliente.
  • Mejora la atención del cliente ofreciendo la opción de canal de atención más adecuado según servicios y preferencias de atención.
  • Invita a tus clientes a calificar la experiencia, y mejora tu servicio.
Videollamada de Alejandro Rodríguez con una clienta a través de plataforma de ACF Technologies
Formulario de hipoteca dentro de la aplicación de ACF Technologies

Control de datos confiable y procesable

  • Gestiona tu data con inteligencia artificial y Machine Learning para automatizar capacity management, ajustando los algoritmos en tiempo real basados en las condiciones de cada sucursal.
  • Gestión de sucursales por medio de gestión de filas que se adaptan a tus necesidades, administrando los ruteos basados en algoritmos y reglas de negocio dinámicas.
  • Recibe analítica avanzada del flujo de clientes en tiempo real.
  • Automatiza el flujo de clientes y mejora la satisfacción de tu personal al eliminar procesos innecesarios.
  • Optimiza recursos y mejora la productividad con data predictiva y en tiempo real.
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Impacto de la pandemia en la banca

Utilizando nuestra tecnología puedes gestionar a tu personal de manera eficiente y donde se necesite entregando una atención más oportuna. Además podrás crear procesos automatizados para programar citas y gestionar videollamadas.

Conoce más de nuestras soluciones en el video.

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7 elementos esenciales para el éxito de transformación de la banca digital

Las instituciones financieras necesitan realizar cambios claves, enfrentar desafíos y necesidades de optimización de datos y procesos. 

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Más de 300 empresas alrededor del mundo confían en ACF

Transforma la experiencia de tus clientes maximizando su satisfacción y ahorrándoles tiempo, dando como resultado:

  • La reducción de tus tiempos de ciclo de atención
  • Incrementando tus ventas
  • Controlando procesos de servicios, que impactan directamente en tu Retorno de la Inversión
     

¡No pierdas la oportunidad de contactarnos y comienza a transformarte ahora!

Testimonial

Yorkshire Building Society
Quote

La solución proporcionada por ACF actualizó completamente nuestro sistema de reserva de citas. La integración fue perfecta, su servicio en tiempo real y la capacidad de ser administrado de forma remota para múltiples ubicaciones es fantástico, y su diseño intuitivo y flexible significa que los clientes pueden obtener rápida y fácilmente las citas que necesitan, donde y cuando las necesitan con solo tocar un botón. Por último, la solución nos ha hecho mucho más fácil y eficiente para hacer negocios.

Linzi Piper, Gerente Operacional de Mejoras
Direct Mortgages, YBS
Davivienda
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En Davivienda estamos comprometidos con ofrecer experiencias simples, amigables y confiables a nuestros clientes, por eso es que constantemente innovamos, apoyados por la tecnología, como una valiosa herramienta que nos da la oportunidad de desarrollar nuevas experiencias digitales.

Eurípides Cálix, Director de Operaciones y Tecnología
Davivienda, Honduras
BAC
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ACF ha sido un socio estratégico en nuestro camino hacia la transformación digital. Su apoyo ha sido invaluable para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Estamos muy satisfechos con todo el apoyo durante y después de la implementación

Jessica Jurado, Jefe de Servicio al Cliente - Gestión de canales
BAC Credomatic
Davivienda
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Continuamos con el avance en la implementación de soluciones y modelos de procesos digitales que sean fácilmente accesibles para nuestros clientes y usuarios. Los proveedores son una parte importante de nuestra cadena de valor. Trabajar al lado de ACF Technologies nos ha permitido co crear y hacer las innovaciones realidad, con un gran impacto en las experiencias del cliente, como el reciente servicio virtual de ejecutivos

Henry Barahona, Gerente de Estrategia y Procesos
Davivienda
Banco Promerica
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Con la implementación de Q-Flow en todas nuestras agencias, ahora tenemos control e información continua para mejorar los procesos, lo que resulta en una mayor velocidad y calidad en general de las experiencias de nuestros clientes.

Isaac Portillo, Subgerente de Operaciones Bancarias
Banco Promerica, El Salvador
Davivienda
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Con esta alternativa (Virtual Queueing), no solo valoramos el tiempo de nuestros clientes, sino que también descompusimos sistemas antiguos y estamos cambiando la cultura de nuestra gente, quienes por años han mantenido el paradigma de que para ser atendidos tenían esperar en largas colas.

Henry Barahona, Gerente de Estrategia y Procesos
Davivienda

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