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Solución

Consultoría Dynamika®

El proceso de transformación empresarial que estabas buscando

Solicita una Demo

Identificar e implementar iniciativas de mejoras empresariales no es fácil, pero sí necesario. Contamos con un grupo de profesionales altamente calificado para unirse a tu equipo y ayudarte a incrementar los niveles de servicio al cliente, implementar procesos de satisfacción y mejorar el rendimiento del negocio en general.

Nuestro servicio se basa en las metodologías Lean Service y Human Change, las cuales respaldan nuestra solución: Dynamika y plataforma de CXM.

Características principales

Optimización de procesos

Minimizamos los costos y maximizamos la eficiencia, simplificamos las operaciones.
Aseguramos las mejores condiciones para mejorar la experiencia del cliente.

Optimización de principales KPIs del servicio

Maximizamos el nivel de servicio, disminuimos abandonos e incrementamos la productividad.

Predicción del comportamiento de los nuevos procesos

A través de procesos de simulación con cada una de las reglas de negocio establecidas.

Asesoría y Business Intelligence

Construimos en conjunto los tableros de control adecuados para el seguimiento de los diferentes KPIs, garantizando los objetivos propuestos según cada modelo de negocio.

¿Cómo lo hacemos?

insight and reports #1-2

La metodología Dynamika nos permite ofrecer un proceso de consultoría que toma en cuenta análisis estadístico, herramientas de predicción, planificación y simulación de procesos. Luego de optimizar los procesos de servicio, rediseñamos la planificación de recursos en sus áreas, evaluando procesos de servicio cara a cara, virtuales, internos y externos.

insight and reports #2-2

Al final tu empresa recibe procesos eficientes, un mejor clima organizacional y aumento del nivel de servicio; lo que representa una reducción en los costos.

insight and reports #3

Tomamos en consideración el business intelligence e integramos todos los factores que entran en el proceso de servicio, como el tipo de cliente, segmento, servicio requerido, habilidades del agente que ofreció el servicio, encuestas de satisfacción, por nombrar algunos; creando vistas especializadas y personalizadas de cada cliente, para que puedan hacer seguimiento de sus nuevos procesos de servicio.

Opciones de Configuración

ACF ofrece modelos de red para acoplar Consultoría Dynamika al presupuesto, infraestructura de TI y necesidades de tu negocio.

Elige entre:

setup-cog
Físico

En los servidores de tu negocio (físico o virtual) y se accede a través de intranet

setup-cog
En la nube

En los servidores seguros de ACF y se accede a través de Internet

setup-cog
Independiente

Fuera de la red y se accede a través de conexiones directas

Testimonial

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ACF’s Queue Management solution allows us to manage our walk-in customers efficiently, reducing their waiting times and increasing customer satisfaction. In particular, being able to view real-time information on numbers of customer queuing allows us to effectively manage our staff resource.

Faye Agbalaya, Head of Income & Tenancy Support
Lewisham Homes
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I have never been so impressed at how organized the clinics are. It is so efficient. Q-Flow has thought of everything.

Suzanne Coetzer, Sr. Clinical Project Manager
Information Technology Services, Wake Forest Baptist Health
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ACF’s solution provides powerful and efficient tools for Telefonica to control our level of service, and enables us to manage customer relations in an outstanding way.

Luis Flores Tista
Telefonica Centers Manager

Oficinas Globales