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Finanzas

Ahorra tiempo a tus clientes y brinda horarios flexibles de atención en una sola plataforma omnicanal

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FINANZAS

Confía en un sistema altamente configurable

Los sistemas para servicios financieros como bancos, casas de préstamo y otras entidades tienen que ser seguros, confiables y personalizados. Años de investigación y trabajo nos ha llevado a entender que no hay un estándar cuando se trata de finanzas, por lo que nuestra solución Q-Flow ha sido diseñada para trabajar bajo diferentes capas de integraciones y desarrollo, permitiendo un control y desarrollo total de la herramienta.

Soluciones financieras a la medida

Ofrece una mejor experiencia al cliente: elimina filas, transfiere y prioriza clientes, conecta con agentes con habilidades específicas, todo esto en una plataforma altamente configurable que seguirá vigente a través del tiempo, adaptándose a tus necesidades. Con Q-Flow tienes la posibilidad de transformar los ejecutivos de atención en centros de contacto virtual al manejar videollamadas, voz y chat, bajo reglas comerciales inteligentes en gestión de programación de citas, enrutamiento y administración de interacciones.

Una mujer y dos hombres dando la mano cerrando un trato
Una misma Plataforma para

Todo el Sector Financiero

Banca

Construya relaciones personalizadas con equilibrio entre servicios digitales, automatizados e interacción humana.
Permita que los clientes soliciten su turno por diferentes canales para obtener su ticket o cita en línea o para ser atendido por videollamada evitando grandes esperas, y lograr aprovechar cada visita para realizar ventas cruzadas. Trate al cliente como un individuo valioso, no solo como un número, creando flujos diferenciados para clientes VIP y para quienes tengan necesidades específicas.

¿Cómo podemos ayudarte?
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Cooperativas de Crédito

El objetivo principal de una cooperativa de crédito es servir a sus miembros. Actualiza tu tecnología y genera más valor con nuestras soluciones.
Sácale provecho a una de las ventajas más grandes que tienes en el sector, consulta los perfiles al detalle de los miembros de la cooperativa para que cada uno se sienta como un VIP, ofreciéndoles productos según sus necesidades. Bríndales la comodidad de solicitar sus servicios desde el canal que mejor le convenga incluyendo atención por videollamada para estar más cerca de ellos.

¿Cómo podemos ayudarte?
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Seguros

Realizar monitoreo automatizado de las operaciones, con la finalidad de identificar automáticamente alertas y posibles incidencias para actuar proactivamente; comunicando por notificaciones en tiempo real a los clientes, sobre el estado de su caso, así como resolución y pagos de reclamos es uno de los grandes retos que tienen las instituciones de seguro. Implementando módulos de BPM te ayudarán a administrar los procesos de servicio complejos, optimizando la operación de los canales de atención presenciales y virtuales.

¿Cómo podemos ayudarte?
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Cajas de Ahorro

Ahorra tiempo a tus clientes, brinda una experiencia excepcional dándoles control de sus tiempos.
Di adiós a las filas y tiempos de espera. Haz que los clientes se sientan bienvenidos y valorados al saludarlos de manera personal desde un quiosco en la entrada de las sucursales, identificándolos y dándoles una atención personalizada. Mantén tu sala de espera funcionando con una aplicación de administración de filas y citas fácil de usar, que permite reducir las filas y los tiempos de espera integrándose a diferentes canales como Call Center, web, WhatsApp o SMS.

¿Cómo podemos ayudarte?
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Afore | AFP

Se dice que hay tres elementos fundamentales para escoger una Afore o AFP: Aportaciones, Rendimiento y Comisiones, nosotros además incluimos TIEMPO.
Tú mismo lo dices “planear es muy importante, sobre todo cuando se trata de tu retiro”. Permite que tus clientes planifiquen su visita por medio de turnos y citas por diferentes canales de atención, incluyendo Call Center, web, WhatsApp o SMS, evitando grandes multitudes en las instalaciones y aprovechando al máximo los tiempos para servir mejor.

¿Cómo te podemos ayudarte?
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CASO DE ESTUDIO

Davivienda

Por medio de la solución de Ejecutivo Virtual de Davivienda, los clientes pueden realizar trámites y recibir asesorías directamente con un ejecutivo por medio de una videollamada desde cualquier lugar. Con esto Davivienda logró romper la barrera de lo físico atendiendo y colocando productos a clientes fuera del territorio nacional.

