Solución

Staff Management

Planifica la capacidad de atención en base al pronóstico de la demanda

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Una buena porción del tiempo en la gestión de procesos empresariales o Business Process Management está dedicada a la gestión de equipos de trabajo, administración de horarios de trabajo, mantener el control de las llegadas y horas de compensación, la rotación, días festivos y vacaciones de todos sus empleados.

El tiempo que dedicas semanal o mensualmente a esta tarea puede ser mejor invertido para innovar en tu negocio, en la planificación de recursos o mejorar tu servicio al cliente. Con la herramienta de administración del personal/ Staff Management de ACF tienes una visión 360° del uso de los recursos de tu empresa, puedes optimizar la oferta y tener predicción de demanda, gestión de sucursales y todo lo relacionado a tu personal.

Pantalla mostrando la solución de ACF Technologies de Staff Management

Características principales

Predicción de demanda

Analiza y proyecta la demanda en tu negocio a través de IA, para cada servicio, en diferentes intervalos de tiempo.

Planificación de recursos

De acuerdo a la demanda se define la cantidad de recursos necesarios para atenderla de acuerdo al nivel de servicio (SLA) ofrecido a los clientes.

Programación de recursos

Gestiona los turnos de las sucursales e identifica con anticipación los ausentismos de tu personal planificado o no planificados para cada semana.
Identifica patrones de llegadas tardías o salidas tempranas de tus recursos.

Gestión de negocios y Monitoreo de la adherencia

Te ayuda a evaluar la productividad de las diferentes sucursales.
A través de diferentes KPIs puedes evaluar el nivel de adherencia entre las planificaciones y la gestión real.

¿Cómo lo hacemos?

Vista de pantalla de la solución de Staff Management de ACF Technologies

El sistema de ACF integra un modelo matemático a las herramientas de Business Intelligence que vienen integradas en el módulo de planificación Q-Flow. Esta base de datos contiene toda la información necesaria para calcular la cantidad de personal, mantiene registros históricos del tráfico de clientes, tiempo de espera y servicio, patrones de abandono, la actividad de los agentes, programación de recursos y muchos otros datos más.

Vista de pantalla de calendario de solución de ACF Technologies

El módulo de planificación ofrece un conjunto de herramientas que resultan en información práctica y valiosa para planificar, predecir, organizar y analizar al personal y los recursos de acuerdo a la demanda.

Opciones de configuración

ACF ofrece opciones para que el Staff Management pueda adaptarse al presupuesto, infraestructura de TI y necesidades de tu negocio.

Elige entre:

setup-cog
Físico

Configurado en los servidores de tu negocio (físico o virtual) y se accede a través de intranet.

setup-cog
En la nube

Configurado en los servidores seguros de ACF y se accede a través de internet.

setup-cog
Independiente

Configurado fuera de la red y se accede a través de conexiones directas.

Testimonial

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ACF’s Queue Management solution allows us to manage our walk-in customers efficiently, reducing their waiting times and increasing customer satisfaction. In particular, being able to view real-time information on numbers of customer queuing allows us to effectively manage our staff resource.

Faye Agbalaya, Head of Income & Tenancy Support
Lewisham Homes
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I have never been so impressed at how organized the clinics are. It is so efficient. Q-Flow has thought of everything.

Suzanne Coetzer, Sr. Clinical Project Manager
Information Technology Services, Wake Forest Baptist Health
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ACF’s solution provides powerful and efficient tools for Telefonica to control our level of service, and enables us to manage customer relations in an outstanding way.

Luis Flores Tista
Telefonica Centers Manager

Oficinas Globales