Descarga el caso aquí

Mejora la satisfacción del cliente

  • Mejora la calidad del servicio con un proceso omnicanal: fila virtual, sistema de citas online, actualizaciones sobre los tiempos de espera.
  • Simplifica la asignación de servicios automáticos y los procesos de servicio al cliente.
  • Mejora la atención del cliente ofreciendo la opción de canal de atención más adecuado según servicios y preferencias de atención.
  • Invita a tus clientes a calificar la experiencia, y mejora tu servicio.
Videollamada de Alejandro Rodríguez con una clienta a través de plataforma de ACF Technologies
Formulario de hipoteca dentro de la aplicación de ACF Technologies

Control de datos confiable y procesable

  • Gestiona tu data con inteligencia artificial y Machine Learning para automatizar capacity management, ajustando los algoritmos en tiempo real basados en las condiciones de cada sucursal.
  • Gestión de sucursales por medio de gestión de filas que se adaptan a tus necesidades, administrando los ruteos basados en algoritmos y reglas de negocio dinámicas.
  • Recibe analítica avanzada del flujo de clientes en tiempo real.
  • Automatiza el flujo de clientes y mejora la satisfacción de tu personal al eliminar procesos innecesarios.
  • Optimiza recursos y mejora la productividad con data predictiva y en tiempo real.

Mejora la Experiencia de Cliente con Data y Análisis

Escuchar a nuestros clientes es fundamental para poder darles una mejor experiencia, y la única forma de escucharlos es a través de los datos que nos entregan. En este video te compartimos cómo puedes analizar sus datos para mejorar las experiencias que entregas.

Descarga nuestra infografía

7 elementos esenciales para el éxito de transformación de la banca digital

Las instituciones financieras necesitan realizar cambios claves, enfrentar desafíos y necesidades de optimización de datos y procesos. 

Descargue la Guía

Más de 300 empresas alrededor del mundo confían en ACF

Transforma la experiencia de tus clientes maximizando su satisfacción y ahorrándoles tiempo, dando como resultado:

  • La reducción de tus tiempos de ciclo de atención
  • Incrementando tus ventas
  • Controlando procesos de servicios, que impactan directamente en tu Retorno de la Inversión
     

¡No pierdas la oportunidad de contactarnos y comienza a transformarte ahora!

Testimonial

Yorkshire Building Society
Quote

La solución proporcionada por ACF actualizó completamente nuestro sistema de reserva de citas. La integración fue perfecta, su servicio en tiempo real y la capacidad de ser administrado de forma remota para múltiples ubicaciones es fantástico, y su diseño intuitivo y flexible significa que los clientes pueden obtener rápida y fácilmente las citas que necesitan, donde y cuando las necesitan con solo tocar un botón. Por último, la solución nos ha hecho mucho más fácil y eficiente para hacer negocios.

Linzi Piper, Gerente Operacional de Mejoras
Direct Mortgages, YBS
Davivienda
Quote

En Davivienda estamos comprometidos con ofrecer experiencias simples, amigables y confiables a nuestros clientes, por eso es que constantemente innovamos, apoyados por la tecnología, como una valiosa herramienta que nos da la oportunidad de desarrollar nuevas experiencias digitales.

Eurípides Cálix, Director de Operaciones y Tecnología
Davivienda, Honduras
BAC
Quote

ACF ha sido un socio estratégico en nuestro camino hacia la transformación digital. Su apoyo ha sido invaluable para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Estamos muy satisfechos con todo el apoyo durante y después de la implementación

Jessica Jurado, Jefe de Servicio al Cliente - Gestión de canales
BAC Credomatic
Davivienda
Quote

Continuamos con el avance en la implementación de soluciones y modelos de procesos digitales que sean fácilmente accesibles para nuestros clientes y usuarios. Los proveedores son una parte importante de nuestra cadena de valor. Trabajar al lado de ACF Technologies nos ha permitido co crear y hacer las innovaciones realidad, con un gran impacto en las experiencias del cliente, como el reciente servicio virtual de ejecutivos

Henry Barahona, Gerente de Estrategia y Procesos
Davivienda
Banco Promerica
Quote

Con la implementación de Q-Flow en todas nuestras agencias, ahora tenemos control e información continua para mejorar los procesos, lo que resulta en una mayor velocidad y calidad en general de las experiencias de nuestros clientes.

Isaac Portillo, Subgerente de Operaciones Bancarias
Banco Promerica, El Salvador
Davivienda
Quote

Con esta alternativa (Virtual Queueing), no solo valoramos el tiempo de nuestros clientes, sino que también descompusimos sistemas antiguos y estamos cambiando la cultura de nuestra gente, quienes por años han mantenido el paradigma de que para ser atendidos tenían esperar en largas colas.

Henry Barahona, Gerente de Estrategia y Procesos
Davivienda

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